一、材料保障

对于墙体广告而言,墙体广告的材料质量很关键,墙体广告从构成上主要有:化工颜料、强力胶及添加剂等三部分组成。化工原料一般为有机原料，使用中通常对其耐候

性、色泽度、保真程度等方面要求比较高;强力胶主要决定化I颜料对墙面的附着能力、防水性，而添加剂如调和剂、稳定剂、分散剂等含量都是必不可少的组成部分

他们的微妙差异都有可能影响整体广告质量。

新美广告现用材料均由国内大型专业颜料生产企业直接提供，对于每次新选过来的材料，公司科研人员都会对其色泽度、耐候性、保真程度、防水性、附着能力等方面进行反

复试验，严格保证了材料的质量与效果;经过多年的探索与实践,新美广告科研人员对各种材料按科学的方法严格配制,无论是颜色的保真程度、防水性、色泽度、耐候性等

方面在业界都是首屈一指的，所制作广告可达5年时间不脱落，是其他广告公司所不能掌握的。

二、工艺保障

墙体广告行业中一般有喷涂 与手刷两种制作工艺，喷涂既是采用人力或电力使用喷枪、喷壶等设备制作，喷涂工艺制作速度较快，也可节约材料，但由于喷涂工具的限

制，原料调配不能太稠，含胶量也不能太大，所以成型广告的防水性、耐候性、保真程度、保质时间等方面相对都比较差;手刷就是工人用刷子手工刷制，虽然制作速度

较慢，用材料也比较多，但手工刷制在制作过程中可以及时把广告载体上附着的灰尘及脏东西刷掉,而且防水性、耐候性、保真程度、保质时间等方面都比较好，所以我

公司为了保证墙体广告的质量与效果,一直采用手工 刷制。

我公司工程处成立有专项培训部，对进入我公司的员工，都要经过培训部的常规岗前培训，施工技能达到公司要求方可录用。对于每项业务,我公司都要成立专项工程领

导小组，工程出发前，由项目组经理与专项培训部对该项业务进行专项培训。讲解本次业务工程的重点及制作要点，严格按企业要求制作，并且每组工程队都要制作样

品，样品验收合格后方可派工;为了加强工人对广告质量的重视，每项工程竣工后，项目组经理与工程部经理都要对此项工程质量与效果进行统一评比奖励。

三、监督保障

为了进一步保障企业的利益 ，每项业务我们都成立专项监督组，专项监督组按公司总部的要求，以客户的角度对此项工程进行随机抽查，如发现不合格的工程立即责令工

程队进行修改并对此项工程的工程队组长进行重罚，总部设有意见箱，对所有提出正确意见的工人都要表扬奖励，同时鼓励工人对于不负责任的工程队组长及工人进行举

报,从而对质量进行多渠道管理。

四、合法性保障

每项工程开始制作之前，工程队队长首先都要到制作区域内的城管局、工商局等部门，登记办理户外广告发布手续并支付相关管理费用，严格保证了广告的合法性;

为了更好的保障客户的利益，针对每一广告位，我方施工人员都必须给房东租金与房东签订墙面租用协议或征得房东的许可，并确定发布期限后才可进行施工，这样既用

法律手段约束他人恶意破坏，又提高了房东对广告维护的自觉性。

五、成立专项工程领导小组

为了使工程项目各项工作落到实处，每项工程都要成立专项工程领导小组，小组工作分为四个部分:

1、明确此次工程的领导责任及责任人，确保工程按计划进行;

2、明确此项工程监督人，明确各项质量指标负责人，确保此次工程质量;

3、明确此项工程后期维护责任人，确保工程完工后的后期维护工作;

4、明确专人进行此项工程总结汇报工作;

六、后期服务体系保障

设立项目后期服务部

新美广告传媒专门设立有后期服务部(也称后期维护部) , 归公司工程部统-负责安排，分为华中区、华南区、华东区、华北区、东北区五个区域,一般华中区10组 ，华南区

10组、华东区10组、华北区10组、 东北区10组、共计50组 ，专业进行项目的后期维护服务。

1、对于已施工过的广告按总部要求定期检查，如发现质量、位置等不符合公司要求等情况，及时反映到公司工程部;我们有严格的管理制度，对不负责的工程队组长及专

项检查组，按照公司规定进行处罚，并补偿企业一定损失。

2、如发现有被破坏、覆盖等情况，后期维护组直接修复，严格保证企业墙体广告的宣传效果。我们的工程队制作队伍及其他管理人员遍布全国各地，我们要求他们如果发

现有需要维护的广告必须立即通知总部，总部安排进行维护; -般在1-7个工作日内修复完整。另外我们还规定施I中的工程队必须对以往合同期内的广告进行随机维护，

维护一块广告的工资与制作一块广 告的工资相同,这样更加提高了施工人员的维护积极性,更保证了维护的及时性与便利性,这样就形成了总部编派互动维护与自发维护

相辅相成密不可分的墙体广告后期服务网络。

后期服务人员管理要求

为了更好的为客户提供快捷、周到的后期服务，保证客户得到优秀的后期服务品质，根据客户的需求，以及满足市场竞争的需要，特制定后期服务人员的管理规则。

后期服务人员要求:热情、真诚、迅速、周到、礼貌、亲切地为客户服务。

专业素质:在为客户进行服务时，要熟悉公司各项业务并掌握和熟知各项业务的运作流程，详细准确记录客户意见和建议。

问题处理标准及流程:后期服务人员将定期与用户进行联系，包括现场检查走访或电话访问了解实际情况，虛心听取意见与建议，提高服务质量。问题出现后，工程部技

术人员即时对问题进行分析，初步判断问题所在,并迅速进行处理。做到及时发现问题,积极查找各种可能发生的原因，认真解决问题，每个月要进行汇总上报，总结出现问题原因，避免再次出现类似问题。