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中消协公布十大维权案 金锣火腿沃尔玛成负面典型
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2015年08月03日 11:08
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山东墙体广告
山东墙体广告火腿发现虫子、蜂蜜无出产日期、买酒买到空酒瓶……中国花费者协会于6月24日上午发布十大全国消协组织食物花费维权典型事例。
依据现行《食物安全法》，食物出产经营者是依法承当食物安全榜首责任人，流转环节中的经营者也需承当相应责任。新华食物梳理后发现，本次发布的十起事例均为流转领域中发作的食物花费胶葛，大多数涉及食物安全疑问。
山东墙体广告依据《食物安全法》第九十六条规则：出产不符合食物安全规范的食物或许出售明知是不符合食物安全规范的食物，花费者除恳求抵偿损失外，还可以向出产者或许出售者恳求支付价款十倍的抵偿金。
【事例一】火腿发现虫子求维权 消和谐停十倍抵偿
【案情简介】浙江省绍兴市司姓花费者，于2014年7月在上虞区曹娥街道舜杰路一家超市采购一包金锣火腿肠，报价10多元，花费者拆封食用时发现里边有虫子，与商家交涉恳求交还抵偿，遭到商家回绝，故花费者向上虞区消协投诉，恳求处理。
【处理进程及成果】上虞区区消协受理后现场进行调处，以为花费者投诉状况现实。经当场调处，经营者予以一赔十，花费者表明满意。
【事例二】蜂蜜无出产日期 沃尔玛超市抵偿
【案情简介】花费者陈女士2014年12月27日在哈尔滨市道里区友谊路沃尔玛超市采购一瓶蜂蜜，价值27元。回家后发现该瓶蜂蜜瓶身、瓶盖等显着方位没有标示出产日期，找到经营者后未能处理。
2014年12月30日，花费者陈女士投诉到哈市消协，述说了经营者不给处理、告诉她“情愿去哪儿告就去哪告”的通过，恳求经营者依照《食物安全法》的规则予以抵偿。
【处理进程及成果】哈市消协通过对案件进行查询核实，确定该瓶蜂蜜的确没有标示出产日期。经调停，经营者最终赞同为花费者退货，并按《食物安全法》有关规则给予退货并十倍抵偿，算计297元。
【事例三】肉馅出碎骨 受伤获抵偿
【案情简介】花费者赵女士于2015年3月5日到河北省唐山某超市采购了价值22元的生猪肉，当时让售货人员洗净后绞成了肉馅预备回家包饺子。比及第二天吃饺子时俄然吃出一块碎骨，咯崩了赵女士的烤瓷假牙。
在与超市交涉处理的进程中，赵女士在剩余的其它饺子里和超市的绞肉机内又发现了碎骨，置疑超市绞肉机内有骨头致使肉馅内掺进了碎骨。以后两边就抵偿疑问洽谈未果，赵女士便投诉至河北省唐山市消协。
【处理进程及成果】唐山市消协受理后通过核实以为状况现实，遂约两边到消协进行了现场调停，两边达到宽和协议，超市抵偿花费者有些经济损失1000元，花费者表明满意。
【事例四】买酒买到空酒瓶 消协出头来维权
【案情简介】内蒙古自治区花费者吴先生在2015年春节前采购了两瓶白酒，每瓶160元，节日期间喝了一瓶。后吴先生在家中请客朋友，打开了别的一瓶白酒的外包装后发现酒瓶是空的。
吴先生以为经销商诈骗，恳求经销商依照消法的规则退货并予以三倍抵偿，但经销商并不认可吴先生的说法，由于在不打开外包装的状况下经销商也无法发现白酒是不是是空瓶，经销商以为是吴先生保管不妥致使白酒流出，回绝抵偿。两边屡次洽谈均未能达到共同。2015年3月31日，吴先生到包头市消协投诉。
【处理进程及成果】吴先生采购的白酒瓶下部有细小裂缝，白酒外包装纸盒上有白酒蒸发的痕迹，白酒只剩余空瓶是由于酒瓶开裂致使白酒渗出，这归于质量疑问，经销商或出产厂家并没有用空瓶诈骗花费者，无法确定这是诈骗行动，所以也无法支撑吴先生“退一赔三”的恳求。
但酒瓶有质量疑问是现实，由于出产厂家代表表明该酒瓶是特别技术，酒瓶下部偏薄，受外力后简单开裂。白酒在吴先生采购之前要通过出厂、运输、进货和出售等很多环节，经销商和出产厂家无法确定这瓶白酒是在哪个环节损坏的，所以不能让花费者来承当这个损失。
经调停，出产厂家和经销商赞同为吴先生替换一瓶白酒，2015年4月6日，吴先生拿到了没有疑问的白酒。
【事例五】商家出售霉变食物 消协帮助获十倍抵偿
【案情简介】2014年5月26日，江苏省扬中市花费者王某在苏果超市（扬中）有限公司扬子城市购物广场以38.2元采购了一袋阿里牛牛牛肉干，回家食用时发现包装内的牛肉干上有霉点，显着已蜕变。到扬中市消协投诉，恳求商家进行抵偿。
【处理进程及成果】扬中市消协经检查发现，投诉人反映状况现实，所买的牛肉干没有开袋，但肉眼能看出袋内牛肉干显着有霉点。随后消协对被投诉人经营场所进行现场检查，发现货架上有12袋同批次的阿里牛牛牛肉干，未发现有蜕变表象。经调停，超市支付了投诉人价款十倍的抵偿金，一起进行改正。
【事例六】购物遭受虚伪宣扬 消委调停退一赔三
【案情简介】2014年3月17日，成都花费者段先生途经攀枝花旅行时，以760.90元的报价采购了攀枝花市某农业开发有限公司（以下简称经营者）出产的外包装印有“纯天然”等字样的核桃4件。
段先生回到成都后上网查询，发现所购的核桃未获得“有机产品认证”，以为经营者在产品外包装上的宣扬信息不实，便电话联络经营者恳求交还货款，并加倍抵偿损失。在屡次洽谈无果的状况下，花费者于2014年4月8日以函件方式向攀枝花市消委会递送投诉书，恳求调停。
【处理进程及成果】经核查，经营者出售产品时正在请求“有机产品认证”，但没有获得“有机产品认证”赞同，便在产品外包装使用“纯天然”等宣扬用语出售产品，花费者投诉现实。经调停，由经营者交还花费者采购产品价款和抵偿花费者产品价款三倍算计3043.60元，花费者自愿赞同经营者退赔3000元整。
调停结案后，攀枝花市消委会对于该公司涉嫌虚伪宣扬的违法行动，将该案移交工商行政管理机关做另案处理。
【事例七】采购松子已过期 消和谐停十倍赔
【案情简介】2015年3月10日,山东省东明县刘先生在某超市购物，无意中发现一罐售价128元的巴西松子已过期，其标示的出产日期为2014年3月2日,保质期为12个月。略懂一些食物安全知识的刘先生把该罐过期松子买下，索要了购物小票，并用手机暗中录下选购、发现、采购全进程。当日下午，刘先生拿着有关依据来到超市讨要说法。
在向超市恳求退货并10倍抵偿进程中，刘先生怕超市不认账，在出具巴西松子什物和购物小票外，还提供了他用手机录制视频资料。本想排难解纷的超市在看到这段视频后，断然回绝了刘先生抵偿恳求，以为刘先生显着归于“知假买假”,恶意索赔。洽谈不成，刘先生来到东明县花费者协会投诉。
【处理进程及成果】东明县消协工作人员接到投诉后，经查询刘先生反映的状况现实。经调停，该超市赞同付给刘先生10倍抵偿金，算计1280元。
【事例八】买到无出产日期食物用油 消协维权获抵偿
【案情简介】2015年3月15日，江西省吉安市花费者苏先生在某超市花了29.9元钱采购一瓶的由江西省宜春市出产的润心食用油，买回来预备食用时发现该食物油没有标明出产日期，置疑有质量疑问，遂向吉安市吉州区花费者协会投诉。
【处理进程及成果】吉州区花费者协会文山分会工作人员打开查询，发现该超市的确有少数食用油存在无标明出产日期的状况，并当即招集两边进行当面调停。超市负责人最终承认了自个的过错，当场交还苏先生货款，并给予花费者500元的抵偿。
【事例九】保健品无效且有毒 出售者退货并退钱
【案情简介】2014年1月22日，青岛市胶州消保委接到赵女士的投诉，赵女士反映于2012年9月在胶州市某大药房采购了“阳光一佰牌山芪参胶囊”共15盒，商家免费赠送3盒，每盒498元，共7470元，现已服用5盒，余13盒未拆封。
后知央视曝光此药为禁售药品，赵女士找到药房恳求将剩余的药品退掉，交还现金6474元，但药房表明现已无法联络厂家，不给退货。
【处理进程及成果】接到投诉后，青岛市胶州消保委进行查询。据药房工作人员陈说，该店于2012年1月份开端经销北京阳光一佰生物技术开发有限公司出产的保健食物“阳光一佰牌山芪参胶囊”，到2012年12月份中止出售。
后因该保健食物被曝光后，该店活跃联络出产商合作花费者退款。至2013年9月初，退款完毕，药房与出产商失掉联络。可是，赵女士此时并不知晓，没有进行退款。
对于该店出售非法增加化学药物盐酸丁二胍保健食物“阳光一佰牌山芪参胶囊”之事，胶州市食物药品监督管理局曾于2013年作出过行政处罚，罚款由该店自个担负，一向未得到出产商的抵偿，该店以为自个也是受害者，且与出产商失掉联络，不情愿再为出产商垫付退货款。
经调停，两边在互相能承受的范围内达到共同，药房负责人答应给赵女士退货并交还现金5000元。
【事例十】经营者不实行合同 消委会介入促宽和
【案情简介】深圳消委会2015年陆续收到12名花费者对于康泉羊奶公司不实行此前与花费者签定送奶合同的投诉，大多数花费者反映与该公司签定的长时间送羊奶的合同，交纳300-16000元不等的费用。但该公司由于各种原因在一段时间内不再实行送奶许诺。
【处理进程及成果】由于该公司业务遍及深圳全市，首要会集在南山、宝安两区，多个区消委会均出头和谐处理此事。通过消委会多方尽力，一切花费者的投诉均已结案，有些花费者获得抵偿，有些花费者因其送奶点为无证无照，没有找到经营者，因此未能得到相应的效劳和抵偿。
