湖南岳阳墙体广告　　10月21日上午，市委副书记、市长刘和生在市“12345”大众效劳热线调查时着重，大众效劳热线既是党委政府为民效劳的主要窗口，又是党委政府联络人民大众的主要桥梁，要一直把大众呼声放在心头、把为民解困做到实处，为全市经济社会发展营建调和安稳的良好环境。副市长、市公安局局长唐文发等参与调查。
　　来到效劳热线工作区域，大厅里电话铃声不时响起，值班人员正认真接听市民电话。据了解，我市“12345”大众效劳热线日均处理大众诉求800余件，自2012年注册以来，热线话务总量现已打破100万件，综合办结率达99.72%，现已连续四年被评为“全国优异热线”。刘和生细心了解大众来电反映内容、事项办结率和大众满意度等状况，充分肯定了热线在“听民声、察民意、聚民智、解民忧”上表现的主要作用和取得的工作成绩。他勉励我们，要一直坚守“百分之百受理、百分之百处理、百分之百反应”的工作宗旨，一直做到把大众呼声放在心头、把为民解困做到实处。
　　刘和生着重，“12345”大众效劳热线代表着政府形象，要热情效劳，对大众经过效劳热线反映的诉求活跃回应、热心效劳。要标准处理，对大众诉求要加强督办，以督办为推手，推进大众诉求的实在处理，展现效劳型政府新形象。要严格考核，厉行考核制度，催促各职责单位履职尽责，改善工作作风。