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我省出台电信服务工作考核办法

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2015年08月12日 10:08 相关案例：本文标签：山西墙体广告

　　山西墙体广告8月11日，记者从省通讯办理局得悉，该局在屡次寻求根底电信公司、增值电信公司、移动通讯转售试点公司和电信用户委员定见根底上，印发了《山西省电信职业电信效劳作业查核办法》，建立和完善了电信效劳查核办理机制，对电信公司效劳作业施行量化查核，标准电信公司效劳办理和电信用户投诉、申述处理作业，强化效劳作业监督办理，进步电信效劳质量，保护用户合法权益。
　　山西墙体广告据了解，电信效劳作业查核办法共10条27项，主要从6个方面临电信公司效劳作业进行查核。查核对象是根底电信公司省公司及其所属市公司，查核内容是电信公司贯彻执行省效劳办理方针以及按规则处理电信用户投诉和申述作业状况。查核项目从定性和定量两个方面，对省级电信公司拟定了“所接入的短信息效劳公司、增值电信公司和托付的代理商违规，未按要求对认定违规公司和事务做联动处理，对市级根底电信运营公司办理不到位引发效劳疑问被省局督办查看”等17项目标，对市级电信公司拟定了“对用户投诉疑问是不是做到首问担任、及时响应、退费补偿，执行电信用户申述处理规则”等8项目标进行查核。查核核算规则为百万用户扣分率（%）。加剧扣分项目为未完成行风纠风“两条红线”目标，被工信部电信用户申述受理基地列为全国典型事例通报，因申述案子处理不力形成群体性事情或引发媒体报道变成言论热门，被提起行政复议或行政诉讼，违背电信效劳办理规则行动和申述案子经断定属电信公司职责。
　　查核成果处理，每年7月份将前半年目标状况进行核算，并通报公司、提醒公司，每年查核一次，对省公司排行榜首、市公司排行前五名的公司进行通报表彰并向社会发布，后五名的公司进行通报批评、诫勉说话，年度查核成果将作为有关电信公司干部委任、调整时省通讯办理局拟定定见的重要依据。

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