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丽江着力提升96128专线服务水平

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2015年08月20日 11:48 相关案例： http://www.hbxmad.com/yunnan/ 本文标签： 云南丽江墙体广告

　　云南丽江墙体广告 1至7月全市共计应对专线电话2327次，大众满意率为98.82%
　　96128专线是推动政府信息揭露、塑造政府 本身形象、打造效劳型政府的主要举措，是转变政府职能，更好地为底层、为大众效劳的主要抓手。今年以来，市政务效劳处理局以构建快捷、疏通、高效的便民服 务专线为主旨，尽力从配齐效劳部队、完善专线根底数据、标准专线规章、加强平时监管等方面人手，尽力进步全市96128专线效劳才能和处理水平。
　　一是整合机关人力资源，加强专线效劳及处理， 做到件件有回音，事事有执行；二是完善专线根底数据，夯实作业根基，保证进步专线转接成功率。到7月份，全市累计应对专线电话2327次，转接成功率为 92.25%，大众满意率为98.82%。三是执行专线准则，进步接听效能，尽力进步接听及回复质量，热心、全部、，准确地答复大众的问询，保证认真接办 每一次来电。四是加强平时监管，实在进步效劳质量，做到查询皆有回音，转办件进行盯梢问效。同时坚持定时监测、回访、盯梢转接失利、不满意评价及语音留 言，催促市县有关部分及时查找疑问，力求疾速、高效地处理，保证专线疏通，为专绒查询供给优质保证。到7月份，市级渠道累计应对专线电话703 次，交办督办81件，办结率 99.43%。对转接失利率高、满意率低的市直有关部分展开专线电话监测 25件、32次；回访来电人7件，盯梢处理语音留言来电7件、16次。

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