广东江门墙体广告 本年5月，凭借“互联网+”春风，“
江门微市 长”微信
大众途径正式上线，并进一步联系该市“12345”政府效劳热线资本，为市民供给24小时实时与政府沟通、表达诉求的政务“帮手”。如今3个月过 去了，“
江门微市长”微信
大众途径和“12345”政府效劳热线为市民办了多少实事？
上星期五，
江门市“12345”政府效劳热线举 行敞开日活动，约请市民代表、人大代表、政协委员、新闻媒体一同参观热线接处基地，亲自体会“12345”接线员的感受，
江门市副市长易中强、
江门市行政 效劳基地主任赵瑞思也逐个倾听了各位代表对“12345”热线提出的各种主张。据统计，2014年1月1日至2015年8月18日，
江门市12345政府 效劳热线累计接处市民来电667607个，受理有用事项286142宗，事项办结率到达99.03%，市民满足率到达98.47%.其间，到2015年 8月18日，注册仅3个月的“
江门微市长”用户重视量到达31908个，受理事项3608宗，办结3332宗，推送政务信息14期。
深度联系互联网
“12345”热线受理途径走向多元化
在当天举办的敞开日活动中，赵瑞思向各位市民 代表、人大代表、政协委员、新闻媒体介绍了12345政府效劳热线的开展进程、作业机制以及运转状况。据了解，
江门市12345政府效劳热线于2003年 7月正式注册，变成市政府着力打造便民、高效、效劳型政府的有力“帮手”；尔后，自2009年4月起，政府效劳热线挂靠市行政效劳基地，于2014年1月 加挂“
江门市12345投诉告发途径”牌子，并在2015年7月搬家扩容，现办公面积到达500平方米，共设坐席68个。
“12345”政府效劳热线详细为市民办了多 少实事？据介绍，2014年1月1日至2015年8月18日，
江门市“12345”政府效劳热线累计接处市民来电667607个，受理有用事项 286142宗，其间咨询类事项199480宗，诉求告发类事项75942宗，主张意见类事项10563宗，别的类事项157宗，事项办结率到达 99.03%，市民满足率到达98.47%.
据了解，经过十多年的开展，
江门市12345 政府效劳热线取得了三大打破，分别为包含的效劳专线由单一贯多样开展、掩盖的效劳范围由部分向全市拓展、供给的受理途径由传统向
现代改变。其间，赵瑞思特 别介绍了“
江门微市长”注册后的开展状况，据其介绍，自本年5月正式注册运转以来，到2015年8月18日，“
江门微市长”用户重视量31908个，受 理事项3608宗，办结3332宗，推送政务信息14期。
尽人皆知，
江门市市长邓伟根是一位“微博达 人”，时常在微博上就各种公共事务向市民“问计”。在其影响下，更多的
江门市民开始重视政府作业，乐意在市长微博上“拍砖”互动，反映各种关乎民生的问 题，也乐于在市长微博的谈论区各持己见。那么，关于市民在市长微博里反映的各种疑问，“12345”热线是怎样处理的呢？对此，赵瑞思表 示，“12345”热线由注册时首要供给电话受理途径到如今供给微信、微博等多种受理途径，政府效劳热线也于2014年11月注册新浪官方微博，并承办网 民在市长微博里所反映的各类事项，“到2015年8月18日，已累计受理微博事项498宗，办结461宗”。
市民代表亲自体会
“热线接线员不容易当”
据了解，到会敞开日当天活动的各界代表首要由
江门市12345政府效劳热线于本年7月经过“
江门微市长”微信
大众途径主张活动招集，并经过咨询自己志愿后择优断定，其间包含一般市民，也有律师等社会 专业代表，人大代表、政协委员也有代表到会监督“12345”热线开展状况。
在敞开日当天的互动沟通环节，各位代表就 “12345”热线的开展状况表明了必定，但一起也就“12345”热线下一步该怎样进一步改进提出了不少中肯的主张。其间，到会当天敞开日活动的市民代 表中，市民吕健康和赵永俊都是残疾人士。吕健康是一位失明人士，他期望政府在市区一些灯光暗淡的当地恰当加强一下照明建造，能够照顾到市民更好地出行。而 另一位行动不便的残障市民赵永俊则提出，期望市行政效劳基地在聘任接线生的时分能够多思考招聘有条件能够接线的残疾人，更重视和关怀残疾人士的就业。
而在随后进行的体会环节中，市民代表也亲自体 验了一把当接线员的感受。经过了“换位”体会，不少市民朋友都感叹，本来“12345”效劳基地后台的运作是如此繁忙。市民梁女士在亲自体会以后连连感 叹：“太难啦！有市民打电话过来问筑路怎样处理，那么短时间内我彻底不知道该怎样答复，好严重！热线接线员不容易当！”而“12345”热线一名资深接线 员也向市民代表们坦承，“关于接线员来说，每一次接通电话都是一次艰巨的应战。除了怕回复难以令市民满足以外，在双方的沟经过程中，接线员也会遇到言语不 通等各种疑问，特别是跟着
江门经济的开展，如今有时还会有外国人打电话进来，这对接线员的作业也提出了更高的要求”。
此外，敞开日当天下午，包含
江门各市区热线办 和市直热线途径单位共44个部分也参加了事务训练班，并到接处基地深化了解运作状况和进行事务沟通。赵瑞思表明，目前“12345”政府效劳热线已经变成
江门市市民咨询疑问、表达诉求和建言献计的主要途径之一。“下一步，政府效劳热线将一方面经过系统升级改造，加强对大数据的搜集和分析，梳理出市民的效劳 需求，为政府决议计划供给数据支持；另一方面，加强对途径单位的训练、处理和查核，提高事项处理质量和市民的满足率。”
来源于：新美
墙体广告公司：http://www.hbxmad.com
