湖北荆门墙体广告　　连日来，一则“湖北三地游客（指仙桃、恩施和咸宁）报团遭歧视被加价因买东西少”的报道在微博微信朋友圈里刷了屏。不少荆门市民以自身经历为例，讲述了跟 团游中遇到的“潜规则” ：老人孩子出游要加价，某些职业（如教师、记者）跟团游团费要高那么一点……那么，这些“潜规则”是真的吗？遇到了如何破解？记者随即对此进行了采访。
　　团费为何因人而异？主因是低价团藏“猫腻”
　　“同游不同价”的现象，荆门是否存在？
　　记者随机选择了城区3家旅行社门店，以游客的身份进行暗访。谈及此次（云南游报团遭歧视被加价）事件，旅行社工作人员均表示，这应该是低价团惹的祸，一 些热门成熟线路，如云南昆（明）大（理）丽（江）线路竞争太过激烈，就会出现低价团，几百元的团费还包来回机票，成本都不够，最终“羊毛出在羊身上”，需 要游客消费来弥补。考虑到一是市民不买账，二是容易出事（投诉），荆门的旅行社已经很少推出此类低价团了，主推“品质团”“纯玩团”，购物项目很少，反响 也不错。
　　在天鹅广场附近一家旅行社，一位工作人员表示，以前是听说过某些职业（如教师、记者）跟团游团费要高一点，理由是对方地接社 的导游认为这些职业消费意愿不强，比较冷静， 还容易影响团内其他游客的购物行为，但随着《旅游法》等“规矩”的出台，谁还敢坚持“潜规则”呢？基本不存在了。
　　这位工作人员的讲述 也得到了市民的认可。记者随机采访的一位市民称，他平常出游较多，几年前到外地旅游，在荆门报团时，就有工作人员好心提醒：“在对方地接导游面前，还是换 个职业（教师），别‘暴露’了，以免给自己的出游埋下‘炸弹’，但这几年就没听到类似的提醒了。”
　　至于“老人孩子出游要加价”的问 题，各旅行社的回答不一。比较统一的说法是，孩子随大人出游的具体团费，一是看身高，这涉及到门票；二是看是否占床，这涉及到吃住，所以基本上是因人而 异，以合同上注明的价格为准。而老人出游的价格，有的旅游目的地（如东南亚部分国家）的确有“规定”，要加收一定的费用，“但这都是对方地接社的规定，钱 是对方加收的，不关我们的事，估计也是考虑到老人消费能力不行。”考虑到老人的身体原因和健康因素，出游选择“夕阳红（老年团）”为佳，有随团的保健医 生，且团里都是老年人，行程安排比较合理，当然，“夕阳红”的团费，也因此会偏高一些，算是另类的“加价”吧。
　　“团费纠纷”集中在哪？对“如何退费”理解不同易致纠纷
　　湖北三地游客（指仙桃、恩施和咸宁）报团为何遭歧视被加价？记者调查发现，“这是云南地接社要求的，他们根据游客消费能力统计，发现这三个地方的旅客买的东西少，因此规定要加收钱”。
　　看来，类似的“团费纠纷”，其根源还在于利益。
　　入秋以来，旅游市场火爆起来，一些热门线路也推出了门票、酒店住宿费等优惠，关于团费的“纠纷”也随之增多。
　　一位不愿透露姓名的资深旅游业内人士表示，目前旅游市场较以前规范了许多，市场主流的“品质团”“纯玩团”对“进几次店（购物）”“停留多少时间”都会 在合同上注明，以前这方面的“纠纷”占大头，目前在“品质团”“纯玩团”里就少多了。现在的“团费纠纷”集中在哪？主要是对“如何退费”理解不同所致的。 比如，市民所持的一些证件，有些景点可以免票或优惠，有些景点则不行，事后就容易引发纠纷；再比如，关于门票的“退费”，“行规”是只退景点卖给旅行社的 价格，有些人不理解；或者，热门线路的优惠是有条件的，事先注明门票、 住宿、餐饮不享受的情况下也不退费，但市民对此有意见等等。
　　该人士提醒：旅游团双方要避免纠纷，要重视《旅游补充协议》的拟定。在旅游行程单中自由活动期间，经旅游者和旅行社双方协商一致，可以达成有关“进店”的 书面协议。“除非是团费较正常水平高出一截的旅行团，其他团基本都有‘进店’的行程，很难避免！”，当然，“进店”项目一是要充分保证游客的知情权，二是 购物要绝对自愿，旅行社和导游不得强制。双方拟定《旅游补充协议》时，要细致一些，有啥要求当面说清，纠纷自然就会少一些。
　　遇到“潜规则”如何维权？保存证据最关键
　　出游前、旅游中遇到上述“潜规则”，该如何维权呢？
　　相关法规没有“潜规则”的生存土壤。比如，同游必然同价，不能因年龄、职业等团费有差异，否则，旅游执法部门有权对其进行行政处罚。因此，出游前遇到团 费明显偏低的低价团， 应谨慎选择。低价团必然有诸多购物项目，如果感觉所在旅游团“进店”购物物品价格过高，或感觉受到强迫、欺骗（有些不良商家取得游客资料后，会冒充老乡标 出虚高的友情价），可保存相关证据后向当地旅游执法部门投诉。另外，旅游中遇到“加价”现象，也要及时保存证据后投诉。
　　市民签旅游合 同和《旅游补充协议》时多想多看。可在相关旅游网站上搜索有没有纠纷案例，其他游客对某些购物商店有哪些评价，切不可轻信口头承诺和保证，一定要把双方协 商一致的约定通过文字记录在合同中，索要并保留好发票。对于一些容易产生分歧的事项要在合同中明确约定，尤其是另行付费自费项目的说明以及小孩的费用、老 年人的景点门票优惠价格等等， 白纸黑字写入合同才是最好的选择。
　　在旅游行程结束时，市民会接受有关旅游团品质方面的书面调查，如对旅游行程、品质有异议，可如实反映并保存证据。