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实名火车票丢失上车后被迫补票 19岁浙大女生状告昆铁

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2015年10月19日 09:10 相关案例：本文标签：云南昆明墙体广告

　　云南昆明墙体广告在浙江大学上学的四川姑娘陈绘衣就遇到了这么一桩挺抑郁的事：搭车前往云南贫困地区支教，而自个分明实名购票并且保留了依据，只因丢了实名车票，却被请求再买了一次火车票。
　　回来后，陈姑娘越想越觉得冤，所以她找到了浙大光华法学院的学长担任公民代理人，一纸诉状将昆明铁路局告到了杭州铁路运送法院。
　　昨天，昆明铁路局回答，表明铁路部门是依照火车票实名制后的丢掉车票挂失补办办法进行处理。“依照规矩，旅客在丢掉车票后，有必要在本地的铁路部门进行挂失，然后补买一张本来的火车票，在抵达目的地车站后，经过核实状况，会退回补票款。”
　　云南昆明墙体广告经过验票顺畅进站
　　车票丢掉被逼补票
　　陈绘衣是浙江大学教育学院的一名大二学生，小姑娘本年19岁，芳华奋发向上。本年暑假，她和二三十位同学一同参与校园安排的支教活动，坐火车远赴云南景东彝族自治县。
　　小陈买了一张火车票：7月30日21点56分隔的K739次列车，从杭州东站发往昆明站，硬卧下铺，票价487.5元。因为是首次出远门参与支教活动，小陈很兴奋，动身前还特意拍了张车票相片共享到了微信朋友圈。
　　在杭州东站检票时，小陈的车票还在，并经过了安检和验票闸两道程序，顺畅地进了站。可就在她站在月台上等着上车时，她一摸口袋——坏了，票不见了！
　　“站在列车车厢门口的乘务员让我先上车，票再找找。”小陈上了车，一路翻找着，“票仍是找不到，这时候有个乘务员过来换车牌，让我去找列车长。”
　　小陈找到列车长后，出示了自个的身份证、手机里的车票相片和12306（我国铁路客户服务中心）发来的购票成功提示短信。
　　“列车长说不可，依照规矩有必要补票。我说我是学生，身上没带那么多钱，能不能通融一点，可列车长态度很坚决。”小陈述，无法的她只能掏钱补买车票，补全票再加上5元手续费。共付出了492.5元。因为现金不行，同学还帮她垫付了一部分。
　　杭州到昆明花了1000元
　　申述“铁老大”索赔补票款
　　依据我国铁路总公司规矩，旅客只需在列车中止检票前20分钟处理挂失补票手续，或许在火车上丢掉车票、补票后又找到原票，才干凭客运记载在抵达站退票窗口扣减手续费后交还补票的价款。也就是说，在火车上丢掉车票的旅客，无论如何，只能先再次付出车费。
　　“心里有些懊恼，在火车上和同学评论，咱们都觉得挺没道理的。”经过了36个小时的长途跋涉，小陈仍是想不通，“火车票是实名制的，进站时也核验了人、证、票共同，铁路部门彻底能够在系统中核对我的购票信息，为什么还要全价补票？”
　　下了火车后，小陈碰到了同校光华法学院的大三学生秦晓砺。随后，咱们找到昆明铁路局退票窗口和谐退票事宜，可对方仍然表明：这是规矩，补票钱不予退回。
　　“坐这趟车，我花了1000块钱，有一半是冤枉钱。”小陈述，自个并不想和对方争论，在和同学们一番商议以后，她决定托付秦晓砺担任她的公民代理人，走法令路径维权。
　　“丢掉火车票被请求全价补票，损害了包括学生在内的广阔花费者的利益，这个做法显着不符合诚笃信用原则。”秦晓砺说，“本来，咱们同学常常遇到这类让人无法又愤恨的状况，咱们期望以此为关键，主动维护自身的正当权益，一起敦促铁路运送公司赶快中止损害广阔花费者权益的行动。”
　　秦晓砺说，诉讼请求很简单：第一，对方交还火车补票款487.5元；第二，被告承当诉讼费用。“咱们没有请求被告返还补票手续费，因为原告丢掉火车票存在过错，给被告增加了不必要的办理本钱。”
　　从云南支教返校后，秦晓砺来到杭州铁路运送法院，递上了一纸诉状。
　　现在，杭州铁路运送法院已立案受理。
　　挂失补办的办法
　　为防备歹意逃票
　　昨天，记者也连线昆明铁路局，昆明铁路局表明，依照火车票实名制后的丢掉车票挂失补办办法，旅客在发现火车票丢掉后，应第一时间在铁路部门进行挂失，并补买本来的火车票。这么在抵达目的地后，旅客能够得到铁路部门的补票退款。
　　“这位学生在发现车票丢掉后，并没有在本地的铁路部门进行挂失，请求退款也就遇到了麻烦。”昆明铁路局有关工作人员说。虽然现在是火车票实名制，但凡票、证、人不相符的旅客会被回绝进站上车，但在实践工作中，常常会遇到旅客很多的状况，这时候铁路部门有限的人手并不能彻底查验明白旅客手中的票是不是与自个及身份证相符。“像寒暑假、春运，一个工作人员一天甚至有也许面临数千旅客，哪怕咱们再不想呈现失误，但仍是难免会呈现有人钻空子的状况，所以才有请求先挂失补票，再退款的规矩。”该工作人员说，采纳这么的办法，能够处理乘客丢掉车票后进站搭车的疑问，也能防备歹意逃票的行动。
　　“请求退补票款的程序并不难，但乘客必定要在之前挂失过丢掉的火车票。”昆明铁路局回答，假如旅客事前没有进行挂失，那么依照规矩在补票后并不能收到退款，这就意味着旅客会遭到损失。因此，昆明铁路局提示广阔市民，在购买火车票尤其是取到纸质车票后，必定要保管好自个的车票和别的有效证件。特别是在上车后，要将火车票和有效证件保管在安全的地方，防止丢掉或被偷，这么才干防止形成损失和不必要的困惑。
　　律师观念
　　滞后于社会发展的实践状况
　　在全国多起实名制火车票丢掉纠纷案中，铁路运送公司均拿出一份行业界的法规《铁路旅客运送规程》，作为其强制请求旅客补票的依据。
　　这部法规由铁道部公布于1997年，其时依据《中华人民共和国铁路法》等上位法拟定而成，至今现已过去了18年。
　　“这说明这份运送规程现已严重滞后于社会发展的实践状况，需求进行修正。”律师徐霄燕以为，1997年铁道部出台的《铁路旅客运送规程》是在旅客购票没有实施实名制的布景下拟定的，在其时纸质车票丢掉，乘客无法举证证实自个现已购票的状况下，请求另行购票有其合理性。（都市时报记者苏端阳）
　　有关新闻
　　湖南长沙旅客诉广铁集团获判胜诉
　　2014年4月2日，湖南长沙旅客何奎在乘坐武广高铁时，火车票不小心在车上丢掉，出站时，虽然他出示了12306购票承认短信，但仍被请求全额补票。在交涉无果的状况下，何奎只好在出站口又从头补了一张火车票。
　　为了自证洁白，过后身为律师的何奎将广州铁路(集团)公司告上了法庭，请求广铁集团交还164.5元车票款、退补票手续费，并标志性地补偿一元钱的损失。何奎以为，旅客搭车后只需丢掉了车票，出站时就有必要从头补票，这种规矩显着归于经营者为了转嫁经营风险的不公平的格局条款。
　　2014年10月19日，长沙铁路运送法院一审判决何奎胜诉，请求被告向原告交还补票票款。
　　浙江省消保委状告上海铁路局
　　应战“铁老大”的补票规矩，将铁路部门告上法庭的，浙大学生陈绘衣并不是第一个。
　　2014年12月30日，因为连续接到许多花费者的投诉，内容均涉及花费者实名购票搭车后不小心丢掉车票，被逼迫补票，浙江省花费者权益维护委员会向上海铁路运送法院提交诉状，请求判令上海铁路局(上海铁路局统辖规模包括沪、浙、苏、皖三省一市)当即中止该侵权行动。
　　该案是国内由花费者安排提起的第一例花费维权公益诉讼。但一审裁定为“不予受理”，浙江省消保委即于当天上诉至中级法院，可至今已时隔半年多，法院仍未清晰是不是立案。

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