云南玉溪墙体广告  全方位客户效劳体系是以客户需要为导向，剖析客户对供电效劳的可靠性和安全性需要，对事务处理的高效性和方便性需要等特性，并将客户需要及时传递到有关专业的办理体系。
　　2015年3月3日，作为云南电网公司试点的玉溪供电局“全方位客户效劳体系建造研讨”软课题项目效果经过项目组评定检验。“全方位客户效劳体 系建造研讨”构成的首要效果包云南玉溪墙体广告含《玉溪供电局全方位客户效劳办理责任制》《玉溪供电局效劳质量监督、评估及改进机制》《玉溪供电局跨部门协同机制》云南玉溪墙体广告等11 个机制文件，包含业扩报装效劳、抄核收效劳、毛病抢修效劳等多个方面，是联接客户效劳于电网安全出产的中心纽带，是玉溪供电局打破部门壁垒、完成资本优化 配备，继续进步供电效劳的协同才能，削减客户停电时刻，进步客户满足度的主要行动。2014年云南玉溪墙体广告，玉溪供电局第三方满足度测评得分为78分，同比进步了5 分。
　　第二方满足度测评完成闭环
　　为继续进步供电效劳质量，玉溪供电局经过查询研讨、定量测评、明察暗访等手法，不断完善客户需要传递机制、客户效劳协同机制、客户效劳评估机制，完成全方位客户效劳云南玉溪墙体广告闭环办理。
　　2014年，在第三方满足度查询的基础上，引进公司主导的第二方满足度测评，组织专人对玉溪局直供区共查询45240户客户，八县公司共查询 282929户客户，搜集客户定见和主张。一起，在每月举行推广剖析暨客户全方位效劳体系建造作业会议，和谐全方位客户效劳体系建造中存在的疑问，并构成 会议纪要以及疑问云南玉溪墙体广告答复进行发文。
　　玉溪局商场推广部主任赖樱介绍，每星期展开客户需要查询剖析，经过‘全方位效劳’机制把客户需要传递到有关部门，提早发现、搜集客户效劳进程存在的疑问与缺乏，吸收固话好的经历，对缺乏方面采纳有用办法整改，继续进步用电效劳质量。
　　“由曾经的被迫承受客户定见改变为自动去了解，这即是最大的改动。”赖樱说，如果客户有诉苦，咱们也能够提早了解到，事先就化解，一起能够更深化地了解客户的真实诉求是啥，然后完全地从本源上处理一些疑问。
　　“咱们施行查询的进程，实际上也是一个完成自我完善、自我进步造血才能的进程。”李国平说，这一起也是对玉溪局日常效劳作业的一个自我监督、一 个进程办理，甚至是一个质检的进程，以完成效劳进程的PDCA闭环。他以为，这也是大局各部门协同展开“全方位效劳”的一个表现。
　　及时传递客户诉求有的放矢
　　对于近期客户、网友提出的疑问以及反映出的诉求进行汇总、整理，及时相应，玉溪局在全市范围内全面展开了专题电费宣扬作业。经过平面媒体、电视媒体、网络媒体、播送媒体、短信提示以及新媒体等多种途径，体系的向市民解阶梯电价等有关用电信息。
　　根据2015年1-6月客户诉求状况进行剖析，包含舆情、98895投诉及营业厅客户反映的疑问及主张等，根据客户重视的要点内容，拟定下半年 客户重视信息发布方案，自动奉告客户。回顾第三季度发布状况，玉溪局获得三个经历，即灵活运用新媒体扩展宣扬掩盖面，多途径发布停电布告添加网友重视度， 根据天气状况、假期等及时发布用电安全常识削减舆情及投诉。
　　加强主要客户和要点重视客户动态办理，进步客户效劳水平。玉溪局组织对供电范围内的2015年度主要客户和要点重视客户进行了全面整理，依照明 细在电网运转方法组织、电网侧供电设备运转维护、有序用电以及应急处置等作业中，格外重视主要客户和要点重视客户，积极采纳各种办法保证主要客户和要点关 注客户的继续供电。施行主要客户供电电源、自备应急电源合格率进步方案，强化主要客户和要点重视客户危险评估，继续进步主要客户和要点重视客户用电保证水 平。
　　圆满完成各类保供电使命
　　统一布置、周密组织，做好玉溪市“两节、两会”、抗战成功70周年纪念活动、聂耳音乐（合唱）周文化系列活动，红塔区高考、中考等主要活动和节 日的保供电作业，对要点保供电场所调用局应急发电设备提早接入，供给应急供电保证，一起在要点保供电时段当天组织局保电人员到会场帮忙用户进行现场值守。
　　在中国公民抗日战役暨世界反法西斯战役成功70周年纪念日降临之际，为保证玉溪市民能够定心用电，顺畅参与各类纪念活动，玉溪供电局优化组织电 网运转方法，做好设备运维、客户优质效劳、信息安全防护、电力设施安全捍卫及应急配备物资保证作业，举全力展开特级保供电。8月20日-9月5日时期，累 计投入保供电人员6324人。次，车辆1652台班，发电机374台班，发电车96台班。到9月5日16点，玉溪电网全体运转平稳，玉溪局完成电力供应 “零事端、零过失、零投诉”，圆满完成抗战成功70周年纪念特级保供电。
　　为保证全市公民听到党和政府的声响，观看好威武雄壮的阅兵式，9月3日一大早，红塔供电分局米啸云和搭档便来到云南广电网络集团玉溪分公司与他们展开联合检查，对每一个设备负载及供电状况都进行了测验，保证中心机房的供电，保证应急转播顺畅完成。
　　谈到这次保供电的主要性，广电网络集团玉溪分公司机房司理李越明介绍到，广电网络的机房是全市最主要的中心机房之一，担负着全市公民收看电视的 主要使命，传输量对比大，一起也是省干网的主要纽带，担负着普洱、西双版纳、临沧地州的传输使命。“这是继十八大今后最主要的一次播出使命，咱们要这次活 动咱们预备的时刻很长，也得到了供电局的大力支持，谢谢他们！”
　　“非现金缴费”全省榜首
　　“现在啥都能够在网上处理，我传闻能够网上交电费后，就再也没去过营业厅，在家动动手指也能够交电费，真是太方便了。”对网上缴费对比热衷的用户李勰说道。
　　为了让更多用户了解多途径缴费方法，玉溪供电局积极推广银联代扣、支付宝、自助交费终端、网上营业厅交费等8种非现金缴费方法，打造城区“十分 钟交费圈”，保证市民住宅周边1000米范围内均有电费代收点。完善非现金缴费硬件条件，会集配备24小时自助缴费机18台，优化“优付通”代收费网点 35个。一起展开掩盖八县一区62个营业厅、143个小区的系列宣扬活动，累计制造展板248块、海报572张，发放宣扬材料9万余份，一起经过网站、微 博、微信途径等进行推送宣扬。拟定《推广效劳途径建造方案》，构建了以供电营业厅、95598热线、客户效劳网站、供电效劳车、客户司理等自有用劳途径， 与微信效劳途径、第三方支付、银行代扣、社会化效劳途径等第三方合作途径相结合的多样化、分层次的效劳体系。到2014年6月底非现金缴费率由上一年年初 的30%进步至94.78%，在云南电网体系内排行榜首。
　　跟着非现金事务份额的进步，玉溪局推广效劳呈现出向现代化、集约化开展的杰出趋势，推进各营业厅从“收费型”向“效劳型”的完全改变，推进推广 事务从“销”到“营”的底子改变，现在供电所现已对人员岗位进行了调整，在为广阔城乡用电客户非常好地供给方便、轻松、省心效劳的一起也进步公司的办理水 平，非常好地做好优质效劳作业。
　　做好客户停电“最终一公里”
　　客户停电时刻是衡量供电公司继续供电才能的主要指标，玉溪供电局经过0.4千伏客户停电管控，不断下降客户停电时刻，推进客户全方位效劳体系建 设作业，经过0.4千伏客户停电管控让公民群众实实在在感受到用电适意和满足，让用电客户在每一次停电进程中都感受到重视和尊敬。
　　玉溪局不断强化客户停电会集监控功能，加强客户停电效劳跟踪和停电信息归纳剖析，树立客户回访评估机制，及时传递客户需要；强化客户停电应急管 理，加强与政府交流和和谐，操控危险和舆情。加强出产、调度与客户效劳中心在非方案停电时的交流的及时性和有用性，保证完成非方案停电的5分钟传递时限要 求。
　　着力打造“以效劳途径为支持、方便效劳进社区、零距离互动”的高效务实、规范便民的效劳体系，进一步进步客户满足度，运用网格化效劳办理的模 式，结合现在抄表、效劳集成的事务划分，设置社区双司理制。树立健全供电所与各社区物业的直接联动机制，构成办理支持途径。依托互联网应用的大力推广，客 户材料的常态化更新，公司各项宣扬活动信息、方案停电信息、毛病停电信息等均可定时推送至客户手持终端，根据客户的不一样需要，供给方便的信息效劳。