安徽芜湖墙体广告 　9月13日晚11点，K9502次列车从成都火车北站驶出。卧铺车厢内，22岁的钱志文不时盯着手机，手指快速在短信框内敲下一串文字，然后点击发送。短信的另一端是他两年前的一名客户。
　 　“终于又处理一个。”发完短信，钱志文长舒了一口吻。2014年，在江苏读大二的钱志文经过微信网店卖出了58个热水袋，今年8月份，他从一则新闻上获 悉，本人当时售出的热水袋属于国度制止销售的电极式电热水袋，极易引发平安事故。之后，他开端主动联络买家逐个退款召回。
　　除了已经过短信或电话与客户达成退款外，他已跑了北京、吉林、湖南、四川等地，“上海去过一次，但还有个客户没搞定，得再去一次”。
　　钱志文称，整个召回退款过程已破费约5万元，而当时卖热水袋所赚仅1000多元。目前，已收回30来个实物。“等到顾客的局部搞定后，我会找热水袋消费厂家停止索赔。”
　　成都商报记者 杜玉全 颜雪 摄影记者 陶轲
　　A
　　专程来四川
　　只为追回缺陷产品
　　来四川之前，钱志文给成都商报打了个电话，希望记者陪他走一趟：“主要是我单独去的话，(客户)会把我当骗子。”
　　13日中午，列车抵达成都东站。来不及吃午饭，钱志文就和朋友小曾、成都朋友小谢再接再励地赶往订单地址――龙泉驿都东路的蓝天小区。在该小区，钱志文经过保安找到了买家王小姐。
　　敲门几声后，王小姐缓缓开门，听到钱志文的解释，她有些不敢置信这个人真的会来找她，“最开端我以为是骗子，加上热水袋丧失了，自身也不想介入。”
　　王小姐说，2014年11月份购置了这个热水袋，运用时并没呈现问题，但已不知放到哪里去了。她印象中，今年8月初，钱志文开端给她发短信，后面还打了几次电话，“我当时觉得事情很小，以至一度以为是诈骗。其实几十块钱真的不重要，但他从江苏跑过来还是挺不测的。”
　　当天，经过协商，钱志文与王小姐签署免责协议。协议商定，王小姐不能再运用该热水袋，否则出事本人担责，同时钱志文退还60元货款。
　　在与王小姐退款胜利后，钱志文又购置了前往巴中的火车票。晚上11点，火车从成都北站动身。在前往巴中的途中，钱志文一直没有睡意，一边与其他买家发短信联络召回事宜，一边又担忧难以见到巴中的这位买家杜女士。
　 　不想，他的担忧果真成真了。9月14日，钱志文来到了杜女士的上班地，等候许久，才从门卫处得知，单位曾经放假。钱志文说，他此前屡次尝试与杜女士联 系，但无论短信、电话还是微信，都没能与杜女士达成召回退款事宜。当日，受钱志文的拜托，记者与杜女士通了电话，电话中，杜女士表示本人并不在巴中，同时 表示事情太小且曾经无法找到热水袋，希望钱志文不要再打搅她。
　　“没想到赶到现场，还是无法见到人。”关于结果，钱志文有些无法，“但人曾经来了，不能就这样直接分开呀。”最后，他给杜女士留下一封信，并将钱放进信封，托门卫转交。
　　退钱真不易
　　一次次被以为是诈骗
　　四川之行只是钱志文召回路上的一个缩影，事实上他的召回进程可谓艰难重重。
　 　在钱志文的手机里寄存着58张订单截图，这是他需求召回的一切订单。最初，他会依照订单上留下的电话号码，给每一个买家发去短信，阐明本人的意图，但回 复短信的人屈指可数，“只要几个人回复了短信，回复的人中又有几个是质疑我是骗子的。”接着，他又给买家打去电话，但还是因被以为是诈骗而屡遭失败。
　　“有些买家在阐明状况后还算配合，但觉得事情太小没有必要，有的买家则直接挂断电话或不断不接。”钱志文说，经过屡次的重复联络和沟通，58个订单才陆续开端得到回应，“但仍有12个单子的客户不断联络不上或完整不配合。”
　　私底下，钱的朋友小曾把这12个人称为“钉子户”。这些“钉子户”除了离他近的江苏和上海外，还有间隔悠远的北京、吉林、湖南、四川、云南等地。要拿下这12个“钉子户”，钱志文决议上门看望。
　　8月初，钱志文去了离家较近的江苏常州和上海，“处理了”4个用户。从9月6日开端，钱志文又先后去了北京、吉林长春、湖南长沙等地。