甘肃嘉峪关墙体广告发布 2016年是“十三五”计划的局面之年。市社会处理效劳基地深化学习贯彻习近平总书记系列重要说话精力,以最广 大人民
大众利益为底子坐标,依照市委书记柳鹏在调研政法机关时的说话精力和市委政法委书记王进平调研基地作业时的说话精力请求,联系“两学一做”活动,深 入考虑研讨,坚持疑问导向,列出“作业清单”,充实功用,清晰定位,尽力创造愈加疏通、快捷、优异“12345”民生效劳热线。
向内看聚焦自身拓宽效劳
大众利益无小事,只要把
大众的事当成自个的事,才干真实处理好处理效劳
大众“最终一公里”的疑问。一是搜集汇编民政、社保、
医疗、教育、文明、 残联等全市各部分惠民方针录入渠道信息库,经过即时检索查询和在线答复,完成“惠民方针一口清”在线咨询效劳。二是依托“12345”民生效劳热线,活跃 探究树立心思危机干涉机制。对于
现代社会作业、生活节奏加速,竞争激烈,有的人不良情绪潜滋暗长,很容易引起公共安全等疑问,树立心思危机干涉专家库,聘请 心思咨询师和心思医生,依托渠道“三方通话”功用在线进行心思咨询和引导效劳,健全社会心思效劳体系和危机干涉、引导机制,降低公共安全危险。三是和谐市 应急办和有关部分定时进行长途网上应急演练,当令与市安监局等应急联动要点部分安排实战演练,不断完善应急指挥体系功用,进一步提高应急指挥网上协同才能 和实战才能。
向外延统筹各方提高效能
市委书记柳鹏在调研时请求,“12345”民生效劳热线要在健全完善和执行联动机制上下功夫,“热线”与各联动单位要像发动机的齿轮一样,环环 相扣,齿齿相咬,不能空转,使联动愈加顺利,功率更高。为此,基地对已有的准则规范进行整理完善,拟定出“标准化、程序化、规范化”的作业流程和作业制 度。规范基地内部作业流程和联动和谐流程,健全完善诉求受理、处理、反应、评估,数据分析、监察催办、信息抄送和联动和谐、盯梢督办等各个环节作业准则, 构成掩盖全市、环环相扣、无缝对接的
大众诉求处理规范化流程。
拓渠道数字化引领晋级版
社会处理效劳基地存储着我市人员库、宏观经济库、应急资源库等五大信息库和公共场所、治安卡口等1900余个监控点印象资料,怎么在这么的大平 台之上完成非常好地结合、发展与晋级,需要破题。一是使用“互联网+效劳
大众”的理念以及云计算、大数据手法,树立横向衔接市直各部分,纵向衔接市、区 (镇)、社区的民生效劳网络。二是增强信息同享和应用才能。经过结合我市社会处理归纳处理信息渠道、数字
嘉峪关集成处理体系(“民意流水线”体系)和嘉峪 关市社会处理效劳渠道三套体系的数据,完成安全有序的数据同享归纳渠道。三是立异效劳模式,探究实行前后台分离的作业流程。对于现行的自己全程担任制致使 话务接损率高和倒班致使
大众诉求事项处理的接连性受到影响的疑问,探究由前台担任咨询答复和诉求受理挂号;由后台担任
大众诉求的转办、催办、督办、回访、 结案等作业,然后完成
大众诉求处理的接连、优异和高效。
新美
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