江苏南通墙体广告   近日,南统统州人民路支行员工为瘫痪老人特事特办,在客户病塌前重置存款密码的事迹，在当地被传为佳话。
　　客户徐女士是工行通州人民路支行的老客户。今年上半年，她老伴因突发性脑梗不幸谢世。近期她本人又因骨折，住进了通州区人民医院ICU重症 病房，需求支付大笔的医药费。她远在上海的儿子、儿媳急匆匆回通拿着徐女士的工资存折到工行来取钱。因存折密码是徐女士老伴在世时设定的，儿子儿媳并不知 情，只得按惯例来尝试。他们连续几次输入密码都不正确、内心焦虑万分。临柜人员和大堂经理耐烦安抚，让他们渐渐回想、不要焦急。但最终还是因累积的密码输 错次数超限，存折被冻结，无法取款......
　　制度面前，遇上了特殊状况。如何在不违犯制度、不损伤存款人权益的前提下，为客户处理实践艰难？ 柜员立刻向该行担任人请示处理之法。听了柜员汇报后，该行担任人立刻放下手头的工作，一边安抚客户的烦躁心情，一边当机立断、依照工行特殊客户效劳管理办 法，让大堂经理拿着红印泥、空白买卖凭证等材料上门去效劳。大堂经理顶着酷暑跟随徐女士儿子、儿媳，驱车赶到徐女士住院的ICU重症病房，在病床前当着她 儿子、儿媳的面，让徐女士签了字摁了手印。在办结各项制度请求的手续后，又一刻不停地赶回网点，以最快速度为老人办理了拜托密码重置业务，使徐女士儿子、 儿媳顺利地拿到了母亲的救命钱。
　　银行的存取款制度的中心是为了绝对地保证存款人的权益，因而是十分紧密和严厉的，来不得半点马虎。但制度铁面无私，人世自有温情。工行人为 客户的利益，在严守制度的状况下，不辞辛劳、尽力满足特殊客户的特殊需求，充沛表现了“以客户为中心”的效劳理念，得到了周边特殊客户群体的普遍认可和广 泛赞誉。
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