北京墙体广告牌  中新社北京3月8日电 (记者 杜燕)近年来，互联网在催生和促进在线旅游行业快速开展的同时，在线旅游的消费投诉呈增长趋向。2015年北京接到的在线旅游投诉数量占，全年旅游类投诉总量的88.02%。
　　北京市消费者协会8日发布，2015年1月至11月该协会共受理、调解旅游效劳类投诉1928件。其中，因旅游合同引发的投诉1680件，占到 投诉总量的87.1%。与此同时，依据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游，投诉数量占全年旅游类投诉总量的88.02%。
　　北京市消费者协会秘书长杨晓军还表示，该协会经过对4956名消费，者停止在线旅游网站(含APP)、预订过程和售后效劳三方面的2015年度在线旅游消费者称心度调查发现，现阶段在线旅游消费者称心度整体程度较低。
　　调查结果显现，83.76%的人以为网站(含APP)存在不公平格式条款，79.38%的人以为退改票费比例不合理，61.58%的人以为网上 宣传产品、效劳与实践不相符，51.41%的人表示遇到过订单产品被更改或随意取消现象。此外，还有被调查者不满霸王条款、强迫捆绑其它产品等。
　　杨晓军指出，客观地说，在线旅游网站上的，预订过程应该是便当的、顺畅的，而剖析有关在线旅游的消费者，投诉不难发现，在线旅游网站双方更改或取消 订单却推诿回绝承当相关赔偿义务，招致消费者自行承当损失的问题时有发作。与此同时，目前在线旅游行业缺乏统一规范，消费者维权常常比拟艰难，这些都直接 影响到消费者对在线旅游的称心度状况。据消费者网在线投诉平台统计，消费者由于操作失误、突发状况改动行程而被扣取高额退改票费的投诉，占到2015年在 线旅游投诉总量的63.57%。(完)