江西萍乡墙体广告   跟着一年一度“3·15”花费者权益日的到来，花费维权再次变成热点疑问。萍乡市花费者协会为此发布了2015年度花费维权10大典型事例。尽管每一个维权个案看起来都不是什么颤动的大案，但也实在让身临其间的花费者堵心。汇总一年来的事例，期望能给花费者提个醒，留意保护自己的权益，一起推进运营者诚信运营，不断规范本身做法。
　　新买摩托重复修补未果 消协调停免费替换新机
　　案情简介
　　2015年4月，花费者何女士在某县工业园一摩托车经销商处采购了一辆某品牌摩托车，江西萍乡墙体广告报价为3000元，行进大约200公里，喇叭线、刹车线开裂，经该摩托车售后修补好了，行进至1600公里摆布，摩托车又换了马达、过滤器等配件，后来行进几十公里又呈现了里程表没用了及发动机烧机油景象。花费者何女士找到商家恳求替换发动机或许替换一辆新的摩托车。商家以为：摩托车是因为花费者运用操作不妥致使发动机烧机油景象，且发动机不归于保修规模，不予替换，只担任保修，替换摩托车更是不行能。花费者于2015年9月投诉莲花县花费者协会，恳求保护其合法权益。
　　处理进程及成果
　　莲花县消协接到花费者投诉后，当即实行作业人员展开查询。江西萍乡墙体广告2015年9月15日，消协作业人员就花费者何女士投诉疑问，安排摩托车经销商和花费者两边进行现场调停。花费者何女士称：摩托车行进了半年，修补了二次，如今摩托车开始烧机油，不赞同再继续修补，恳求替换发动机。依据《摩托车产品修补替换退货职责实施细则》的规则，花费者何女士的摩托车在保修期规模内，呈现的发动机功能毛病应归于三包规模，经两边洽谈到达共同，商家表明情愿免费为花费者替换一台新的摩托车发动机，并确保修补后的摩托车能够正常运用30日以上。
　　事例分析 花费者何女士在摩托车经销商处采购某品牌摩托车一辆，按约好支付了价款，依据《中华人民共和国花费者权益保护法》第十条“花费者享有公平交易的权力。花费者在采购产品或许承受效劳时江西萍乡墙体广告，有权取得质量保证、报价合理、计量准确等公平交易条件，有权回绝运营者的强制交易做法”之规则，其享有公平交易的权力，有权取得质量合格的产品。一起，运营者供给产品，应依据国家规则或与花费者的约好，承当“三包”职责，即包修、包换、包退，且不得成心延迟或许无理回绝。
　　订制大门存缺点 调停退款又换锁
　　案情简介
　　2015年5月，花费者霍先生在某县一品牌木门店订制了一不锈钢大门，报价4800元。装置后发现门头与门架及门边与墙壁之间不密封，门锁锁不了，花费者发现后恳求运营者进行重新装置，但经过几回调整仍未到达效果，花费者恳求运营者按约好确保其质量和漂亮，运营者称报价不高只要这么的质量。花费者无法，于2015年8月投诉至莲花县花费者协会，恳求运营者为其重新装置不锈钢大门及替换门锁。
　　处理进程及成果
　　莲花县消协接到花费者投诉后，当即进行现场查询。2015年8月12日，江西萍乡墙体广告花费者协会就花费者霍先生投诉的疑问安排运营者和花费者进行现场调停，运营者辩称装置上的门只能这个姿态，不行能有花费者恳求的那样密封，报价不高，只要这么的质量，只要把这些缝隙涂上胶就好了，花费者不赞同，恳求按约好确保其质量及漂亮，经花费者协会作业人员仔细仔细检查，运营者涂上胶后缝隙是不明显了，后经洽谈，运营者赞同退回价款1000元及替换新门锁，花费者也赞同了。
　　事例分析 本案中，花费者霍先生定制的不锈钢大门还没运用就呈现缝隙、大门锁坏了，明显与约好的产品质量不符，此状况下，运营者有义务为花费者霍先生修补退换产品。依据《中华人民共和国花费者权益保护法》第二十三条“运营者供给产品或许效劳，按照国家规则或许与花费者的约好，承当包修、包换、包退或许别的职责的，应当按照国家规则或许约好实行，不得成心延迟或许无理回绝”。因而，花费者投诉的恳求是有约好的，运营者应当按约好到达花费者满足停止，运营者处理了缝隙的疑问及替换了新门锁，而且退回大门价款1000元。
　　电网改造烧坏电器 电力公司免费修补
　　案情简介
　　2015年12月中旬，花费者李某因电力公司电网改造因素，致使电压反常形成花费者家中7处插座及灯具等电器烧坏，无法正常运用。并已将烧坏的笔记本电脑、路由器送至南昌修补，现投诉至莲花县消协恳求电力公司用电管理所补偿一切烧坏电器形成的丢失。
　　处理进程及成果
　　接到花费者李某的投诉后，消协当即与电力公司取得联系，并与电力公司的作业人员一起到花费者家中核实，电力公司人员以为，客观上笔记本电脑因为供电电压过高致使损坏的因素不成立，其它烧坏7处插座及灯具，花费者反映状况现实，经两边洽谈共到达共赞同见：由电力公司修补人员担任将花费者家中7处烧坏的灯具、插座装置、修补、替换至正常运用，至于花费者投诉中反映的烧坏笔记本电脑、路由器的疑问，待修补鉴定结论后再给予洽谈处理。
　　事例分析 依据《消法》第十一条“花费者因采购、运用产品或许承受效劳遭到人身、产业危害的，享有依法取得补偿的权力”。电力企业为用户供给电力、用户缴纳电费的现实，其实是一个发生在两个对等主体之间的“合同”，既然是一个对等的合同，假如断定是因为电力企业的差错(条件是用户在正常运用中没有差错)致运用户的产业丢失，那么，依据《合同法》的有关规则，电力企业理应对用户的危害进行补偿。
　　手机返厂无音讯 消协维权换新机
　　案情简介
　　2015年2月，花费者何某在某镇一通讯器材商场以790元采购了一台品牌手机，运用2个月手机就呈现了充不进电、黑屏、死机等毛病，所以花费者将手机送到运营者门市，运营者将其采购的品牌手机返厂修补，可是修了4个月时刻也没音讯，花费者以为修补网点的作业效率太低，直接影响到他的作业，他屡次问询何时才能拿到手机，作业人员也没给出详细的答复。终究，花费者只要到湘东区消协东桥分会投诉，恳求消协保护其合法权益，替换一台新的品牌手机。
　　处理进程及成果
　　消协分会接到花费者的投诉后，当即与某通讯器材商场取得联系，了解到花费者何某投诉状况现实，现场安排花费者和运营者洽谈，经过消协调停两边到达共同协议，由运营者为花费者替换一台新的品牌手机。
　　事例分析 依据《消法》及《手机三包》的有关规则，因修补者本身因素，使修补时刻超越30日未修好的，花费者可凭发票和三包凭据中修补者供给的修补记载，找经销商免费替换同款手机。因而运营者应按照保护花费者权益有关法规无条件为花费者替换一台新的品牌手机。
　　分店办卡总店拒用 消协调停终究履约
　　案情简介
　　2013年头，花费者徐先生在某县步行街一理发分店处理500元面值的洗头预付费卡，宣称此卡可在同品牌的不同门店运用，到2015年，分店已封闭，总店为“高兴外型”，可是总店回绝徐先生运用预付费卡花费，徐先生遂向消协投诉恳求处理。
　　处理进程及成果
　　接到花费者徐先生的电话投诉，消协作业人员当即前往总店了解状况，经核实，分店与总店股东确实不共同。依据《消法》第五十三条规则总店有必要按照约好供给效劳，应当允许花费者徐先生运用在分店处理的预付费卡花费。经过消协作业人员耐性的作业，终究，总店担任人承诺：在分店处理的预付费卡上的余额，花费者徐先生能够在其总店以交换产品及承受烫染发效劳的办法进行花费。消协作业人员经过电话告知花费者，花费者表明十分满足，此次预付费卡花费投诉调停满意成功。
　　事例分析 本案中，花费者徐先生投诉反映的事例是一起典型的预付费花费卡投诉，依据《消法》第五十三条规则“运营者以预收款办法供给产品或许效劳的，应当按照约好供给。未按照约好供给的，应当按照花费者的恳求实行约好或许退回预付款；并应当承当预付款的利息、花费者有必要支付的合理费用”，“先付费后花费”通常表面上看起来都比较多实惠优待，但实际上花费者面临着无穷的危险。
　　采购观光车不能上路上牌 消协帮助退货换车退余款
　　案情简介
　　2015年5月，花费者刘先生在莲花县一摩托车品牌专卖店2.2万元采购了一辆某品牌内燃观光车。在花费者运用运行进程中，被莲花县交警大队以无牌无证理由暂扣了花费者采购的内燃观光车，交警现场就指出此车不能上路也不能上牌，可是其时采购时专卖店的担任人说这种车不必挂牌、不必驾驶证，就能够上路行进，也不需要开具发票。后来交警暂扣车辆，专卖店就补开了一张收据过来，花费者觉得此车不能上路也不能上牌，买到没有什么含义，没有运用价值。无法之下，花费者只要到消协投诉，恳求消协帮助把其采购的某品牌内燃观光车退回专卖店，并换过一辆别的的能上路又能上牌的车辆，退回剩余的购车款。
　　处理进程及成果
　　接到花费者刘先生的投诉后，消协作业人员当即与该摩托车品牌专卖店取得联系，了解花费者投诉状况，以为花费者投诉反映的疑问现实，运营者在出售某品牌内燃观光车时，隐瞒了此车不能上路也不能上牌的疑问，承认运营者进行了虚假或许引人误解的宣扬。随后，消协的作业人员耐性地向经销公司解说了有关花费者权益保护方面的法律法规。终究，运营者赞同将花费者采购的某品牌内燃观光车退回专卖店，给花费者互换一辆品牌摩托车，退回花费者1.5万元购车余款。
　　事例分析 本案中，花费者刘先生花费2.2万元采购的内燃观光车，不能上路也不能上牌，投诉到消协恳求维权。花费者刘先生被出售商忽悠了。如今一些经销商在打擦边球,用不上车牌不必驾照忽悠花费者,对车辆进行改装,内燃观光车实际上即是机动车,不上车牌不能上路行进。国家对内燃观光车的运用规模有着严厉的规则，真正的内燃观光车只能在景区、厂区内行进。因而依据《消法》及有关法律法规，运营者应当全额退回花费者内燃观光车的购车款。
　　蜕变饮料让小孩患病住院 消协调停费用悉数补偿
　　案情简介
　　2015年9月，花费者吴某在其街坊小超市内20元采购了两瓶1.5L某品牌花生牛奶，小孩饮用后，呈现上吐下泻的状况，送到县级医院就医诊治，总共花费诊治费用1500余元。花费者以为是某品牌花生牛奶饮料已蜕变，是饮料质量疑问导致的小孩上吐下泻就医诊治，特到湘东区消协投诉，恳求小超市运营者补偿小孩因而发生的医药费、养分费、护理费、误工费及其它费用5000元。
　　处理进程及成果
　　接到花费者吴某的投诉后，湘东区消协当即联系了小超市运营者，经消协作业人员查询了解，花费者所说状况现实，并安排两边进行了现场调停，经洽谈终究到达共同，运营者赞同一次性补偿花费者小孩因而发生的医药费、养分费、护理费、误工费及其它费用5000元。
　　事例分析 花费者恳求小超市运营者补偿花费者小孩的5000元医药费、养分费、护理费、误工费及其它费用，是有据可依的，《消法》第十一条规则“花费者因采购、运用产品或许承受效劳遭到人身、产业危害的，享有依法取得补偿的权力”，第四十条规则“花费者在采购、运用产品时，其合法权益遭到危害的，能够向出售者恳求补偿。”一起，新《食物安全法》规则“出产不契合食物安全规范的食物或许运营明知是不契合食物安全规范的食物，花费者能够向出产者或许运营者恳求支付价款十倍或许丢失三倍的补偿金；添加补偿的金额缺乏1000元的，为1000元。”
　　新买燃气灶当天被烧伤 消协调停花费者获补偿
　　案情简介
　　2015年8月，花费者何某在某日子电器店采购了一台某品牌的燃气灶，第一天午间，花费者像平常相同拧开燃气灶时，橱柜内俄然冲出一股大火，受害人逃避不及，致使从腰部以下严重烧伤，无法行走，并被送医院抢救。在住院初期，某日子电器店有关担任人来到医院看望受伤的花费者，并当即垫支医疗费用1万元，表明会依据实际状况进行相应补偿。花费者出院后，向该日子电器店担任人提出补偿恳求，一切金钱合计5万余元，两边定见抵触，遭到运营者回绝，所以来到湘东区花费者协会投诉，恳求消协处理此疑问。
　　处理进程及成果
　　接到投诉后，湘东区花费者协会立刻前往现场检查，对花费者何某投诉的案子进行了详细的造访与查询，经有关专业人员鉴定，是因为某日子电器店出售的品牌燃气灶开关失灵，归于产品质量疑问，厂家应当负悉数职责，当即安排花费者、出售商、出产商三家进行洽谈，终究，经过调停，到达共同协议，由某品牌燃气灶出产者向花费者何某补偿治疗费、误工费、交通费、护理费等费用1.8万元，至此，此案满意了断。
　　事例分析 依据《消法》第十一条规则“花费者因采购、运用产品或许承受效劳遭到人身、产业危害的，享有依法取得补偿的权力”，第四十条规则“花费者或许别的受害人因产品缺点形成人身、产业危害的，能够向出售者恳求补偿，也能够向出产者恳求补偿。归于出产者职责的，出售者补偿后，有权向出产者追偿。归于出售者职责的，出产者补偿后，有权向出售者追偿”。
　　耕田机试机机件损坏 经销商悉数退回机款
　　案情简介
　　2015年4月，花费者刘先生在某农机有限公司采购一台2.68万元的四轮耕田机，在试机时，因为耕田机前轴没加光滑油形成机件损坏，不能运用，花费者恳求退回耕田机，经销商以运用不妥为由回绝退回，两边由此发生争执。花费者刘先生将经销商投诉到莲花县消协某分会，恳求帮忙处理，保护花费者的合法权益。
　　处理进程及成果
　　接到花费者刘先生的投诉后，消协作业人员立刻与某农机有限公司耕田机经销商取得联系，经过查询了解，承认花费者投诉的反映状况现实，以为花费者试机时，经销商要安排专业人员对花费者解说耕田机说明书，进行现场操作培训辅导，花费者操作运用不妥是经销商的首要职责，终究，经消协分会作业人员屡次调停，两边到达协议，经销商悉数退回了花费者刘先生采购四轮耕田机的2.68万元。
　　事例分析
　　农业机械作为农业出产和发家致富的好帮手，不但要会选购，善维权，准确操作运用、养护、保护机械十分重要。本案中，花费者刘先生2.68万元采购四轮耕田机，试机机件损坏，消协调停经销商悉数退回2.68万元购机款。 农人花费者往往因没有掌握准确的投诉办法，致使投诉无门或走了很多弯路。消协安排在此提醒广阔农人花费者：依据《消法》第六十二条规则“农人采购、运用直接用于农业出产的出产资料，参照本法实行”。
　　购靴有伤痕退货遭回绝 消协来维权退靴又退款
　　案情简介
　　2015年12月，花费者王某来到某皮具皮鞋店给其爱人采购了一双长筒靴。买回家后其爱人发现新采购的长筒靴有划伤痕迹。所以，第二天花费者王某来到该店恳求退货，该店以无证据为由遭到回绝。两边争执不下，终究花费者来到湘东区花费者协会投诉，恳求保护其权益，退回长筒靴款180元。
　　处理进程及成果
　　湘东区花费者协会接到投诉后，消协作业人员当即伴随花费者王某来到采购其长筒靴的皮具皮鞋店，经了解花费者投诉状况现实，所以，依据新《消法》及有关规则，现场安排运营者、花费者两边进行洽谈处理。终究，经过调停，运营者赞同退货处理，两边到达协议，退回花费者采购长筒靴款180元。
　　事例分析 《消法》第二十四条“运营者供给的产品或许效劳不契合质量恳求的，花费者能够按照国家规则、当事人约好退货，或许恳求运营者实行替换、修补等义务。没有国家规则和当事人约好的，花费者能够自收到产品之日起7日内退货；7日后契合法定解除合同条件的，花费者能够及时退货，不契合法定解除合同条件的，能够恳求运营者实行替换、修补等义务”和《国家对鞋类成品的三包规则》“在三包期间内，假如鞋类成品接连修补两次依然存在质量疑问的，应给予替换，假如花费者不恳求替换或无同样式同报价鞋类成品供给替换的话，商家应给予花费者退货，退货时，商家能够收取最高不超越每日千分之三的折旧费”的有关退款，花费者王某发现新采购的长筒靴有划痕，第二天提出退货是有法可依的。