山东滨州墙体广告  银行转账免费后，老人慌了
　　上个周末，住在东坝某小,区的刘阿姨来到小区外,银行网点，吃惊地发现，本来六七个窗口曾经封锁，转而改成一排崭新的自助设备。银行理财经理说，今后的存取款、转账、缴费等业务，都能够在这些自助,机具上完成。
　　手机银行免费转账、无密码刷脸取款、网点预定,排队、全自助开卡……随着科学技术的突飞猛进，生活中的金融效劳曾经变得越来越便利、越来越廉价。 但是，这在刘阿姨看来，银行曾经把她这样的老人拒之门外了。“银行卡我都很少用，这些设备我更不会用了。把卡插进去，钱要是被我转丢了，该怪谁呢？”
　　缺乏现代科技应用才能的老年人，无法享用聪慧金融的便当低价，而沦为愈加弱势的群体。
　　免费转账先过“电脑关”
　　2月25日，工农中建交五大行签署了增强账户管理合约，宣布即日起将陆续对客户经过手机银行办理的转账、汇款业务，无论跨行或异地都免收手续 费，并承诺对客户5000元以下的境内钱网上银行转账汇款免收手续费。此前，不少城商行和股份制银行曾经完成了网银和手机银行转账全免费。五大行的加 入，意味着电子渠道跨行转账全免费时期正式降临。
　　但是，银行送上的这道免费大餐关于不会运用网银和手机银行的老年人来说，却只能眼巴巴看着。年近七旬的安阿姨退休前是大学教师，她自以为在同龄 人中，本人的学习才能和认知才能还算比拟强，可是一提起网银转账，安阿姨就直皱眉头，坦言本人学了很久都没学会。“大堂经理和儿子都教过我，但是真实太麻 烦了，一会儿打电脑，一会儿看手机，一会儿还要按U盾的按钮，每一步操作还都有时间规则。我们老年人原本眼神就不好，忘性又差，还没找到考证码呢，操作就 超时了。每次我想把步骤一步一步记在小本上，但是基本记不下来。”
　　手机银行的操作步骤比电脑端烦琐很多，可是安阿姨又不放心。“大堂经理说，电脑上有U盾管着，普通不会出问题；但手机银行转账只凭一个考证码， 很容易被拦截。不过我最担忧的还是手机丢了怎样办。儿子说能够设置手势密码、指纹密码，这样他人捡到也进不去。可是那么多密码我们老年人真实记不住。”
　　每次需求转账的时分，安阿姨要么去人工柜台排队，要么让大堂经理帮着在ATM上办理。消耗时间不说，还要多花一笔少则几块、多则几十块的手续 费。若是跨行大额转账，为省手续费，安阿姨痛快取呈现金，再到另一家银行网点存上。有时分两家银行间隔较远，安阿姨还要携带大量现金乘坐公交车。“我也知 道带着这么多钱坐公交车不平安，但咱老百姓过日子能省一点是一点吧。”
　　缺乏人工效劳得过“防骗关”
　　同样是想运用网银转账，王先生遇到的状况却与安阿姨完整不同。王先生听说网银跨行转账免费之后，希望能尝试一下，便去银行申请开通网银、领取U 盾。谁知银行工作人员得知王先生曾经71岁后，直接回绝了王先生的申请。工作人员通知他，银行内部规则，但凡65岁以上的老人均不予开通网银，这样做是为 了避免老年人遭遇电信诈骗。
　　固然银行“一刀切”的规则引发诸多争议，但理想中老年人经过ATM、网银和手机银行等自助终端给骗子汇钱的例子不胜枚举。去年年末，市民张大妈 来到工商银行北京玉林支行办理汇款业务，大堂经理刚准备上前讯问时，张大妈却径直走到ATM前，拿出准备好的一个信封，掏出了一大沓100元现金。此时， 正巧在大堂巡视的行长留意到了张大妈奇异的举措，马上走了过去。张大妈见到有工作人员过来，马上挂断了手中的电话，并请求行长协助其汇款。在行长细致讯问 下，张大妈才表示接到电话称儿子被绑架了，对方请求张大妈立刻向某账户汇款3万元，才干把儿子释放。经历丰厚的行长一边劝张大妈不要置信对方，一边暗示大 堂经理马上报警。几分钟后，闻讯赶来的派出所民警理解状况后，通知张大妈对方是一伙诈骗分子，但张大妈还是对诈骗团伙疑神疑鬼。直到民警联络上了儿子的同 事，才得知他和同事一同在外面办事，是手机没电了。听到儿子的声音，张大妈这才豁然开朗，赶紧向民警和银行工作人员道谢。
　　目前大多数银行在接待客户柜面转账时，都会主动讯问客户能否认识对方、理解转账目的。但是随着自助机具的普遍运用，人工柜面效劳的减少，阻止老年人受骗上当的这最后一道防火墙的能力正在逐步削弱。
　　自助机具太聪明
　　老人难过“恐惧关”
　　家住朝阳区的刘阿姨60岁刚出头。不断以来，她只在家左近的某个国有大行网点办业务。上周她再次来到该网点时诧异地发现，时隔几个月，网点内的 相貌曾经面目一新。原先熟习的大玻璃柜台不见了，取而代之的是一排多功用自助机具，以及手持PAD、在大堂中走来走去的银行工作人员。只要在大堂一角，还 保存着三个理财业务人工柜台。
　　刘阿姨想把本人的磁条卡换成芯片卡，同时保存原卡号。工作人员将刘阿姨带到一台智能终端前，选择“改换卡片”，然后将原来的磁条卡和身份证逐一 插入指定插口，依照语音提示一步步操作。随后，又将刘阿姨带到另一台终端机前，插入身份证，输入银行卡密码，机器便开端制造芯片卡。几分钟后，一张与原卡 号相同的芯片卡就做好了。“没想到如今的高科技这么凶猛！我还以为换卡不换号要等一个多月呢，没想到当天就能拿到。”在感慨高科技便当快捷的同时，刘阿姨 也深感本人这一代“科技文盲”快要被时期淘汰了。“这机器好虽好，可我们老年人还是喜欢银行的姑娘、小伙子面对面地给我们效劳，至少不明白的时分能问问。 机器上那么多提示，那么复杂，老年人看不清，也看不懂。我们平常就是缴个水电费、取个钱，万一操作不好卡被吞了，或者输错密码账户被锁定了，反倒更费事 了。”
　　面对银行里的高科技自助终端，老年人普遍望而却步，宁愿排队等上半个小时，也不愿尝试那些冷冰冰的机器。但银行也有一肚子苦水：随着劳务派遣制 柜员的减少，近年来多家银行纷繁裁撤人工柜台。某支行工作人员曾对记者表示，银行内部有规则，但凡两万元以下的小额取款业务，必需引导客户去ATM机办 理，目的是分流柜面压力；并且这一指标计入大堂经理的考核体系，假如每天在柜台办理小额存取款的客户较多，那么大堂经理就会被扣分。
　　讨论
　　社区银行应重点“扶老”
　　事实上，随着空巢老人的增加，老年人来银行网点的目的不只是投资理财，还有一局部目的是文娱交友打发时间，以及学习金融学问防备电信诈骗。因而 他们关于高科技的需求与年轻人并不一样。我国固然曾经进入老龄化社会，但针对老年人需求的各项效劳还远远没有跟上。老年人积存较多，对商业银行也是十分重 要的客户群体。银行假如一味追求经过“高精尖”设备降低人工投入，势必会流失一局部老年客户。
　　2013年以来，许多股份制商业银行发力社区银行，也是思索到要与写字楼商圈的银行网点在功用上有所区别，吸收不同的客户群体。但是如今的社区 银行并不能满足老年人需求，不只没有人工现金柜台，而且老年人普遍需求的养老投资产品、遗产管理效劳也很缺乏，更甭提针对老年人的聪慧金融效劳了。虽然如 此，社区银行还是行动不便的老年人在金融效劳方面的首选。专家倡议，商业银行应该精密化管理，合理规划人工效劳和自助效劳，经过社区银行和社区O2O等手 段，协助老年人迈过高科技这道门槛，为老年人提供愈加人性化的金融效劳。