湖北十堰墙体广告讯（十堰晚报）文/记者 方元 通讯员 范庭雨 胡秀越 制图/封荣娟 报导： 近来，市工商局12315指挥中心初次发布十堰家用轿车职业消费投诉剖析。据了解，2016年一季度消费者对家用轿车及4S店的投诉量大增，其间产品质 量、合同争议、售后服务等五类疑问成投诉热门。
　　统计数据显现，2014年，12315系统共受理消费者对家用轿车类投诉、咨询及告发319件；2015年，共受理517件；2016年一季度，共受 理332件，高于2014年全年的水平。此外，2014年以来共有594件消费者对于家用轿车及轿车4S店的投诉，且投诉均会集在市区及工业园区各品牌 4S店。投诉量增幅明显，反映了4S店的运营行为和服务水平亟待改善和提高。
　　剖析显现，投诉热门会集于5类疑问。
　　轿车质量及4S店售后服务疑问206件
　　轿车质量疑问多发作在车辆发动机、轮胎轴承、变速箱、刹车盘、玻璃升降开关等轿车零部件，在非人为毁损的情况下发作毛病或经4S店重复修理毛病。
　　售后疑问则触及4S店轿车售后“三包”规则难以执行、毛病成因和职责判别不明、导航软件毛病频发和售后服务不到位等。
　　车辆合格证不随车交给或与实践不符的疑问98件
　　此类景象发作主要因4S店在交车时未向消费者交给随车所附带的合格证，或一再搪塞推诿，长期拖欠车辆合格证。如2015年，南岳路海马4S店（十堰市鑫磊顺工贸有限公司）拖欠车辆合格证，致使70余名消费者车辆无法上户等。
　　购车不平等格式合同及合同违约胶葛59件
　　触及4S店所提供的购车合同上未清晰交车时刻和4S店所承当的违约职责等，4S店将库存车、展出车、创新二手车或细微剐蹭的新车充任新车出售，4S店与车主合同约好“尖端装备”“真皮座椅”，实践却提供“中档装备”“人造革座椅”等。
　　4S店回绝交还消费者订金疑问占117件
　　其间，触及消费者的因素致使胶葛，如借款未处理成功、回绝提车或请求替换、不想要了等，4S店回绝交还消费者预付金或扣减必定份额的“违约金”。
　　触及4S店的因素致使胶葛，如未按约好时刻交给车辆、4S店歇业或转让等，消费者请求交还预付金。
　　别的，4S店与消费者口头约好，如若未成功采购车辆，消费者前期交给的预付金可全数退回，然后4S店又回绝交还或回绝全额交还。
　　4S店强行销售稳妥疑问74件
　　触及4S店请求消费者必须在店内采购稳妥，消费者自主选购稳妥即要付出更高车价，4S店替消费者处理购车有关手续并加收300元至1500元不等的手续费，远高于实践处理手续所需费用，强行消费者接连3年到4S店内续保才干退回“押金”等。