江苏南京墙体广告   “今日你笑了吗”，近来,仔细的居民在南京大厂乘坐公交车时会发现，投币口边上贴着一张黄色的笑脸，笑脸的上方写有“今日你笑了吗”，再看看驾驶员也是笑吟吟的，每个上车的乘客都会收到一句“你好”的亲热问好。
　　本来“笑脸”的构思源自一名乘客的主张。两个月前，网友“热情的小苹果”给扬子公交大厂公司的微博发来一段所阅历的感触。她说：每次上公交车看 到司机都是一张郑重其事的脸。他们的确很辛苦，可是绷着脸也解决不了疑问啊，与其这么，不如“笑对乘客”，谁都期望面临的是一张笑脸。
　　网友的主张引起大厂公司的注重，作为窗口服务行业从业人员，“笑起来”看似简单，真实做起来不容易，让驾驶员们发自内心去笑，有必要给他们“笑” 的理由。据了解，为了让驾驶员“笑起来”，该公司在后勤保障方面做了很多作业，给员工营建了舒服、温馨的作业、歇息环境。大厂公司还推出了“微笑服务明 星”活动，其间细化的服务标准有：一张笑脸、一句问好等。让“笑”与奖惩考核挂钩，考核内容触及个人的日常作业及待客行为标准等，其间在待客行为标准中， 微笑服务一项是高分值考核内容。为营建稠密的活动空气，该公司制作了“笑脸”张贴在所属428台车上。
　　王翠萍是大厂公司640路驾驶员，2015年获得了南京最美安全志愿者荣誉。谈到“笑脸”，她说：笑不笑关键在于心态，把每位乘客都当成自己的朋友，还有啥笑不出来的。王大姐坦言：“也有烦的时分，但看到乘客上来自动打招呼，感受挺温馨的。”
　　据了解，大厂公司的“笑脸”实行一星期下来，在各车队、线路员工间构成杰出习尚和习惯。该公司表示，“笑脸”将像“礼让斑马线”相同一向坚持下去。
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