江苏无锡墙体广告 今年“五一”期间，市民杨女士因网络租车时与商家就费用问题发作纠葛，最后致电“12315”停止投诉。据统计，2016年5月1日—5月3 日，
无锡工商局“12315”全系统共受理消费者咨询、投诉、告发232件，比去年的187件增加了了24.06%，其中投诉50件，占总数的 21.55%。
“五一”期间，市民杨女士致电“12315”投诉，称其在某租车网站上租赁了一辆
汽车，并在
手机app上支付了全额租车费用，但是到店拿车时被 告知还需求支付一笔押金，杨女士以为在网上租车时没有看到关于押金的条款，假如要押金就不租车了，请求退款，门店表示退款需求扣除一局部违约金，杨女士最 后向属地市场监视管理部门投诉恳求予以调解。
北塘区市场监视管理局北大街分局工作人员接到投诉后，立刻与杨女士获得了联络，细致理解了事情的经过和商家的网站、门店地址、联络方式。经了 解，商家以为，其在官网和
手机app的租车付款的界面上明白标明了关于租车违章押金的条款，且在独立模块“协助中心”内也停止了单独阐明，本人已尽到了告 知义务。杨女士得知状况后，表示本人在网上付款时未看清相关阐明，到门店后以为是要付车辆押金而发作了误解。经协商，商家也出于进步客户体验、提升客户满 意度的目的，还是为杨女士办理了退款。
北大街分局的工作人员提示：“消费者在网上购置商品或效劳时，由于网上沟通的限制，商家常常以格式合同的方式提供通用商品及效劳，而一些关于消 费者切身利益的条款内容也经常被消费者点击的‘下一步’ 所疏忽，因而消费者在购置时更需求看清条款内容，以免形成不用要的损失。”
据悉，“五一”期间“12315”系统受理的50件消费投诉中，售后效劳投诉30件，占60%； 质量投诉9件； 合同投诉5件。其中，位于前 5位的投诉类型分别是：通讯效劳5件，通讯产品4件，互联网效劳3件，交通工具2件，文化、文娱、体育效劳2件。比起去年同期的27件，今年“五一”期间 受理的消费投诉同比增长了85.19%。
此外，“五一”期间，全系统共受理告发8件，比去年同期的3件同比增加了166.67%。主要集中在美容、美发和洗浴效劳。受理消费者咨询 174件，比去年的153件增加了13.73%，其中受理的触及商品类咨询80件，占总受理量的45.98%； 受理的触及效劳类咨询94件，占总受理量 的54.02%。在咨询中，餐饮与住宿效劳、通讯产品、家用电器，这些“五一”期间人民
大众生活息息相关的商品仍列位咨询量的前三位。
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