浙江杭州墙体广告  香甜的笑脸、亲热的声响、专业的解说，这是西湖景区二公园画舫船队解说员刘倪华留给游客最深入的形象。
　　这个出世于1989年的姑娘是土生土长的杭州人。在西湖边出世，在西湖边长大，现在在西湖边为来自世界各地的游客解说西湖美景。刘倪华说，西湖的美，这一辈子都看不行，她要用浅笑效劳，让游客更了解西湖。
　　为了实现这个许诺，刘倪华在专业上很尽力。作业这些年，她取得的荣誉不少：省总工会演讲比赛二等奖、“最美西湖人”事迹报告宣讲三等奖、杭州市优秀青年岗位能手荣誉称号等。
　　上星期，我和来自采荷三小四年级的李雨畔、柯金这两位杭报小记者相约西湖边，感触西湖画舫船上的专业解说。
　　爱笑的解说员有自个的解说“套路”
　　刘倪华肌肤很白，双眼很大，身上透着一股婉转的气质，典型的江南女子，笑起来很甜。“浅笑是社会交往的通行证，我就喜欢笑。浅笑会拉近你和游客之间的间隔，游客会觉得你很亲热。”刘倪华说，有的小兄弟想咨询，但胆子很小，她只需一笑，小兄弟就不害怕了。
　　刘倪华的作业都在画舫船上。画舫船从二公园码头动身，沿途通过白堤、断桥、雷峰塔等景点，抵达三潭印月的岛上，然后再原路回来，单程15分钟。怎么在这15分钟内，让游客非常好地全部旅游西湖，刘倪华研讨出了自个的一套解说套路。
　　“岛上有东、西、南、北四个进口，我会先介绍这四个进口，然后再别离介绍这四个进口周边的景点，这么游客能够依据自个想看的景点挑选从哪个进口 进岛。”刘倪华说，其他解说员是直接介绍画舫船沿途通过的景点，而她觉得换个办法介绍，游客能够在了解西湖地舆方位概略的根底上，弄清楚每一个景点的细 节。
　　我和杭报小记者也坐上了画舫船。我注意到，刘倪华在解说的过程中，船上的游客都在聚精会神地倾听，并不时地看向船外的景点。解说完毕后，还有一位来自欧洲的外国兄弟向刘倪华问询三潭印月的景点典故，刘倪华用英语仔细回答后，那位外国游客竖起大拇指说：“Good！”
　　西湖夜游来了解说员们又在花心思了
　　刘倪华的英语根底并不好，之所以面临外国游客也能从容应对，她说自个有诀窍。
　　说话间，刘倪华掏出手机，打开微信，翻出一个微信群，里边正在语音谈天。“你听，全部是英文对话，群里的成员都是解说队的搭档，咱们天天都在学 习英语！”刘倪华介绍，G20峰会要在杭州举行，西湖是和国内外游客密切接触最多的地方，作为东道主，西湖景区从3月份就开端展开英语、礼仪、游客心理学 等专门训练，着力提高效劳质量。
　　“公司还设置了进步奖、勤学奖。比如说，假如你英语根柢不好，可是你尽力在学习，前进很快，那就能够拿到进步奖，会有奖金的。”刘倪华说，她白日在画舫船为游客效劳，黑夜回家就开小灶学习。
　　西湖夜游船上星期开通了，为漂亮西湖的夜晚增添了几分靓丽。夜游旅游道路和白日不一样，是环西湖一圈，时长50分钟。本年西湖夜游，喷泉以及亮灯景象都从头规划过，刘倪华近来一直在研讨怎么给游客全部介绍西湖夜游的特征。
　　“比如说断桥，有时候会冒烟的，这个是夜景特有的规划，但不是天天都有的。我看到有，一定会提一下。还有，有的游客会问宝石山上的灯火是不是因 为山上住了人，本来不是，这个灯火是景象灯，特别请国外的规划师规划的，充满了现代化的气味，这些都是要点要介绍的。”刘倪华说，西湖的美四季不一样，日夜 在变，不变的是西湖人要向全世界展示漂亮的情怀，而她作为其间一员，不能渎职。
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