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手机下订单就会有人上门收取需求换洗的衣服，3天内洗完送回来，这么的“互联网+洗衣”形式你情愿承受吗？从上一年开端，这种洗衣形式在
武汉市一些消费者中流行。可是记者昨天查询发现，这种洗衣形式投诉一再，其间一款名为“e袋洗”的投诉比较多，引起许多客户不满。
房女士是一位上班族，朝九晚五的工作后还要洗成堆衣服对她是种担负。上一年11月，她听说有个叫“e袋洗”的
手机客户端，觉得很便利，就在客户端上下了单，将6件衣服给“e袋洗”工作人员，3天后衣服公然送回来，可却只有4件。工作人员说，有一件毛衣和马甲洗坏了，正在修正。
尔后进入了绵长的等候期，“从上一年11月到本年3月，挨近半年时刻内我给客服打了上百个电话，可他们从来没给我一个处理办法，仅仅一直说向上级反映”。
本年2月，洗衣店工作人员将衣服相片发送给房女士，称衣服修正好了。房女士看到衣服，一件毛烘烘的马甲皱成了破布样，毛衣在熨烫中也有一部分变焦了，便回绝承受衣服。3月，房女士接到“e袋洗”担任人电话，称情愿抵偿200元，并赠送洗衣券。
房女士说：“我的马甲和毛衣是在国外买的，样式在国内很少见，总价肯定不止200元，工作拖了这么久，我只想尽快处理，便承受了他的抵偿，但我回绝了赠送的洗衣券，我今后不会再去e袋洗洗衣服了。”
同样在“e袋洗”碰到维权难的还有廖小姐，她上个月将自个2000多元的大衣送“e袋洗”，成果洗完后发现腰带不见踪影，屡次沟通才将腰带送回，可是随后又起毛。廖小姐说：“e袋洗不供认自个把衣服洗坏了，让我拿去查验组织查验，我哪有时刻和精力去跑，只能自认倒霉，最终经工商部门协调拿了400元抵偿完事。”
像房女士和廖小姐这么图便利洗衣，反而惹来费事的，在我市发生多起。
武汉洗染业协会担任人表明，仅2015年该协会接到500起衣物质量判定请求事例中，大多数来自互联网洗衣胶葛。
关于频频投诉，“e袋洗”
武汉区担任人昨天表明，在服务行业中客户投诉是不能防止的。本年5月
公司引进了高拍仪，将洗衣进程的相片推送到
手机客户端，力求使每个进程都透明化，假如用户觉得衣服在洗刷的进程出现了疑问，能够拿到洗染业协会判定开证实，确定是“e袋洗”的职责会依据折旧费抵偿。至于衣服配件丢失是小概率事件，今后会加强监督。
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渠道应对上门服务进行专业培训
武汉洗染业协会担任人称，目前
武汉市互联网洗衣首要存在物流、工厂、售后三方面的疑问。互联网渠道上门收送衣物人员纷歧定是专业人员，他们的使命是记载数量、样式，对衣服进行打包折叠，也许会对整件衣服形成不必要的损坏，添加投诉率；其次是互联网洗衣大多是跟本地工厂协作，虽然有高清摄像头监控衣物，但摄影效果和现场看是有差异的，留下了胶葛危险；售后时效性也是互联网洗衣存在的疑问，客户投诉都要反应到总部，处理疑问通常把时刻拖得比较长。
武汉洗染业协会主张互联网洗衣
公司从源头处理疑问，对上门服务人员进行专业培训，在收取衣物时多花几分钟，做到像实体店相同面对面跟客户沟通，包含衣服洗刷后到达什么效果、污渍能否完全清洁、采纳的洗刷办法能否承受，客户对洗刷结果明白了，网络投诉率会下降。
