安徽宣城墙体广告   照约考、护照办理，能够经过官方网站注销申请；突发事情、自然灾祸，很多人第一时间关注发作地的官方微博；有问题要反映，有意见要提出，很多中央都 开通了网上信箱、互动平台……往常，政府网站越做越漂亮、栏目设置越来越多，但社会公众评判的并非政府网站的“颜值”，而是其内容与效劳。
网站内容不适用，招致关注度不高
前 不久，笔者的一位朋友办理护照换领时，被告知能够不用再去出入境管理局效劳大厅排队了，在指定的派出所即可办理，但必需事前在官方网站上提交申请。可当他 登录网站时，却发现怎样都“提交”不了。直到联络出入境管理局反映状况后，问题才得以处理。“还不如去大厅排几个小时队，总比耗两天时间强。”朋友埋怨 道。
朋友的阅历并非个案。据《国务院办公厅关于2016年第二次全国政府网站抽查状况的通报》反映，在随机抽查的各级政府网站746个中，仍有112个网站不合格，其中，云南省“勐腊县维护所”网超越6年未更新。
对 于“僵尸”“沉睡”网站，恐怕很多人视而不见、见怪不怪了，以至也并不在意。笔者最近问了身边很多人：登录过老家的政府网站吗？平常关注首都之窗吗？得到 的回复大多是“没有”“很少”。进一步追问，假如办证办事需求理解相关状况，怎样办？大家的想法根本都是“除非一定要上官方网站办理，平常都能够问百 度”。
之所以如此，一方面是由于信息资讯的兴旺，另一方面则是由于政府网站的宣传提高不够。假如认真研讨一下基层政府网站，不难发现很多网站的内容并不适用，这也形成了基层政府网站的阅读量和关注度一直不高。
“领 导之窗、信息公开、政务效劳等栏目一应俱全，但真正做到频繁更新的只要指导之窗，关于大众更为关注的信息公开和政务效劳，绝大多数仅限于查询办事信息和下 载申请表格，既短少办事流程引见，也没有网上办事窗口，对大众办事带来的本质作用不大。”北京大学教授燕继荣说，很多基层政府及其工作人员缺乏网站运营的 细致久远思索，以至直接将其制造为“宣传网站”，他们的眼里只要指导，骨子里缺乏为民效劳认识。
“神回复”屡屡发作，损伤政府网站公信力
调查中，笔者还发现一个有趣现象：在政府网站上，百姓交流板块总是相对活泼的，但活泼的常常只要百姓。中国软件评测中心发布的《2015年中国政府网站绩效评价总报告》显现，各中央政府网站回应关切方面仍处较低开展程度，均匀绩效指数仅为0.24。
一 些基层政府要么“不回复”，要么“神回复”。“请把我局第一次回复内容读三遍，若还不了解，最好屈尊到户籍窗口咨询为宜。”面对网民的咨询，福建霞浦县公 安局今年3月在交流板块中如此回复。有网友曾问“首套房产证明办理需求哪些材料和手续？可否由亲属代办？”对此，江西省九江市房管局网站管理员回 复：“bu zhi dao”。
“但凡互动回答耐烦及时的政府网站，用户的称心度就比拟高。但凡回答敷衍推诿、答非所问的政府网站，口碑就比拟差。”中国软件评测中心副主任张少彤说。
今 年7月，湖北武汉遭受强暴雨攻击。武汉市政府应急办的官方微博持续主动发声：“晒湖涵洞地域渍水严重，倡议左近单位调整工作时间，市民减少外出”“武汉地 铁武昌火车站恢复正常”……这些极具时效性、效劳性的微博博得百姓纷繁点赞，楚天都市报等多家媒体微博予以转载，阅读量一度到达45万。
相比而言，一些中央在突发事情的言论引导上是被动的。比方排在“安全昌平”官方微博抢手排行榜第一位的，仍然是今年5月一同刑事案件的两次状况通报，转发量、评论数分别是第三条抢手微博的70倍、16倍，社会关注度可见一斑，但网友评论多是质疑和追问。
“突发事情的言论引导是检验政府才能和程度的试金石。”有专家表示，这就请求各级党委政府及时精确回应。“不及时，常常容易让噪音杂音走到真相的前面；不精确，更是对政府权威性和公信力的损伤。必需做到两者统筹，稳扎稳打，才干博得大众信任。”