福建墙体广告 “我
家电表过户要去哪里办？”、“用电报装的事务流程怎么走？”一早，国网
漳州供电
公司城区营业厅，五、六个前来处理用电事务的客户正围着一位萌萌的机器人进行事务咨询。
这位机器人就是该
公司近日就任的营业厅大堂司理“电宝宝”。只见“电宝宝”在利索地答复完客户的疑问后，将他们逐个引领到营业厅相应的功用区处理事务。
据
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公司城区营业厅主任柯香萍介绍，“电宝宝”选用“人工＋智能”的形式，不仅能经过言语沟通、屏幕互动等方式辨认客户需要，还可使用感应系统自动辨认点位自在络绎于营业大厅的各个区域，协助供电营业员完结迎宾取号、咨询招待、事务引导、信息查询等多种效劳。
柯香萍说，这台机器人大堂司理由
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公司营销部与
漳州科能电子科技有限
公司一起研发，目前是
福建省供电营业厅首台客服机器人。
“营业厅的客户群比较大，一天下来，高峰期有400多号人，有了机器人担当大堂司理，将完成营业厅的客服效劳智能化，有用节省人力资源。”柯香萍说。
“今后营业厅的趋势是电子一体化，例如贵宾招待、用电报装等逐步要用机器人替代人工效劳。”
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公司有关负责人表示，
公司将进一步深化“互联网＋”营销效劳应用，拓宽电力效劳客户的空间。
