广西南宁墙体广告  10月24日，广西工商局发布2016年第三季度花费投诉分析，据数据显现，各级12315基地共受理花费者诉求总量为34717件，同比上升17.3%。其间，回答咨询29999件，受理花费者投诉3807件、告发911件，为花费者挽回经济损失645.92万元。
　　据了解，2016年第三季度回答花费者咨询29999件，同比上升12.77%。咨询回答率达100%。从类型上看，触及工商事务与非工商事务咨询份额分别为56.43%、43.57%。其间，花费者对比重视触及商品质量、效劳花费和投诉告发处理等状况，占工商事务咨询量的23.34%。从各市受理量看，南宁、桂林、柳州咨询电话量排前三（共20423件），占咨询总量68.08%。仅南宁市咨询受理量就占全区36.72%。
　　2016年第三季度共受理花费投诉3807件，与上一年相比增长46.09%。从投诉的花费类型看，商品投诉2365件，效劳投诉1442件，分别占投诉总量的62.12%、37.88%，同比增幅为41.11%、55.05%。从投诉内容看，排行前三位的投诉内容、数量及占投诉总量的比重分别是：合同疑问976件（25.64%），质量疑问742件（19.49%），售后效劳疑问557件（14.63%），这三大疑问共占投诉总量的59.76%。
　　第三季度共受理大众告发911件，与上一年同期相比上升135.4%。从各市受理量来看，南宁市、柳州市、玉林市受理告发量排前三位，受理量共为612件，占全区告发量67.18%；以上三市告发受理量增幅均在80%以上，玉林市增幅高达305.56%。据了解，告发量上升因素有：一是全区各市12315基地活跃拓宽花费者诉求路径，投诉告发的路径有12315电话、互联网、QQ、微信等多种路径，花费者投诉告发愈加便当化；二是花费者的法律意识和维权意识及社会责任感进一步增强。
　　从告发内容来看，首要触及登记办理、花费维权以及反不正当竞争这三类，共603件，占告发案子总量的66.19%。其间，告发触及反不正当竞争做法的是上一年的近40倍。近期，12315基地陆续接到花费者告发网络不合法推广的案子，花费者网上付款后商家不发货或发货不全。花费者告发数量较大，涉案总金额较高，对花费环境造成了不良影响。该商家经营做法涉嫌网络不合法推广、诈骗花费者和变相传销等，工商部门已立案查询，案子正在进一步查询中。
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