广西南宁墙体广告 10月25日,记者从
南宁市工商局得悉,本年前三季度共受理轿车花费投诉587起,其间合同胶葛类投诉229起,占受理总量39.01%;质量疑问类投诉163起,占受理总量27.77%;售后服务类投诉72起,占受理总量12.27%;别的疑问类投诉123起,占受理总量20.95%;调停成功134起,调停成功率约为22.83%,为花费者挽回经济损失521.2万元。
据了解,从现在工商部门受理投诉的状况来看,前三季度轿车行业花费投诉首要有以下特色:一是投诉量呈现季节性改变,并与严重节假日到来及车展密切相关。第一季度气候寒冷,且接近新年,花费者对轿车的花费需要较大,轿车花费投诉量也随之添加,第一季度月均投诉量超越70起;第二季度轿车花费投诉量有所回落,月均约50起;第三季度是车展集聚和接近中秋、国庆两节,轿车花费投诉量上升,月均投诉量超越60起。二是在投诉触及金额方面,第三季度上涨迅猛。
据统计,本年上半年共为花费者挽回经济损失33.8万元,到了第三季度为花费者挽回经济损失521.2万元,约为上半年的15倍。投诉触及金额大幅上升,而投诉量趋于平稳,反映我市居民生活质量和花费水平的进步,花费需要从中低端轿车转向中高端轿车。三是投诉焦点会集在车辆退订及三包职责胶葛方面。轿车花费投诉首要存在合同胶葛、质量疑问、售后服务等疑问,其间前三季度的投诉首要会集在退订车辆、三包职责胶葛方面。退订车辆大部分因素是花费者存在购物激动,订车后又因各种因素请求退订车辆。同时,商家的促销宣传也不行标准,简单形成花费者的误解和激动花费。另一方面,因商家服务措施不到位,与花费者交流不畅,以及花费者缺少对“三包”规则的了解,对商家缺少信赖,形成了“三包”职责胶葛疑问的频发。
来源于:新美
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