浙江温州墙体广告 从前，在
温州，想起要去
温州医科大学附属榜首
医院（以下简称“温医一院”）治病，很多人都会皱起眉头：“门诊大厅拥挤不堪，挂号、拿药、查看、交费的病人和家族从窗口一向排到大门口……”
作为当地最大的一家公立三甲
医院，温医一院承担着浙南闽北地区2000万人员的
医疗救治使命。但是，日前，记者再次走进这家
医院，却看不到大
医院“人满为患”的紊乱场面，大厅、走廊、以及候诊室门口，简直不见病人在排队等待。
“门庭冷落”的背面，却是406万人次年总门诊量、1.8万余人次日门诊量（工作日）的巨大数字。这些年，该院凭借互联网、信息化手段重塑
医疗效劳流程，改进病人就医体会，完结门诊“零排队”。如今，在
医院就诊的通常病人，排队次数从曩昔的均匀7次削减到0次，一次门诊时刻从4个多小时降低到如今的30分钟。
撤销挂号环节
精准预定就诊
几年前，温医一院老院长陈肖鸣参加医学会议。会上专家出示了一张相片：
医院人潮拥挤、人满为患，病人治病怎样会有尊严，医患联系怎样会不出疑问？而这家
医院居然即是温医一院。
回来之后，
医院管理者抚躬自问：“以病人为基地”说了很多年，但
医院的流程哪一项是以病人为基地的？例如预定就诊，预定，有“黄牛”怎样办？限号。预定了不来怎样办？先收钱。
温医一院决计改动传统就诊流程和效劳形式，把挂号、交费等病人在
医院“没有价值的环节”“消除”，然后改进就医体会。该院党委副书记金嵘说，“咱们依据曩昔几年每个医师为病人治病时刻的数据统计分析，推出了精准化预定制度，使病人预定时刻准确到分。”
医院的一切号源全部对外开放。每次治病或许查看，病人只需求经过网络、
手机等进行挂号预定。预定成功后，手时机收到一条来自
医院的短信：几点几分去几号楼哪个诊室就诊，预定查看乃至准确到了几号设备。提早5分钟抵达
医院，在
医院自助功能机上报到后，抵达诊室，医师已经在等待。无序涌入
医院的病人少了，
医院的“战时情况”也能得到改动。
试运行后，
医院统计数据显现，到该院就诊的人群中50%至70%是晚年病人和
农村病人，他们之中很多人并不会运用智能
手机和网络。为了让预定挂号真正发生作用，温医一院依据大部分病人的习气，推出了更简单回忆的“114”、“12580”电话预定方式，由受过专门练习的话务员协助挂号。
据统计，2015年，该院门诊预定率达70%以上，其间院外预定率达50%。没有预定的病人，抵达
医院后，能够在院内的260多台自助机上随时预定、快速就诊。
改造结算流程
节约病人时刻
以往去
医院，无论是挂号、医治，仍是取药、查看，都离不开排队交费。据测算，一次门诊，病人均匀交费3次，一次排队时刻超越10分钟。
面临这一疑问，温医一院创造性推出了预存资金和诊间结算体系，摒弃窗口收费的形式。病人挂号预定后，可抽暇经过
温州一些银行网点、支付宝或许微信，往
医院就诊卡或
温州市民卡里充值预存必定费用。就诊时，查看、医治、
药品等一切费用，医师和病人交流后直接扣款。完结医治后，卡里结余部分，原路退款。
在
医院治病的绝大多数病人都运用医保进行结算，诊间结算碰到药物运用批阅、数量超标等疑问，病人仍是需求一趟趟跑
医院医保处效劳窗口。温医一院为此专门开辟了“绿色通道”。任何医保的疑问，医师能经过工作渠道实时发送到医保处渠道。工作人员收到提示后，当即处理，实时批阅，免除病人来回奔波，还节约了时刻。
据悉，2015年，温医一院预存缴费病人数量占到总就诊人数的82.4%，自助缴费金额为19.53亿元，较上一年增长19.2%。该院在全国首先撤销了门诊收费处和住院收费处，均匀为每位病人节约30分钟时刻。
没有预存的病人，怎样付费？预存缴费病人，卡里金额不行怎样办？
医院信息处负责人告诉记者：“涣散在
医院遍地260余台自助机不仅能挂号，还具有缴费、打印查验报告单等功能。放置机器时，咱们就对全院人流量进行过测算，大概每3间诊室设一台。病人有序就诊、随时交费，完全不需求排队。”
进步医治功率
改进就医体会
温医一院的管理者、医师、护士喜爱把病人叫做“用户”，在他们看来：跟着互联网、信息化技能的遍及和交通情况的改进，“用户”挑选的权力会越来越大，公立
医院有必要与他们完结实时互动。供给更好的效劳，才干添加“用户”粘度。
面临传统大
医院就诊“排队时刻长、治病时刻短”的疑问，改革中的温医一院正在不断进步医治功率，尽量让医师把时刻留给病人，改进就医体会。
该院门诊部副主任沈天洁告诉记者，“以往治病，医师都要花几分钟的时刻了解病人是不是做过查看，在哪里做的查看，吃过哪些药，对药物会不会过敏等等。”
如今，该院将信息化覆盖到了每一个环节。病人就诊时，主诊医师经过“医师工作站”渠道直接看到病人的就诊记载、印象查看图画、化验成果等。依托
温州市
医疗数据同享渠道，医师还能调阅该病人在别的
医院的电子病历和用药记载，更深入了解病人身体情况改变。
“每位病人无效医治的时刻削减了。节约下来的时刻，医师能够用来向病人详细解说‘为啥要用这个药，动这个手术’‘优点是啥，也许会有啥副作用’等等。”沈天洁说，这有利于缓解医患对立。
此外，针对转诊、会诊病人，该院现在已完结与同级三甲
医院完结查看成果互认、查验成果同享。每年撤销近8万名病人的重复无效查看，病人均匀医治费用降低7.3%。2015年，温医一院病人满意率达到了97%。
