湖北荆门墙体广告　　“网购纠纷在荆门已经发生不少，大家要有维权准备，注意保存聊天记录、购物记录、刷卡记录、页面截屏、购物票据、快递单、发货单。”11月8日下午，市工商局、市消费者委员会就即将到来的“双11”消费高峰向市民发出消费提示。
　　这份提示披露了去年“双11”的投诉情况：投诉量最大的是个人网店，大部分来自淘宝店铺。投诉主要集中在货不对板、拒绝或拖延退换货、夸大产品功能等。市工商局提醒，网购时首先要看清你所进入的交易平台是否有一个工商红盾标识，企业法人是否经过工商机关登记注册，确认其真实、合法身份。要关注网上评论，了解其他消费者的留言。不要在没有资质认证的网站下单。
　　“国家发改委有一个调查，去年‘双11'53%的商品出现了事先提价、当天降价的情况。表面上价格降低了，实际与以前持平甚至更高。”市消委建议消费者提前关注自己准备购买的商品价格情况，核实折扣真实性。如果有欺诈行为，可以要求卖家三倍赔偿，赔偿金额达不到五百元的按五百元来赔，如果是食品按十倍赔偿。
　　提示指出，有些卖家隐藏“霸王条款”，要仔细阅读商家给出的交易规则，与卖家约定定金、运费、发货时间、退换货条件等事项，避免日后纠纷。从收到商品之日起七日内退货，不需要说明理由。有的卖家说“不支持七日退货”，这是不行的，即使是秒杀商品，也必须服从这个规定。即使是赠送的商品也必须提供“三包”。还有一条，如果商品有严重的质量问题，退货不受七天的限制。退回的商品必须完好，不影响二次销售。
　　市工商局建议消费者通过正规的第三方渠道进行支付，通过支付宝专用软件付款，利用阿里巴巴软件向电商咨询商品信息。最好不用“二维码”支付，不要直接转账到私人账户。不要随意将证件号码、银行账号、个人密码信息泄露给他人。不要轻易点击卖家提供的交易链接或图片，不要通过卖家提供的第三方支付链接付款。
　　在收货环节，市工商局提醒：要当着快递员的面检查商品，不要怕难为情。要当场核对商品是否与订购的一致，并查看有没有质量保证书、保修凭证，要索取购物发票或收据。遇有不符情况可以拒绝签字。外包装不要随意扔掉，快递单单号也应涂掉。填写快递单时，对个人信息进行适当模糊处理，如姓名可以只写某先生或某女士，住址可以写某小区但不必精确到门牌号码，顶多写到楼层，最好是直接寄到工作所在单位，联系方式可填写办公固定电话号码，尽可能去除个人身份特征。
　　据悉，市消委已经通过中国消费者协会与国内17家电商进行了对接，达成协议。包括淘宝、京东、苏宁、唯品会、美团网、国美在线等。市民遇到网购纠纷，市消委受理后会将投诉信息通过相关系统反馈给电商处理，督促卖家与投诉人和解，不能和解的，工商机关和消委介入调解，拒不接受调解而责任又在卖家或者电商的将采取制裁措施。