杨明秀：专业知识解客户燃眉之急2011年，抱着挑战自我的目标，杨明秀加入新华保险成为一名续收服务专员。对工作充满热情的她很快就融入到续期渠道的大家庭。入职第二年，一件事情的发生更加坚定了她从事保险行业的信心。
　　2012年，一位客户购买了新华保险一份年交10万的保单。由于个人原因客户表示不想续交保费，杨明秀得到消息后，马上与客户取得了联系。经了解，客户是一位鞋厂的老板，他认为这个保险产品的回报不高，不如他做生意盈利来得快。杨明秀耐心听其原因并向客户解释到：“保险产品与投资生意所获得的收益是不同的，投资生意的目的是赚取财富，而保险收益是如何将生赚取的财富保值增值，两者的出发点并不相同。俗话说商场如战场，做生意不可能永远赢利，但我们要想办法留住所赚取的钱。”听了杨明秀的建议，客户考虑后表示继续保留这份保单。
　　在后期服务中，杨明秀时常给客户讲解保险的功能与意义，从而让客户对保险的认识有所改变，并且额外购买了年金养老险作为养老规划和资产传承。
　　两年后的一天，杨明秀突然接到客户的电话，因为鞋厂资金链断裂存在续缴保费的困难。了解客户的情况后，杨明秀告知客户，他购买的年金保险可通过保单贷款60多万元。客户听后非常欣喜：“没想到保险还有这种功能，之前对保险的认识过于表面，总觉得保险都是骗人的，现在非常庆幸当时没有退保，这笔贷款应该可以帮助我解决燃眉之急。”在拿到贷款后，客户解决了鞋厂的资金问题，通过这次事件，杨明秀与客户成为了很好的朋友。
　　这件事情让杨明秀更深刻地认识到保险在困难时刻发挥的功能与意义，也为自己从事这份工作能帮助的更多人而感到自豪。在这五年中，她累计为客户办理了百余件理赔，她用专业的服务得到客户的好评。通过自身的不懈努力，杨明秀先后获得了“五星级业务专员”、“五星级员工”、“五星级服务明星”、“优秀服务经理”等荣誉称号，并连续三年荣获总公司星光荣誉体系“星级专员”。她希望用热情与真诚感染每一位客户，用专业的知识为客户提供更周到的服务。