湖北大冶
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公司与家私厂商协作的形式，可让业主在采购家私时取得经销商与物业两层保障。但是，业主王先生选用这一形式采购的一套沙发，在收货后竟发现镶嵌有些并非导购声称的黑胡桃木，而是榆木。对此，涉事曲美家居方面称，工作人员宣扬“存在差错”，但无法互换或补偿。
王先生向记者介绍说，今年8月小区物业
公司对业主展开“拎包入住”活动，
济南曲美家居是其协作目标之一。所谓“拎包入住”，指精装修中使用的
家电和最基本的家私等在入住前一应俱全。而其间的家私
家电，业主可根据自个的需求进行挑选。
9月16日，王先生在曲美家居北园大街店订货古诺凡希系列沙发一组，总价为17915元。王先生通知记者，其时导购人员与设计师均声称，本款沙发镶嵌木材质为北美黑胡桃木，其他木材为俄罗斯百年榆木。10月23日，沙发到货后，王先生却发现沙发的镶嵌木并非北美黑胡桃木，当天，他将状况反映给曲美导购及设计师。而该设计师则表明，“自个记住商品一向是胡桃木”，此外并未作出合理解释。
王先生称，自个屡次联络售后，10月31日，曲美售后人员曾上门查看并抱歉，供认沙发跟样品不一样，并就样品镶嵌确实为北美黑胡桃木一事签字承认。随后，王先生请求补偿，但曲美客服打来电话，称沙发镶嵌木本来即是榆木，并非北美黑胡桃木，并表明只能让售后把王先生采购沙发互换成样品，且不承当任何样品折旧费用。王先生不接受处理结果，称如果真的犯错，就该有所补偿，而不是仅将样品互换给顾客。
在王先生供给的一份“曲美家居售后服务卡”上，显现有“售后人员说样品镶嵌木是北美黑胡桃”的笔迹，在纸张右下角，有一位齐姓工作人员的签字。王先生还向记者供给了一段长达10分钟左右的通话录音，录音中，一名曲美的工作人员说样品镶嵌木是榆木，当王先生质问为何其时导购声称是北美黑胡桃木时，该工作人员给出了“我也纳闷呢”、“应该是宣扬时出现过错”等说法。
11月15日，记者联络“曲美家居售后服务卡”上签字的齐姓工作人员，对方称该疑问只与客户交流，回绝泄漏有关状况。
济南曲美家居客服一名工作人员通知记者，王先生所购沙发的样品本来即是榆木，此前工作人员“镶嵌木是北美黑胡桃木”的说法“存在差错”，曲美不会为王先生互换样品，该疑问如今一向与王先生进行交流，但暂时还没有解决方法。
