四川眉山
墙体广告 11月23日，眉山市消委会召开了全市2016年
汽车行业消费者称心度调查状况通报会，会议主要对2016年眉山
汽车行业消费者称心度调查状况及存在的问题停止了通报，并提出了整改意见。全市各
汽车企业及区县消委会担任人参与了会议。
据悉，今年8月底至10月中旬眉山市消委会延聘市场调查
公司，对眉山市19家
汽车销售、效劳商(4S店)停止了消费者称心度调查。调查内容包括品牌
汽车销售、效劳商效劳态度、售后效劳、三包承诺、纠葛维权共计5大项18个子项。
调查标明，5大项目中消费者对4S店品牌
汽车销售效劳称心度最低，占74.04%;其次对4S店维修行业和售后效劳的称心率低，占76.16%。子项目上，被调查的45.02%的消费者遇到过新车空气异味问题;25%的消费者遇到过购车捆绑销售
汽车保险或车贷产品的状况;21.29%的消费者遇到过小病大医，以换代修及维修结算单项目与实践维修项目不符的状况。
在销售和维修效劳过程中主要存在四大问题，详细如下:
一、车辆定购合同均系格式合同，存在抵消费者不公、减轻或者免除运营者义务的状况。
例：未提示预定金与预订金的区别。
所谓定金是指在合同订立或实行之前支付的一定数额的金钱作为的担保方式，又称保证金。假如违约则买卖双方都要承当与定金数额相等或双倍的损失，定金具有法律效应，而订金则没有法律效能。假如是订金可视为预付款，双方有商定的按商定执行，假如无商定，卖方违约应无条件退款，买方违约时可协商恳求卖方退款，详细视合同商定。
消费者买车常常都要先交一笔现金，以示购置诚意。这些现金有时分被写成“定金”，有时分被写成“订金”，定金和订金固然只要一字之差，但其所产生的法律结果是不一样的，订金不能产生定金一切的法律效果，更不能适用定金罚则。浅显地概括二者区别就是:订金可退，定金不退!
二、
汽车贷款存在巧立项目，收取手续费、效劳费等费用的状况。
例：“零利率”车贷有猫腻。
消费者选择“零利率”车贷后，在商定时间内确实不用支付贷款利息，但在办理手续过程中需求交纳一笔手续费，额度普通为贷款金额的3%~8%，还款期限越长，手续费率越高，而且请求消费者一次性支付。这笔所谓的“手续费”，其实是一种变相的利息，把它折合成贷款利率，消费者的实践现金支出以至要远远高于贷款利息支出。
而且，“零利率”免息购车后，消费者常常不能享用这款车的促销优惠政策。比方某款车降价5000元促销，消费者一次性付款购置的话，能够享用这一优惠，假如选择“零利率”贷款购车，4s店可能就不予优惠了。
三、销售商存在较为严重的购车捆绑销售
汽车保险或车贷产操行为。
例：捆绑销售车险或车贷产品。
在调查过程中很多4S店在出卖新车时第一年必需在本店上保险。为了赚取保险中介提成，进一步吸收消费者停止售后效劳，4S店新车捆绑保险销售的现象成了售车“潜规则”。这是由于如今的车市竞争非常剧烈，曾经是微利的时期，经销商经过保险分到更多的利润，这也是4S店看中卖保险的缘由之一。除了保险带来的利润外，吸收车主颐养维修则成为主要目的，一旦呈现不测维修，4S店在停止出险后的修理中能够恰当比平常进步一些修理费与工时费，这也是非常重要的收益。
但是消费者在购置保险时具有自主选择的权益，4S店无权违犯购置者意愿强迫投保或附加其他不合理条件。
四、
汽车维修存在小病大医，以换代修及维修结算单项目与实践维修项目不符的问题。
例：小病大医，以换代修。
很多4S店借着品牌垄断，能修理却换件，能换零件却换总成，把消费者带入很大的误区。在调查某品牌4s店时发现，消费者中控台一个按键失灵，4S店请求必需改换整个中控系统，加上工时费高达3200元。后来该消费者在普通的电器维修部花20元搞定。关于维修人员来说，维修配件收费低、耗工时，改换配件收费高、活也好干。对很多4S店来说，为车辆改换配件的收入更是利润的最大来源，一些4S店内配件的价钱是进价的3至4倍。往常，买车的人多了，但晓得怎样修车的人却很少面对可观的利润，修车店自然会选择“以换代修”。
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