湖北荆门墙体广告　家住荆门城区的王女士购买了一台苹果迷你3平板电脑，使用时发现摄像后放不出声音。她前往苹果设在武汉的售后公司交涉，对方承诺换货，但之后不久又称该平板电脑不在保修期内，要换货须再付2098元。王女士多次交涉，对方以各种理由拖延，最后干脆不接电话了。
　　接到王女士投诉后，市消费者委员会秘书长薛旭东通过电话，与这家设在武汉的售后公司相关人员进行了三次交涉，王女士终获换货。
　　薛旭东对涉诉售后公司的第三次谈话内容如下：
　　现在，我就荆门王女士与你公司发生的纠纷，再次向你公司告知本会调解意见：
　　第一，这个平板电脑本身是存在质量问题的——摄像之后放不出声音。这个你们是认可的，不存在争议。10月7日，王女士找到你们，一名肖姓员工当场进行过测试，摄像无声音，表示确认，并查询了购买时间，与发票进行核对，之后送到后台工程师检测确定。她当时答复很明确：主板有问题，在保修期内，返厂换新机。这样消费者才同意刷屏，肖姓员工开出换货凭证。这个凭证是以你们公司名义开出的，不是个人开出的，因为上面加盖了你公司印章。我们认为是有效的，是公司行为，而不是你们所说的员工个人行为。微型计算机三包办法有一个规定，实行三包是最基本要求，国家鼓励高于、严于规定的三包承诺。承诺作为明示担保，应当依法履行，否则应当承担责任。既然作出了这个承诺，那就要承担责任，付出成本甚至付出代价。之所以员工有责，那是你们公司内部的管理问题，而不能作为推责的理由。但鉴于你公司反映的一些具体情节，姑且考虑你们单方面二次检测的“保外”结论，本会的调解意见是：王女士向你公司支付300元，你公司予以换货。除此，你们再找王女士多要一元钱，对她都是不公正的，本会将支持她予以坚决拒绝。
　　第二，10月10日，你们打电话给王女士，告知说不是主板问题，更换新机要再付钱。这就是说，你们推翻了自己此前的检测结果，继而推翻了关于保内包换的承诺。一时言称保内，一会又称保外，全凭你们一句话，至少很不严肃、很不慎重、很不严谨。这里面可能有一个诚信问题——出于推卸责任，把保内项目说成保外。当然这需要作艰苦、深入调查，但不到必要时，本会不轻易启动这种耗时很长、成本很高的调查。解决此纠纷，一条依据就已足够，那就是你们事先已经向王女士开出的保内换新凭证。
　　第三，王女士花2800元买了一款苹果平板电脑，因为存在瑕疵，要求换货，你们却要她再付2098元，几乎是买一台平板电脑出了双倍的钱，换你能同意否？你们这样对待消费者可能已经习以为常，但投诉人不能接受，我们作为消费者维权组织也感到不可思议、特别离谱、极其荒唐。如果你们认为这是正常的，那我们就披露出去，让更多的人参与讨论和评判。
　　第四，你们公司一名姓毕的工作人员对王女士承诺：一周内会给她一个圆满答复。但之后，你们再没有主动给她打过电话，她把电话打给你们，被告知这件事只能由毕姓工作人员负责，但是他不在。之后再打电话你们根本不接，可换个电话打过去又有人接。你们这种行为对消费者极不尊重，也与三包办法相违背。我上午打电话，找你们调查核实相关情况，感到你们的态度极其傲慢。对待维权组织尚且如此，对单个、弱势的消费者能是一种什么态度？建议你们学习一下《消费者权益保护法》第六条，妥善处理消费者投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
　　第五，你们作为修理者，应该承担三包有效期内的免费修理、软件维护业务和三包有效期外的收费修理业务。但你公司上午给我的答复是苹果的规定是只换不修。本会认为这是霸王规则、霸王条款。任何企业、任何行业，不得免除《消费者权益保护法》规定的责任和义务，包括那些在中国从事经营活动的洋企业、洋品牌。如果你们认为这样做是代表苹果行规，我们会对这个行规进行究察。这里要告诉你们：再硬的行规也硬不过法规。荆门工商、荆门消委是不怕苹果的，去年已经交过一次手，你们可以打听是怎么收场的。别人捏软柿子，我们啃硬骨头。我们的维权能力还很不足，需要在实战中提升。最强硬的对手往往是最合格的老师，我们愿当学生。
　　最后，告知一下我们对这件事的处理步骤。首先还是希望你们能达成和解，不能和解我们调解。如果你们不能接受调解，而你方又存在过错，我们会通过公众媒体披露这个案例，组织法律专家点评，并于随后发布苹果产品的消费风险提示。建议中国消费者协会、湖北省消费者委员会将此案例列为明年“3·15”典型侵权案例，并向苹果总部发出公开信，要求他们整改涉嫌的侵权行为。
　　今天上午，你对我们的立场表示了质疑，我现在代表荆门市消费者委员会向贵公司表示诚恳地接受这种质疑，这是你们的权利。消费者组织必须在法律赋予的权利范围之内行事，我们监督经营者，经营者也能监督我们。但要毫不掩饰地告诉你们：我们是具有法定职责的公益性社会组织，为消费者说话、维权是我们基本的、一贯的立场。如果我们出错，会向你们公开道歉，直到承担法律责任。荆门消委与其他消委可能不大一样，那就是不怕把事情搞大，尤其喜欢和那些驰名中外的所谓大牌过招，只要它涉嫌侵权，不会放过。但我们希望大事化小，就事论事，不要把事情弄大。
　　事件回放：
　　荆门城区王女士去年5月30日在荆门市一商店购买了一部苹果迷你3平板电脑，价格2800元。当年6月28日拿这部平板电脑摄像，播放时却没有声音。她当时认为刚买，还不怎么会用，可能是哪个地方没有调好造成的。此后她很少用这部电脑，只是偶尔晚上用来浏览新闻。今年7月30日，王女士参加朋友的家庭生日宴会，第二次用来摄像，播放时仍无声音。由于平时较忙，直到10月1日，她才把平板电脑拿到店方要求调试，但不管怎么调试都放不出声音。店方称主板有问题，而荆门没有苹果公司授权的售后，只能送往武汉。
　　10月7日，王女士来到武汉，找到了这家售后公司，一名肖姓工作人员当场对电脑进行测试，确定摄像无声音，并查询购买时间，与发票进行核对，随后又到后台工程师进行检测确定。给出答复：主板有问题，在保内，返厂换新机，并开出在保内换取新机的凭证。王女士当时还问：快递费要不要我出？答复是：保内一切费用都不需要你付。王女士放心离开了这家售后公司。
　　10月10日12时，这家售后公司给王女士打电话，但王女士当时没有听到。一小时后回过去，公司一位工作人员告知平板电脑不是主板问题，更换新机需要付费。
　　王女士心里不是滋味：当时说好换新机，电脑交给你们好几天，又说不能换？交涉中，对方挂断了电话。
　　王女士非常气愤，拨打了苹果公司的客服电话400-666-888，客服要求她到这家售后再与他们联系。王女士立即乘车赶到这家售后公司，一名毕姓工作人员告诉她：因工作人员造成的失误向你道歉，但摄像无声音不在保内，我们可以向公司给你申请一台优惠的迷你3，原机收回，你须再付2098元。
　　王女士当场拒绝并质问：我们俩换个位，你能同意吗？毕姓工作人员称一周内“会给你一个圆满的答复”。
　　由于售后公司交涉，王女士延误了当日19时43分返回荆门的火车，改乘22时41分的火车，直到凌晨才回荆门。
　　10月13日，王女士打电话给售后公司找姓毕工作人员，对方称他在休息，问休息几天，对方称不知道，随后电话挂断。第二天致电，对方仍称毕姓工作人员不在。
　　一周过去，毕姓工作人员承诺一周给满意答复，但未来一个电话。王女士多次打电话，无人接听。