湖南永州墙体广告　　“从杜甫江阁沿江往北走，时不时能看到纸片废物浮在水面上，费事环保部分来处理一下。”今天11时，市民张先生拨打12369热线进行投诉。“咱们已对您反映的状况进行挂号，但这个疑问归于城管部分办理，主张您向城管部分反映，联系电话是12319。”接线员回复道。
　　作业人员介绍，这些年，普通民众环保认识不断提高，不断增加的人在遇到环境疑问时，会拨打12369环保热线进行投诉。但是，有些投诉却不在环保部分的职 能规模下。为了处理这个对立，长沙市出台了《环保范畴大众诉求疑问法定路径清单》，也完善了有关投诉主张疑问的“法定路径清单”和作业程序。
　　记者了解到，这份有关环境投诉的“清单”，包含归于环保范畴的环保事务类、复议诉讼类和信访类的三大类型十三项具体内容，以及不归于环保部分职能规模内的十大事项。
　　具体而言，归于环保部分应该处理的大众诉求疑问主要有：告发单位和自己污染环境、告发公司违背环保“三一起”准则、告发中介机构违背标准或标准、请求调停 环境污染危害纠纷、请求环境保护部分(以下简称环保部分)揭露政府信息等，市环保局应当按照环境保护、信息揭露等法律法规处理。
　　值得注意的是，像“反映市容脏乱差”之类的疑问，如不按规则时刻、地点、方法倾倒日子废物、大便、修建废物等;“反映日子废物、大便、日子污水搜集、中 转、处理设备，火车站、机场、轻轨、地铁、铁路、公路，输电线路及变电站，医疗机构、火葬场、公墓等公共基础设备选址(选线)规划不合理”等十大疑问都不 归于环保部分职能规模。在这份“清单”中，明确提出了投诉的引导“路径”，并补白了“法律依据”，揭露并请各相关部分活跃履职，处理老百姓所遇到的疑问。