四川墙体广告价格  网上购物，一键下单，快速到账。当下，网络遍及给大众生活带来无与伦比的快捷，但随之而来的还有科技“附赠”的各种烦恼。

市民白先生运用手机微信充值的500元宽带费，3个月了还未到账！找到电信公司，工作人员称尚未到账；找到腾讯公司，客服承认现已缴款成功。白先生不知所措：“我的500元到底去了哪里？这个账啥时候能够充值到位？”

市民烦恼

充500元宽带费 咋没到账

年前，白先生运用手机微信充值了500元的宽带费，和以往几分钟到账的状况不一样，几个小时曩昔，他才意识到，自个的手机还没收到宽带费充值成功的短信提示。“我以前常常用微信充值话费，为宽带充值仍是首次，但时刻距离这么久，我猜想是出了啥岔子，所以打电话联络腾讯客服。客服告诉我，让我去找电信公司细心核对。”

随后，遵从对方的主张，白先生来到中国电信四川分公司。电信工作人员依据白先生供给的宽带账号，翻出了对应的缴费前史。为了证实自个的确没有充值成功，他明晰地拍照下了体系中显现的“缴费前史信息”一页。在白先生供给的相片中，记者看到，接入号码（宽带账号）028****9178于2016年12月2日和2016年12月5日，别离只需一笔99元的销账和一笔100元的实收金额记载。“我还保留了微信缴费的买卖明细，500元，充值日期是2016年12月3日。电信工作人员告诉我，2016年12月3日的这笔500元宽带费的确没有到账，能够给我出示如今的流水账单，作为未收账的凭据。”

多次申述

腾讯回答：缴费成功

白先生觉得，只需拿着自个的微信买卖记载以及宽带公司供给的未到账相片，必定能向腾讯讨回这笔损失。他再次联络到腾讯客服，按照对方的指示，提交了个人信息、买卖单号以及有关手机取证的相片，“我事先给腾讯联络过，客服人员告诉我电信公司体系中拍照的缴费相片是能够的，只需上面有完好的户号、时刻和金额即可，以后即是等他们核实处理。”可是，他等来的回答并不尽善尽美，“他们说这笔缴费现已成功，假如还有疑问，让我去和缴费组织（电信公司）问询是不是是内部疑问才致使没有入账。”时至今日，白先生已不止一次提交申述，可是收到的回答都是“该笔缴费现已成功”。

23日，成都商报记者联络到腾讯工作人员，关于白先生充值的这笔费用，工作人员非常肯定地表明：“这笔费用现已缴费成功。”对于白先生提交的电信公司未到款凭据，对方又称：“应出具电信公司出示的完好花费流水，最少要包含宽带号码、该宽带运用者的名字，假如不是运用者充值的，还应当注明充值者与账号运用者的身份联系。假如核实到确有其事，咱们必定会做相应的处理，要么持续将这500元充值到当事人账户，要么原路回来费用。”对此，白先生提出了质疑：“微信买卖记载和宽带公司的缴费记载中，显现的是一个号码，莫非还不行吗？之前只说要户号、时刻和金额即可，如今又要账户名字？宽带账号运用者是我表姐，有必要证实咱们的联系吗？”

如今，无法的白先生决议按照对方的请求，再次提交完好请求以维护本身的权益。

网络专家：

疑为体系疑问致使丢单

一方称缴费成功，一方又称尚未到账，白先生的500元到底去了哪儿？

对此，记者咨询了互联网信息安全专家、网络尖刀创始人曲子龙。曲子龙介绍：“在花费者现已开销的前提下，这笔金额应当在腾讯或是电信中的一方。”他认为，这种网络充值没有到账的状况，极有也许是腾讯与电信之间的接口呈现了疑问，产生了丢单的状况，“本来，这种案例在电商之间常常发作，丢单的因素扑朔迷离，如网络推迟等体系故障皆有也许致使。可是，这笔费用是通过腾讯渠道汇入电信公司，花费者不也许跳过中间人直接和落当地（电信公司）交代，应当找腾讯，让他们与电信公司进行对账。”

律师说法：

腾讯应出具缴费成功凭据

对此，四川和骏律师事务所律师李刚指出，花费者有权请求腾讯出示自个500元宽带费已充值成功及如今钱款去向的有关凭据，口头上的陈说无法证实腾讯公司向电信公司成功转款。在花费者保留买卖记载、证实自个现已付款的前提下，阐明转款期间呈现了疑问，转款方腾讯公司应当出示书面依据，而在其无法出示凭据的状况下，花费者能够依据腾讯渠道的有关法令，如按照渠道转款的公开条款，请求维护本身权益。对于腾讯公司请求花费者白先生出具充值者与账号运用者的联系，出于承认自己的因素，当属合理请求。

一起，泰和泰律师事务所律师刘秀也表明，花费者应向腾讯方面提出让其出具有关证实，腾讯公司再与电信公司交流，找出疑问出在何处，确定具体的职责方，采纳相应的补救措施。假如对方无法出具有关证实，花费者能够采纳诉讼手法。

新美广告公司：http://www.hbxmad.com/