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武汉客运段武汉动车组暑运点滴故事沁人心

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2016年07月18日 04:07 相关案例: 本文标签: 湖北武汉墙体广告

  湖北武汉墙体广告  7月初,武汉客运段武汉动车车间G93组敞开了暑运效劳形式,在列车长田甜的带领下,乘务员们用细致入微的效劳铸就了一段段温馨的旅途。
  关爱小留鸟,温馨伴你行
  本年的暑假之旅关于刚刚小学结业的李文婷来说是一段难忘的回想。7月14日,G1007次列车在岳阳东站迎来了首次独自乘坐高铁列车的“小候 鸟”李文婷,李文婷是由其奶奶送上列车,独自搭车去深圳北找在外打工的爸爸妈妈过暑假日子的,首次搭车不免有些严重。本来早在7月3日,李文婷的母亲就经过 “风舞楚天高铁乘务队”微信大众平台联络上了工作人员,告知其女儿将于7月14日独自搭车,期望得到列车乘务员的照料,值搭车长田甜接到告诉后,预备了儿 童读物、零食等。
  开车后,田甜发现文婷是个文静好学的小朋友,便自动给她解说安全注意事项、防烫防摔宣扬等搭车小常识。在筑牢的“安全屏障”下,“小留鸟”文婷静静的在车厢里听播送、看图书、赏识列车窗外不断变化的高铁美景,度过了一段温馨、安全的旅途。
  G93组列车乘务组为进一步推行车间“高铁+”的效劳品牌,联络暑期运送时期“小留鸟”搭车较多这一实践,推行了“无人陪伴孩童免费效劳”,为 了让“小留鸟”们在暑运时期享受到更为交心和温馨的效劳,该乘务组在工作中总结了“门口帮扶下,车厢多宣扬,途中多提示”的工作经验,在保证“小留鸟”安 全出行的一起,该乘务组还展开了“图书阅览”效劳和“电话连线”效劳,他们用温馨关心的效劳为“小留鸟”们赠阅图书供旅途中阅览和协助其联络接站家人,为 他们带来了出其不意的惊喜,一系列的效劳行动为他们的旅途带来了温馨与高兴!
  真情效劳,情暖心头
  7月14日,G1007次准点停靠英德西站,一位来自广东英德年近7旬的梁老先生坐在轮椅上,由其儿子推着预备搭车。田甜发现后,立即与乘务员商安静上前,将梁老先生一行扶上车并一直将其送到坐位上。
  在效劳的过程中,梁老先生不断的道谢,他说,由于不久前在家中因高血压突发中风,医治静养一段时间后联络到广州一家医院,由其儿子送往广州接做 手术医治,没想届时恰逢暑运顶峰,刚才看到英德西站台上如潮的人流,梁先生儿子推着轮椅真惧怕被急着赶车的人撞到,就在他们茫然无助之时,得到了列车长的 协助。英德西开车后列车长田甜及时与广州南站进行了联络,期望车站能为梁老先生一行提供方便,敞开“绿色通道”,为其提供协助。从英德西到广州南短短的 42分钟时间里,田甜和乘务员一路陪护、尽心照料梁老先生,每逢梁老先生一行遇到难处,乘务人员就会第一时间出现在他们的身边,为他们排忧解难。直到梁老 先生一行抵达广州南站,田车长与车站办理了交代后,再会的那一刻,梁老先生儿子谢谢道:“我替我爸爸谢谢你们,你们的效劳最交心!”这一幕也深深传染着周 围的旅客,旅客们也向她们投去了赞赏的目光!
  看着旅客们慢慢离去的背影,列车长田甜和乘务员商安静会意的相视而笑。高铁效劳+,温馨你我他,G93组的乘务员们用实践行动诠释着“用心效劳,以精动听;旅客说好,才是真好”的新时期武客精力。
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