昨天合肥市工商局发布了年度网络维权陈述，2016年共受理消费者咨询、投诉和告发186件，同比增加了10.7%；其间婚恋网站和游览类网站投诉占比较高，特别婚恋网站投诉率最高，占悉数投诉量近1/4。

相亲会感爱导师多是“套路”

2016年3月，工商有些一同接到3名投诉人对某婚恋网站的投诉。经了解，3人均在该网站注册会员，并经网站客服游说开通了高档会员。随后，网站客服人员又以相亲会、调停师、感爱教师等各种效劳劝说他们不断缴费，先后共交纳3万余元费用。

但当投诉人问起相亲目标的联络方式和微信、QQ时，相亲目标都搬运论题，并随后以互相不合适为由不再联络。投诉人置疑对方的实在身份，并以为网站运用诈骗式的营销手法，请求退费。

经查询了解，工商有些以为，胶葛发作的原因是两边没有就详细的效劳内容、效劳质量、有关责任等详细事项做清晰说明，且婚恋网站行业规范缺失、效劳质量难量化等疑问存在客观性。终究经反复协调，网站退回有些会员费用。

点评：合肥工商提示消费者，因为婚恋网站模式单一，但消费者在婚恋方面的需求是有差异性的，加之有些效劳人员单纯寻求业绩，导致过火重视效劳数量而不重视效劳质量。现在合肥市婚恋结交网站大都未采纳实名制注册，因而在未深入了解之前，不要贸然信任对方。

工作投诉人索赔三倍不成立

2016年7月，合肥工商网监局接到一同投诉，投诉人韩某在某网店中花费10326元购买了66盒BB霜，过后却以商家虚伪宣扬的名义请求商家退款不退货，遭遇商家回绝后向工商有些告发商家涉嫌虚伪宣扬，请求查处商家，且在不退货前提下退款10326元，并请求商家三倍补偿30978元。

经查询，工商有些未发现投诉人反映的商家涉嫌虚伪宣扬的行为。一同在对胶葛调停处理时，投诉人韩某在规则时间内不到现场，工商有些依法中止调停。对于韩某告发的商家涉嫌违法行为，因证据不足，工商有些不予处理。

随后投诉人韩某又向法院提起诉讼，请求补偿。本地法院一审以为原告以补偿为意图，且诉求证据不足，断定驳回原告诉讼请求。

点评：2016年，经合肥市工商局转办至县（市）区局的100起投诉中，有97起是由“工作人士”建议的投诉。工商有些以为，“工作投诉人”在如今已然被广泛知晓，相较于普通消费者，“工作人士”对有关的法律法规更为熟知，提出的请求更为清晰，一般伴以较大数额索赔。工作投诉人一方面临商家规范经营起到了催促作用，另一方面也给当时的司法和行政法律有些带来了应战。

游览订房间返现优惠均缩水

2016年9月，工商有些接到消费者投诉，称其在某游览网订了两间规范大床房，一同订房有红包返现和优惠券返现优惠，预订时体系显现两晚返现204元，三晚返现306元，但当订单实行后申请返现时，发现返现金额变为64和96元，且只红包返现了，优惠券并未返现。随后，投诉人屡次与该网站客服交流均未果。

通过屡次与胶葛两边进行交流，终究促进两边达到宽和。后期该网站对于本身存在的疑问整改，并于9月21日建立“3·15绿色通道”。

点评：这些年，消费者对商品效劳不满意的投诉日渐增加。工商有些提示，有些商家通常只管售前不管售后，在承诺实现上体现不尽善尽美，存有“一锤子买卖”的买卖心思，不利于网络买卖的久远开展。

出售水货“蒂芙尼”罚款3.5万

2016年1月，工商有些接到投诉告发，坐落合肥市经开区某小区内一家自然人网店出售侵略别人注册商标专用权商品。

经查询核实，当事人在taobao开设的网店出售标示有“TIFFANY & CO.”字样的镶钻钥匙吊坠及配套的包装盒、手提袋，出售标示有“TIFFANY”字样的镶钻钥匙吊坠。工商有些责令当事人立即中止侵权行为，并没收侵权货品罚款3.5万元。

点评：2016年，合肥市工商局接到多起对于商标侵权的投诉告发，这其间既有国内的也有国外的注册商标被侵权。

合肥工商表明，近几年，网络侵权违法案子具有地域性更广、侵权本钱较低、侵权手法更荫蔽、侵权货品难以查找、侵权人和管辖权难以确定等特征，给违法商家带来待机而动。此外，一些创业者为寻求短期效益，抓取用户眼球、搭便车、赚快钱，不吝选用攀附、仿照别人商标等非法手法开拓市场，并因而堕入商标侵权的泥沼而不自知。

虚伪医疗广告开出63万罚单

2016年1月，工商有些接到投诉告发称合肥某医院在医院网站进行夸张宣扬，误导消费者。

合肥墙体广告　　该网站宣扬医院接连5年获我国医院协会颁发的“全国大众定心演示医院”和中华医学会颁发的“双向调理免疫疗法安徽区域临床医治基地”等称谓并展现牌子；宣扬“热烈庆祝我院甲状腺科荣获白求恩基金帮助”的白求恩医治公益活动；宣扬“多年来甲状腺特征专科在医治领域中医治有效率已达98%以上，铸就了安徽省内甲状腺医治模范。据不完全统计医院已成功治好70000例不一样程度甲状腺疾病病人”等内容。

经查，网站上的宣扬内容均是虚拟的，我国医院协会和中华医学会从未给该院颁发过宣扬的称谓和牌子；白求恩公益基金会也未与该院及其甲状腺科有任何触及甲状腺的项目协作；宣扬的治好例数均是虚拟假造的统计资料。工商有些责令当事人中止发布虚伪广告，在相应范围内消除影响，并罚款63万元。

点评：合肥工商提示，跟着市场竞争的日趋激烈，一些商家、公司为了吸引更多消费者的重视，采纳夸张商品和效劳作用的宣扬手法，误导甚至诈骗消费者。

数读：

2016年，共受理消费者咨询、投诉和告发186件，同比增加了10.7%，为消费者挽回经济损失14万余元。

按投诉类型分，网络商品买卖类76件,占投诉总量的40.9%，网络效劳买卖类投诉110件,占投诉总量的59.1%。

按投诉主体分，婚恋结交网站投诉46起，占投诉总量的24.7%；游览类网站投诉9起，占投诉总量的4.8%。

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