江苏南通墙体广告　　9日，省消协发布2016年度热点范畴消费维权案例。记者发现，除了汽车、房屋及装修、食质量量、旅游等传统范畴消费纠葛仍然居高不下外，以前比拟少见的预付式消费范畴、教育培训范畴的消费纠葛也逐年增加。关于这些新的消费纠葛现象，消协和市场监管部门除了及时介入处置外，还提出了维权倡议。

开通燃气强迫搭售灶具

去年3月，淮安市淮安区消协接到消费者沈先生投诉，称其在政府拆迁安顿效劳大厅办理安顿房手续时被告知，需交纳3300元的费用，其中2200元为燃气申请开户费，1100元为家用燃气灶具费，此项燃气灶具费并没有发票，而假如不交费，有关部门就回绝为其办理燃气开户手续。沈先生发现这款燃气灶具市场上没有销售，不晓得到底价值几，能否契合国度规范。

淮安区消协以为这是一种典型的公用企业应用市场垄断位置的不合理竞争行为，立刻展开调查。经查：淮安某燃气有限公司分公司派职工邵某到政府拆迁安顿效劳大厅的燃气效劳点，用手机群发短信，让用户每家带3300元办理燃气申请开户手续，假如不买燃气灶具就回绝给消费者开通燃气，已卖出燃气灶具139台，收取拆迁户费用15.29万元。基于上述事实，淮安区市场监管局对燃气公司处以罚款一万元。区消协依据处分结果，责令其中止强迫销售的违法行为，退还消费者购货款。

省消协担任人说，2016年全省触及公共设备效劳的消费纠葛为1005件，绝对数字固然不大，但公共效劳是百姓日常生活必不可少的消费环节，强迫搭售产品，严重损害消费者的合法权益。

美容店跑路预付卡作废

去年7月，48名消费者在无锡市锡山区消委会东亭分会投诉，称因锡山区东亭“萧邦”美容美发店忽然关门，招致他们在该店办理的预付卡无法运用。锡山区消委会会同东亭分会工作人员一同接待消费者，共注销受害消费者达319位，预付卡余额合计65.7万。接着，消委会会同公安、街道综治办组织店家和消费者双方停止调解，由运营者为消费者办理退卡退费。

无独有偶，宝应县吕女士所在单位发给员工一张面值400元的蛋糕房VIP卡，发卡单位为宝应县静如提拉米酥糕点房，吕女士屡次去这家糕点房，发现该店已停业。随后，吕女士与众多消费者到宝应县消协投诉。接诉后，消协人员经过各种方式，终于联络到静如糕点房老板，这位老板辩称，糕点房停业的缘由系房租到期，未能胜利续租所致。最终，这名老板同意做出赔偿。

省消协担任人说，去年，全省预付式消费纠葛呈持续增长状态，纠葛多达11065件。预付式消费方式能够为运营者和消费者双方带来利益，但是，由于运营者发卡无准入门槛，消费者预付资金平安处于高风险状态，运营者中途关门歇业、卷款而走事情时有发作。此外，运营者躲避法律义务，不与消费者签署书面合同，仅仅经过简单的店堂告示或者其工作人员的口头阐明来肯定合同的内容，消费者面临的风险很大。不过，《消费者权益维护法》第五十三条规则了以预付款方式提供商品或者效劳的运营者应当承当的法律义务，消费者能够据此维权。

教育培训擅自加课收钱

去年1月，连云港市消费者王女士在某培训中心为孩子交钱参与补习，一学期180节课时，费用共计为16200元。过了一段时间，补习班教师向王女士提出：孩子课时比拟少，效果不明显，需求加课时。后来王女士发现，补习班未经家长允许就加了课时，而且孩子的学习成果并没有明显进步，于是提出中止参与补习，退还剩余的10260元。但培训中心只同意退还6900元。王女士和学校交涉无果，投诉到连云港市消费者协会，连云港市消协请求培训中心提供相关教育资质及消费者自愿加课的相关证明，培训中心均无法提供。经过屡次调解，培训中心同意在退回6900元的根底上增加1000元作为补偿。

省消协担任人说，2016年全省触及教育培训的投诉为699件，其中70.24%属于合同类纠葛。目前我省教育培训机构开展迅猛，顺应了消费者庞大的消费需求，但由于一些培训机构效劳不标准而引发的投诉也暴露不少问题：一是缴费容易退费难；二是一些教育培训机构在没有征得消费者同意的前提下，擅自做出增加课时的行为；三是缺乏相应的教育培训资金监管机制。消协提示说，消费者要对培训班的办学资质，如办学答应证、师资力气以及教学环境、办学地点等理解分明，再签署培训协议，并留意保管好收费凭证、缴费记载、报名记载、课程记载、培训机构相关对外宣传资料等重要材料，加强维权认识。

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