湖北荆州墙体广告  明天是“315国际消费者权益日”，今年的主题为“网络诚信，消费无忧”。今天(3月14日)上午，市工商局举行2017年3·15消费者维权新闻发布会。通报了，荆州市2016年度十大消费维权案例，以及2017年十大消费警示提示。2016年，全市工商系统12315申投诉系统共接纳消费者诉求15364件，办结15202件，为消费者挽回经济损失317万多元。

其中，商品类投诉量排名前十的依次为家用电器、交通工具、服装鞋帽、通讯产品、装修建材、家居用品、农用材料、日用百货、房屋和首饰等。效劳类投诉量排名前十的依次为生活效劳、文化文娱效劳、餐饮住宿效劳、通讯效劳、销售效劳、互联网效劳、修理维护效劳、社会效劳、公用事业效劳和装饰装修效劳等。

投诉热点问题，一是家用电器类投诉量连续多年位居前列，触及空调、冰箱购置后即呈现质量问题、售后效劳不到位等问题的投诉居多。二是随着我市汽车保有量快速增长，交通工具类投诉成为去年全年的投诉热点。2016年交通工具类投诉367件，在2016年的商品类投诉中总量排名第二，投诉的问题主要集中在： 4S店不能按商定日期交车，不退还订金、押金;商家强迫搭售汽车装饰；局部4S店售后效劳存在颐养效劳不透明、维修价钱不明示等问题；强迫搭售车辆保险等。三是效劳类投诉以预付式消费纠葛为主。预付式消费触及美容美发、餐饮住宿、健身文娱、汽车消费、教育培训等多个行业范畴，投诉的问题主要集中在：办理预付式消费卡后，运营场所忽然关闭或运营主体变卦，找不到商家退卡；在销售时做出的承诺不予兑现；不允许消费者退卡等。

今年“315国际消费者权益日”的主题为“网络诚信，消费无忧”。针对网络购物，工商部门提示，网购到冒充伪劣商品时，应及时向买卖平台申述，提供聊天记载、快递单号、商品照片等信息，无法经过买卖平台处理的，也可向工商部门和消委组织投诉。消费者网购过程中要留意“一核三多”：“一核”是审核该网站(网店)能否曾经加贴工商红盾标识。假如点击红盾标识翻开网页能看到停业执照信息，消费者就能理解到该网站(网店)已在工商网络监管部门备案“三多”是指要多看、多问、多查，应谨防商家设置的扫除或者限制消费者权益、减轻或者免除运营者义务、加重消费者义务等不公平、不合理的格式条款。

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