云南保山墙体广告  2017年1月6日工商总局印发的《网络采购产品七日无理退货暂行方法》（以下简称《暂行方法》）将于今起正式施行。

《暂行方法》规范了网购产品七日无理由退货的规模、有关规范和程序，并对违背方法规矩的网络产品出售者作出了清晰的处分细则。网购一族代表张婷表明，这对花费者来说有了更具操作性的维权规矩；云南微行律师事务所律师张伦久以为，《暂行方法》是对《花费者权益保护法》的弥补，进一步保护了花费者权益的一起，也是对买卖双方职责的平衡。

增加了3类“不适用产品”

跟着网络购物的日益频繁，保证花费者退货权益的有关准则、法律法规进入不断评论完善中。以2014年3月15日正式施行的《新花费者权益保护法》为节点，创设了“七日无理由退货”准则。跟着在实践中又发作的新问题，国家工商总局经过约谈大型电商公司、发布《危害花费者权益做法处分方法》、出台《关于完善花费环节经营者首问和补偿先付准则实在保护花费者合法权益的定见》等方法，进一步保证花费者的七日无理由退货权益。

今年初正式印发的《网络采购产品七日无理退货暂行方法》因而也更加备受重视。从花费者视点来看，《暂行方法》清晰了不适用退货的产品规模、产品完好规范以及有关退货程序，更具有操作性。

花费者需求留意的是，在《新花费者权益保护法》中已清晰规矩不适用于七日无理由退货的4类产品外又新增了3类，分别是：拆封后易影响人身安全或生命健康，或许易致使产品质量发作改动的产品；一经激活或适用后价值贬损较大的产品；出售时已明示的接近保质期或有瑕疵的产品。《新花费者权益保护法》中规矩的4类产品为：花费者订做的产品；鲜活易腐的产品；在线下载或许花费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化产品；交给的报纸、期刊。

张伦久表明，《暂行方法》清晰不适用于无理由退货的产品规模，能够约束一部分习气退货或与商家发作不愉快后企图经过退货损坏商家利益的做法。花费者有义务清晰哪些产品是不能无理由退货的，假如真遇到产品不在退货规模且没有违背退货规矩，但商家仍回绝退货的状况，可经过洽谈、向途径投诉、向工商部门反响、向花费者协会投诉等方法维权；景象严重的，也可经过诉讼途径处理。

投诉维权要留意保存依据

昨天，记者查看了多家电商途径发现，生果、海鲜等网店都已有标示“不支撑七日退换”。但对《暂行方法》中清晰的“网络产品出售者要对不适用七日无理由退货的产品进行清晰标示，而且应在产品出售必经流程中设置显着的承认程序”，这一点在实践操作中仍是缺失。

别的，关于标示了支撑七日无理由退货的商家，在实践花费做法中要履行，花费者还是会碰到不一样理由的“绊脚石”。

大学生李小佳日前网购化妆品，在收到货后觉得与实体店的产品不一样，所以向商家提出退货请求被回绝。在该网店首页显着标示着支撑“七日无理由退货”。商家回绝退货的理由是，李小佳打开并挤出了化妆品，现已破坏了产品的完整性，退货会影响二次出售。

针对该事例，张伦久以为，李小佳是能够经过合法途径保护权益。张伦久剖析指出，李小佳的做法并不算危害产品完整性。在实体店采购化妆品时能够经过试用确定产品的气味、性状等，但网购没有这一环节，因而花费者适当的试用能够有。尽管产品外包装有防伪码，但防伪码只能验证产品的品牌，并不能验证质量。

对此记者也咨询了12315。工作人员介绍，商家回绝花费者合法的退货请求，花费者可先向电商途径投诉；假如花费者觉得电商途径处理不妥，可向产品宣布地花费投诉，由当地工商部门查询处理。维权过程中，花费者要留意保存商家地址、采购发票等依据。

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