浙江湖州墙体广告　　在消费的过程中，你有没有遇到过本身权益遭到损害的时分呢？此时，你是自认倒运，还是果断的拿起法律武器来维护本人的权益？

发布会现场

今天是“3·15”国际消费者权益日，记者从今天下午举行的“放心消费在湖州”启动典礼暨2017年“3·15”消费者权益维护新闻发布会上理解到，2016年湖州市各级消费者权益维护委员会直承受理消费者投诉1924件，已处理1920件，处理率为99.79%；为消费者挽回经济损失399.67万元；接待消费者来电来访和咨询4768人次。

据悉，在2016年度湖州市消保委受理消费投诉中，效劳类投诉高居榜首，全年全市共受理效劳类投诉558件，占总投诉量的29.23 %。从受理的案例来看，产品的售后效劳存在问题是形成大量投诉的主要要素。此外，从去年全年的投诉统计来看，消费者对汽车、电器、房屋、网络等行业消费投诉明显增加，所反映的问题呈现复杂态势。

会上惩处了浙北大厦集团有限公司等21家荣获第十一届“浙江省消费者信得过”称号的企业，5家旅游景区消费维权分中心示范单位，24家金融消费维权效劳站。

会上，湖州市消保委还发布了2016湖州市典型维权、侵权案例。希望经过这些案例，协助市民更好地用法律武器维护本人。

2016典型维权、侵权案例解读：

南浔区某母婴产品连锁店护唇膏过敏纠葛调解案

案例回忆：2016年2月12日，消费者顾女士在南浔区某母婴产品连锁店内买了某品牌护唇膏(孩子运用的)，当时告知过店员孩子是有大米过敏的状况，店员明白告知其任何过敏体质都能够运用该护唇膏。可是顾女士的孩子运用后就呈现了过敏的现象，之后顾女士向厂家咨询，对方表示该护唇膏关于大米过敏体质是不能够运用的。顾女士与店家协商未果，于是求助南浔区消保委。

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处置结果：接到投诉后，消保工作人员赴该店理解详情，并组织当事人双方停止现场调解。经协商，运营者和投诉人达成分歧，店家赔偿投诉人1000元，并陪同投诉人共同陪护孩子就医复诊。

德清县金鼎休闲健身有限公司应用格式条款扫除消费者权益案

案例回忆：2016年5月20日，消费者黄某与德清县金鼎休闲健身有限公司签署了一份《塔夫运动会所私人教练课程合约书》，商定唐某为黄某在锻炼时间提供私人教练效劳，该《合约书》课程为24课时、总费用4800元。当年8月初，教练唐某因故离任，而黄某当时只完成6课时效劳。随后，德清县金鼎休闲健身有限公司与黄某协商变卦教练事项，因双方不能达成分歧，以致于该《合约书》无法继续实行。8月底，黄某提出解除合同，退回余款请求，遭到德清县金鼎休闲健身有限公司回绝。

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处置结果：接黄某投诉后，德清县市场监视管理局执法人员依法对德清县金鼎休闲健身有限公司停止检查，查获该公司涉嫌应用格式条款扫除消费者权益的行为。经该局研讨决议，依法责令德清县金鼎休闲健身有限公司矫正，并罚款钱1万元。

德清县某快餐店就餐期间遭到伤害未得到合理赔偿消费纠葛案

案例回忆：2016年5月25日，消费者何某携11岁的儿子到德清县某快餐店就餐，期间该店一效劳员端的一碗刚出炉的面汤洒到了何某儿子的手臂上，招致孩子手臂烫伤，并立刻送至医院治疗，花去医疗费2000元，费用由店方垫付。待孩子伤势康复后，何某找到该快餐店担任人请求其支付在医院期间的看护费、营养费、肉体损失费等共计5000元，遭到对方回绝，理由是曾经支付了医药费，且效劳员当时也是被其他顾客推到才洒了面汤，不应承当其他。双方协商未果。

处置结果：该快餐店效劳员的行为确已给消费者形成伤害，且未能举证阐明效劳员差错系其别人员影响。依据《消法》相关规则,在德清县消保委的调解下，由运营者一次性补偿除医药费之外的营养费、看护费等费用3000元。

吴兴万左美容店诱导美容消费纠葛案

案例回忆：2016年9月1日，消费者沈某向吴兴区消保委投诉，反映他一天前路过湖州观凤大厦时，被吴兴万左美容店的工作人员拦住，对方以免费体验和护理为诱导，将其拉进店停止体验。在没有得到确认的状况下，将所谓的美容新产品涂在消费者的脸上，然后告知必需支付100元专用药水费用，付钱后才将消费者脸上的所谓美容产品清洗掉。

处置结果：依据浙江省施行《中华人民共和国消费者权益维护法》方法第十一条第一款“运营者应当向消费者提供有关商品或者效劳的真实状况，不得作虚假的陈说，不得停止诈骗性的演示、劝说等销售诱导活动”的规则，美容店严重损害了消费者的合法权益。经吴兴区消保委调解，美容店退还消费者清洗费100元。

长兴某婚纱摄影店虚假宣传案

案例回忆：2016年10月，消费者李先生在长兴县“KOREA韩国某婚纱摄影”拍摄婚纱照，发现该店实践称号、商标品牌、摄影工艺、摄影制造均与韩国无任何关系，但却包装成来自韩国知名品牌，于是李先生向长兴县市场监视管理局投诉反映该摄影店虚假宣传，诈骗消费者。

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处置结果：长兴县市场监视管理局检查后发现，该店系个体工商户，注销的字号称号为“长兴雉城韩某某婚纱摄影店”，为进步市场占有率，客观成心对外声称该婚纱摄影店来自韩国的知名品牌，作引人误导的宣传，违背了《中华人民共和国反不合理竞争法》的相关规则，构成了虚假宣传的行为，责令其中止违法行为，罚款4万元。

湖州市物价局查处某公司天猫旗舰店不合理价钱行为案

案例回忆：2015年11月，从浙江省物价局转来一同诉某公司天猫旗舰店涉嫌价钱狡诈的告发。湖州市物价局受理后即派检查人员对该公司停止了检查，发如今某次促销活动中存在以下事实：一是告发人向该公司天猫旗舰店购置奶茶，在结算时，实践支付的价钱高于商品页面标示的优惠价钱；二是告发人购置另一款奶茶，呈现“买就送钟汉良鼠标垫”，但未照实标明赠品数量。对以上事实，湖州市物价局停止了调查取证，并停止了立案、制造了调查讯问笔录、现场笔录和案件调查报告等。

处置结果：案件经审理、检查，该公司天猫旗舰店未按优惠价结算、未明示捐赠品数量的行为违背了《中华人民共和国价钱法》第十四条第四项规则，属于不合理价钱行为。按照法定程序，最后对该公司作出罚款1万元的行政处分。后依法将行政处分决议书在浙江省政务效劳网上主动公开，并向告发人邮寄送达了《湖州市物价局价钱告发处置结果告知书》。

长兴县市场监视管理局查处进犯“泸州老窖”注册商标专用权案

案例回忆：2016年1月29日，依据告发，长兴县市场监管局对位于长兴县吕山乡任某运营的便利店及酒类商品仓库停止依法检查，在店内发现与市场热销的“泸州老窖”六年陈头曲淡雅白酒极为类似的“卢代”牌白酒14瓶，还在仓库发现同款白酒385箱(6瓶/箱)，共计2324瓶，上述白酒涉嫌进犯了泸州老窖股份有限公司的注册商标专用权。经商标持有人泸州老窖股份有限公司审定，任某经销的上述2324瓶“卢代”牌白酒为进犯泸州老窖股份有限公司注册商标专用权的商品。

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