浙江嘉兴墙体广告  “如今12366真是便当!过去，只要遇到问题才会打12366的电话；如今不只能问，还能在线查看最新的政策划态，还能够直接在线办理业务，特别是开具外经证，以后都不用为了外经证特意跑办税大厅了!”近日，杭州赢天下建筑有限公司的王会计深有感触地说。

据悉，年初以来，我省国税局、地税局盘绕征税效劳“痛点”“堵点”，精准定位；运用“互联网+”思想，全面晋级浙江财税12366效劳中心；与杭州国地税结合电子税务局无缝衔接，整合融通线上线下效劳资源；建成全国首个“能问、能查、能看、能听、能约、能办”的“六能”型财税效劳平台，打造“如影随形”的效劳形式。

该平台以征税人为第一视角，整合完善12366中心专业效劳资源，盘绕在线咨询、预定办税、投诉告发等反应信息功用的归集，个性化设计“我”的音讯中心和应用中心，同步配置相应手机、平板电脑等多种挪动端效劳，贯穿自助办税终端和邮政配送等第三方协作效劳，让咨询效劳打破时空的限制，随时随地“问”税。

能问，也能查

在原有涉税问题咨询效劳的根底上，浙江财税12366效劳中心进一步完善征纳双方的互动交流平台，经过智能咨询、实时咨询、留言咨询等模块，与挪动效劳端对接，完成征税咨询“三线交融”，为征税人提供7×24小时日夜不连续效劳。

同时，该平台细化查询功用，依据所查涉税信息的私密水平，设置公共查询、企业查询、个人查询3个分类子模块，使征税人可以精确检索涉税信息。如针对常用的发票查询，平台设置了明晰的查询目录和总局发票查询平台指引，让征税人能快速锁定查询途径，大幅进步查询效率。

能听，还能看

为保证语音咨询畅通，该平台配足配强效劳中心语音坐席力气，具有120余名语音坐席员，强化语音咨询效劳承载力；经过业务教师每天轮番值班、学问库及时更新、增加培训等方式，提升语音咨询效率。去年语音效劳总量共计247.15万个，人工接听量137.20万个，均匀一次性处理率达91.80%。

该平台还特地设立网络效劳组提供非语音留言、咨询效劳，经过通知公告、热点问题、办税指南、政策法规、业务专题、表证单书、征税人学堂等7个子模块及时更新各级国地税涉税资讯，依托12366学问库按日(周、月、年)动态生成热点问题和抢手资讯，为征税人智能挑选阅览内容。

能约，更能办

该平台经过“应用中心”办税地图模块，动态展现卫星定位的办税效劳厅确实切方位和忙碌水平，供征税人自行选择远程取号或预定次日及以后办理，完成了征税人依据本身状况合理布置办税时间，选择办税地点，预定便利办税。

此外，该平台启用电子印章税务文书自助打印、开通免费CA认证免收纸质材料等，向征税人提供税务注销、税务认定、发票办理、申报征税等涉税业务的网上受理或办理，让征税人一次登录即可办理国地税各税种申报和提交各类涉税文书。同时征税人还能跟踪查询办理进度，自行下载打印办理结果，经过网上申请邮寄送达或在24小时效劳区自助领取等方式办理发票领用事项。

据统计，该平台自今年1月3日在杭州胜利上线运转以来，首月总体访问量32230次，阅读量245362次，极大地拓宽了办税效劳渠道，完成办税咨询一个平台，财税效劳如影随形。

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