南通墙体广告　　网络消费以低廉的买卖本钱、简化的贸易流程、超越时空限制的方式显现出极强的生命力。近年来，网络购物逐步成为越来越多消费者选择的主要消费方式，但随之而来的网络消费纠葛也呈增长态势。仅我市去年接到的网络消费投诉就有1348件，较2015年大幅增长。在第35个消费者权益维护日到来之际，国度工商总局给消费者送来“节日礼物”——《网络购置商品七日无理由退货暂行方法》昨天开端施行。这一《方法》有哪些亮点呢？市消协担任人对此停止理解读。

七类网购商品不适用无理由退货

以往，消费者在网购时经常会遇到这样一种状况，消费者以为属于无理由退货的商品，退货的时分，商家却宣称不属于无理由退货范围，招致双方争论不下。

“《方法》对不适用无理由退货的商品范围停止了界定。”市消协担任人张红旗说，2014年开端施行的新《消法》针对以网络购物等新型消费方式，设立了七日无理由退货制度，加大消费者权益维护力度。但由于该制度规则较为准绳，在施行过程中由于对商品性质不宜退货的适用范围、执行规范等存在不同了解，产生了一些消费争议。

《方法》明白了7类网购商品不适用无理由退货。除了《消法》规则的不适用七日无理由退货规则的4类商品，包括消费者定做的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品以及计算机软件等数字化商品、托付的报纸或者期刊等，还补充了3类经消费者在购置时“一对一”确认能够不适用7日无理由退货规则的商品。这3类商品分别是：拆封后易影响人身平安或者生命安康、或者易招致商品质量发作改动的商品；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近保质期、或者有瑕疵的商品。

商品“完好”“不完好”有规范

《消法》规则，消费者退货的商品应当完好，但对商品完好的规范未加以明白。

“正由于没有明白的规范，一些运营者不只请求商品自身完好，还请求商品包装必需完好，以至请求商品不得拆封、试用，一定水平上限制了消费者的权益。”张红旗说，《方法》对商品完好的规范停止了界定，“这将为消费者网购退货提供更好的根据。”

《方法》明白，商品可以坚持原有质量、功用，商品自身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好；消费者基于查验需求而翻开商品包装，或者为确认商品的质量、功用而停止合理调试的，不影响商品完好。

在此根底上，《方法》规则，对超出查验和确认商品质量、功用需求而运用商品，招致商品价值贬损较大的，应当视为商品不完好，并进一步依据不同行业运营特性和不同类别商品性质，明白了三大类商品“不完好”的断定规范：一是食品(含保健食品)、化装品、医疗器械、计生用品的必要的一次性密封包装被损坏的；二是电子电器类停止未经受权的维修、改动，毁坏、涂改强迫性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢恢复状的外观类运用痕迹，或者产生激活、受权信息、不合理的个人运用数据留存等数据类运用痕迹的；三是服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类商标标识被摘、标识被剪或商品受污、受损的。

七天无理由退货从签收次日起计算

《消法》规则，运营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承当；运营者和消费者另有商定的，依照商定。但《消法》并未就 “七日”的期间计算办法、运营者返还消费者商品价款的方式等详细程序问题停止明白，招致消费者和商家扯皮现象不时。

《方法》明白规则了各方主体的规则动作、时间节点、延误义务，并规则选择无理由退货的消费者，应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知。其中，七日期间从消费者签收商品的次日开端起算，这一规则最大限度地扩展了消费者合法权益。与此同时，《方法》也明白了销售者退款的最整天期，处理了长期以来“退而不还”的为难。

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