安徽铜陵墙体广告　　微商购物“杀熟”、电商随意撤单……又是一年“3·15”，记者从各地工商等部门新近发布的相关案件、消费警示发现，进犯消费者权益的把戏也在创新。

微商买卖：眼看着3000元钱打水漂

2016年8月，南京的陈女士在微信朋友圈一微商处购置了一套价值2999元的高档护肤品，运用了一段时间后觉得效果与宣传不符，请求退货，可是该微商推脱了几次之后，就再也联络不上了。退货无果之后，陈女士准备投诉该微商。由于“微商”并不是一个正轨的商业组织，微信上也没有一个明白的投诉电话，眼看着3000元钱打了水漂。

记者从江苏省工商局得悉，2016年，该省工商12315平台受理触及网络消费的投诉有36511件，占比27.2%，同比翻了一番。近年来，微商等社交平台网购消费兴起，相关的侵权案例也开端增加，但一旦呈现纠葛，消费者常常很难维权。

江苏省工商局消费者权益维护分局局长朱昌兵以为，网络的虚拟特性和当前网络监管的不完善，增加了消费者的买卖风险，实物商品与商品描绘不分歧、产质量量差、冒充产品等质量问题，未按规则时间发货、未实行购置协议等合同问题，以及回绝退换货等售后效劳问题，成为该省网络消费投诉的主要问题。

南京市中级人民法院民事审讯第一庭副庭长羊震以为，消费者网购时要留意保管有关合同成立及实践实行方面和网络买卖运营者的违约或者侵权事实两类证据。主要有发票、网上订单信息、打款记载、商品页面信息、商品实物、消费者与销售者在网络平台上的聊天记载等证据，也包括消费者向消协、工商等部门停止投诉、反应等证据。

电商“砍单”：随意撤单“没磋商”

2017年1月18日，消费者胡某在上海威富服饰有限公司运营的北面The North Face官方商城选购了2件羽绒服，共计293.72元。胡某下单胜利并付款后，商家不断不发货。固然北面商城网站的购物指南规则，胜利支付后订购合同就成立，但随后商城以网站毛病为由，在未与胡某协商的状况下双方面取消了订单。

电商随意取消订单俗称“砍单”。北京市消协近期展开了电商“砍单”问题调查，共收到有效调查询卷3484份，征集电商“砍单”案例148件。其中，有超越一半的“砍单”案例发作在电商平台商家，其次是电商平台自营和厂家官网；商家“砍单”的理由主要有商品缺货、操作失误、系统出错、产质量量、订单异常等；“砍单”触及的商品主要有服装服饰、箱包、图书、电子电器、玩具等。

在3484名被调查者中，2836人表示有过网购被“砍单”的阅历，占比81.4%；超越八成被调查者以为电商“砍单”是由于商家缺乏诚信，属于成心狡诈。

北京市消协秘书长杨晓军说，电商“砍单”问题具有一定普遍性，且电商“砍单”已有向其它互联网消费范畴扩展的趋向。此外，电商“砍单”涉嫌套取大量个人信息。

长期从事消费维权的邱宝昌律师说，电商“砍单”，一方面抵消费者权益构成损伤，另一方面对公平买卖的市场环境也是伤害。从技术上来说，有没有货事前电商应该知晓，说本人不知情不应该成为其抗辩理由，如电商成心坦白事实或告知虚假状况，曾经构成狡诈。

网约车营销：“充值”价钱升“不退款”

来自北京的贾先生一次在某约车平台充值后，没过多久，该平台的约车价钱就进步了25%-35%。而且，该平台还把运营专车司机的收费比例，由最初的25%左右进步到50%左右，形成不少专车司机消极接单。这样一来，消费者充值后，不只约车本钱增加，而且约车难度也明显增加。

随着网约车行业的快速开展，像贾先生这样的消费投诉案例并不鲜见。据中国消费者协会发布的《2016年全国消协组织受理投诉状况剖析》，随着网约车效劳的提高，行业中存在的问题也逐渐显现，各项效劳规范不尽完善，由此招致的消费纠葛成为投诉新热点。

数据显现，消费者投诉最多的是网约车的价钱收费问题。投诉主要触及网约车定价机制不透明，顶峰时随意涨价，变相推高价钱等。有的网约车订单金额与实践扣款不符，存在反复扣款等问题。此外，充值退费、效劳质量、合同条款也是消费者投诉较多的几大问题。

中国消费者权益维护法学研讨会副秘书长陈音江以为，固然网约车新规规则，约车价钱实行市场调理价，但这并不意味着允许平台随意涨价。约车平台在消费者充值后双方面进步价钱，曾经明显涉嫌合同违约，就算协议里规则了“充值3天后不承受退款”，那也是扩展运营者权益、限制消费者权益的不公平条款，消费者有权请求退款。

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