南常德墙体广告　　2016年以来，规划窗口牢记区规划局和区投资促进中心指导关于为大众办实事、解难题的请求，积极效劳大众、进步规划审批效劳质量，着力构建效率高、效劳优的规划审批管理新形式。在局各职能科室的鼎力支持下，规划窗口圆满完成了各项工作，效劳质量和效劳称心度不时进步，屡次得到企业和行政审批效劳中心的褒扬和肯定。截至2016年10月，窗口共受理各类审批事项160件，提早办结率100%；咨询解答及现场踏勘300屡次，大众称心率100%。现将工作总结如下：

一、注重细节，优质效劳

以效劳对象称心为规范，以标准效劳行为为抓手，规划窗口采取了一系列有效措施。一是盘绕招商引资抓效劳。但凡区招商引资项目触及我局审批事项的，都明白专人办理，热心接待，耐烦解答，停止全过程跟踪效劳。把招商引资的优惠政策真正落实到位，以优质的效劳构成亲商、安商的良好气氛。二是盘绕便民利民抓效劳。规划窗口把效劳广阔大众作为工作的动身点和落脚点，以便民利民为中心，为广阔人民大众提供优质效劳。在日常工作中，我们除要完成正常的办件工作外还承当着许多政策业务咨询，每当遇到办事人咨询时我们都要做到有问必答、有求必应、笑容效劳。同时，耐烦、细致地“一次性告知”办件必需的程序、资料和条件，防止申报单位“多趟跑”。

二、依法行政，标准运作

为认真贯彻《行政答应法》，确保我局行政答应事项标准运作，规划窗口严厉依照市政府提出的“能进则进，一事一地，充沛受权”的三项运转准绳，在项目办理过程中，受理、发证等关键环节都能在行政效劳中心办理，较好地完成了“一个窗对外、一站式办理、一条龙效劳”。此外，我局还非常注重增强本身制度建立，树立和完善了一系列与《行政答应法》相关配套的规章制度，如行政答应受理检查、公示制度等，同时还出台了《常德市规划局德山分局施行行政答应工作规程》、《常德市规划局德山分局审批操作规则》等管理制度，从行政答应主体受理、延期、公告、告知、听证、决议、变卦、撤回、送达等程序上作了标准，同时对违背行政答应的行为监视检查和义务追查作了详细规则，有效保证了窗口的标准运作。

三、优化流程，进步效率

进步审批质量，推进流程优化。规划窗口工作人员努力进步行政审批效劳质量和程度，积极推进流程优化，竭力便当办事单位。做好收件、发证的统计，确保收件、办件质量，依据工作职责落实义务。对契合规划请求、材料齐全的建立项目，第一时间受理、第一时间踏堪现场，明白办理期限。暂时由于材料欠缺或其他缘由还不能报建的项目，办理人员认真解释、指导，争取让其在最短的时间到达报建标准的请求。关于曾经受理的项目，窗口在承诺的期限内尽量缩短办理时间并及时通知效劳对象，让报建人第一时间拿到“一书两证”等相关证件。

四、绿色通道，推进民生

关于严重根底设备项目，为了能让项目顺利施行，尽快开工，规划窗口依据项目特性，一事一议，特事特办。依照简化标准、并联办理、优质便利的效劳目标，在项目审批上开拓绿色通道。关于严重民生工程，我局会主动介入项目前期工作，积极展开有针对性的技术指导和咨询效劳，为该项目下一步的快速审批打下良好的根底。

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