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“12345”化解了他心中的社保疑惑

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2016年07月19日 04:07 相关案例：本文标签：江苏南京墙体广告

　　江苏南京墙体广告南京市社保中心12345政务效劳热线不断秉承着“保民生、解民难、惠民生的工作效果”效劳理念，用心效劳，尽责效劳，把大众的事当做本人的事来办，耐烦解答参保人员提出的问题。
　　近日，市民陈先生拨打12345热线反映其爱人养老保险个人账户的相关问题。陈先生表示经过网站查询到的养老保险个人账户累计存储额远远小于本人计算的结果，担忧影响退休待遇，请求社保中心给予解释并重新核算。
　　社保中心征缴部收到此工单后，立刻布置个人权益科担任对其个人账户停止计算，经核对无误后，由综合科鲁科长电话联络陈先生，向其解释了个人账户累计贮存额的计算办法，并特别告知，按相关规则，我市1998年1月至2006年6月个人账户依照缴费基数的11%划入，2006年7月至今依照缴费基数的8%划入，并非陈先生所以为的依照每月交纳的社保费用全部划入个人账户。但是在电话与之沟通的过程中，鲁科长发现陈先生对此仍存有疑虑，便约请他来社保中心当面停止解释。随后，陈先生夫妇二人一同来到社保中心征缴部，由鲁科长以及权益科的同志共同接待，再次就个人账户累计贮存额的计算办法停止细致阐明，并对照社保系统中陈先生爱人的实践缴费，逐条停止解释，直至他们了解为止。陈先生对工作人员的耐烦、热情的解答表示十分感激。社保中心在日后的工作中将继续进步效劳质量，打造优质政务效劳热线，更好的为大众效劳。
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