我午后1点20分左右去退房，被告知超时要加收20元。”本周一下午，旅客罗先生打进晚报热线88880000，反映所住酒店加收超时费用不合理。“我由于工作出差常在各地走，还没有碰到过这样的状况。我听说酒店中午12点退房的规则早就取消了，应该下午2点前退房就能够的。”

罗先生说，本人这次出差到绍兴，周六晚上入住越城区中兴路左近的星蝶尚酒店，一共住了两晚。星期一下午他要分开绍兴，之前先去前台问了，能否能够下午1点退房，前台说能够。后来他吃完饭回房拾掇东西，再下去退房时是下午1点20分左右，却被告知要加收20元。他不愿意，就跟前台人员吵了起来。

记者随后联络了星蝶尚酒店。前台汤小姐说，当时是她跟另一位同事为罗先生办理退房的。“酒店规则下午1点钟退房，超越10分钟要加收20元，退房时间我们都是写明的，包括美团上也是。之前罗先生来问时我们曾经明白告知。我们每天中午12点半还会打客人房间电话讯问能否续住，当天12点半时酒店员工也打了他房间的电话，只是他当时不在房间，没人接听。”

记者查询到，“中午12点后不退房加收房费”的做法是2002年《中国旅游饭店行业标准》第十条的规则，在2009年的《中国旅游饭店行业标准》中被删除，改为“饭店应在前厅显著位置明示客房价钱和住宿时间结算办法，或者确认已将上述信息用恰当方式告知客人”。

记者也咨询了市商务局市场处有关人士。该人士表示，绍兴没有对酒店退房时间作相关规则，关于何时退房由酒店基于差别化竞争战略和效劳顾客的理念，自主决议。

一位酒店业人士表示，顾客退房后，酒店还要停止改换床品、打扫等工作。退房迟，会影响后续旅客入住，因而规则一定的退房时限是合理的。至于个别旅客的特殊需求，经过沟通后也能够灵敏布置。比方退房后将行李再寄存一段时间等。

越城区消费者权益维护中心有关人士倡议，为了避免发作纠葛，消费者在入住酒店时最好向前台效劳人员理解分明退房时间规则，讯问能否能够弹性布置并构成书面商定。而作为酒店，应在前厅显著位置明示客房价钱和住宿时间的结算办法，或者以恰当的方式告知消费者退房相关信息。

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