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“我是2月5日在那里办的会员卡。”消费者刘女士通知记者，由于该店声称只需充值499元成为会员，就能够享用不限时间、人数，到店消费218元以下都能够全部免单（饮料酒水、纸巾除外）的优惠，而且能够免单10次；充值699元，则能够免单15次。同时，会员每引荐一名新会员充值办卡，就能够增加一次218元免单次数（限增加5次），超出218元局部还可享用88折优惠。她觉得划算，因而办了张会员卡并充值2000多元。期间去消费了几次，的确也得免过单。

不过，4月12日，有人通知刘女士，@梁先生重庆火锅店关门停业了。她想到卡里还有400多元，于是就来到辖区东门工商所投诉。在工作人员的协助下，火锅店相关担任人立刻经过手机给她退了钱。

4月12日，记者来到五星街5栋3楼@梁先生重庆火锅店，刚好碰到五星街物业的工作人员，正带有意租下这个运营场所的其他运营者在查看场地。店里的餐桌上，以至还摆着碗筷等餐具。一名工作人员表示，火锅店的确关门停业了，对方还有局部物业费尚未结清。

东门工商所所长刘康杰引见，不久前由于火锅店的广告问题，他们曾前往该店想理解相关状况，不过发现其曾经关门了，不过当时他们并不晓得有消费者办了会员卡。4月11日媒体报道后，当天就有该店的一名会员来到所里反映状况，他们当即联络上火锅店的一名股东吴先生，对方核实后马上给消费者退了款。昨日又有4名消费者前来投诉，在他们谐和下，火锅店已将几人卡里的余额退回。

人在外地的火锅店股东吴先生承受记者电话采访时表示，他们是4月初停业的，由于夏天快到了，火锅店生意难做，所以决议不做了。停业时由于各种缘由，的确没有通知会员来退卡，他们原方案是找个时间统一给大家退，致使局部不知内情的会员产生误解，以为他们要“跑路”。其真实这局部会员向媒体和工商部门反映之前，一些会员经过电话联络上了他们请求退款，他们都曾经给对方退了。

吴说，火锅店的会员估量有几十个，有一些曾经过时，至今他们也曾经给局部会员退了款。尚未退款的会员，可用“姓名+手机号码+承受退款方式（微信、支付宝、银行卡）”编短信发送到他的手机15677164904，他们核实后就会给大家退款。包括物业费，清点完后他们都会结清，积极把事情处置好。

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