为深化“放管服”改革，纵深推进“五型”政府建造，鹰潭市行政服务中心结合“不忘初心、紧记任务”主题教育，墙体广告广泛开展调查摸底、听取定见建议等准备工作，全面推行政务服务“好差评”点评准则，采取“精准评、疏通评、回访评、反应评、鼓励评”的“五评”举措，在政府与大众之间搭起一座桥梁，打造服务大众“榜首窗口”。 　　聚焦热点“精准评”。鹰潭市印发施行了《关于进一步加强行政服务中心窗口建造的施行定见》、《行政服务中心工作人员绩效考核管理方法》，墙体广告进一步规范窗口服务行为，从业务流程、服务态度、就事效率、廉洁自律等方面别离设置了“好差评”评分要点和评分方法，坚持把大众企业需求摆在突出位置，针对企业和大众最关心的热点、难点、堵点问题，增加寻求就事点评定见内容，点评定见表包括申请材料精简程度、就事环节简化程度、就事效率进步程度、服务态度满足程度等，实现点评要素全掩盖。 　　线上线下“疏通评”。墙体广告采用“现场+网上”两种点评模式，提供现场、网上就事大厅、自助服务终端、手机APP、微信等多种方法评议供大众自行选择。就事大众可直接在现场点评器上对窗口服务进行进行鉴定服务等级，也可在政务服务网上就详细就事内容进行详细点评。按照“一事一点评”，评议行为完全由就事大众作出。 　　办件检查“回访评”。树立点评回访挂号台帐，由工作人员从体系随机导出“差评”事项和联络方法，挂号核实，墙体广告对大众企业反应的问题及时进行了解，通过电话回访与大众“一对一”交流，主动了解就事状况，快速回应处理。对收集到的定见建议，转交相关窗口单位和人员进行整改，并跟踪问效。对点评“满足”的大众进行检查回访，对挂号点评“满足”但检查回访不满足的，悉数纳入回访挂号台帐。 　　限时整改“反应评”。树立点评督办反应整改机制。墙体广告关于大众企业在“好差评”中反映的问题，及时回应整改，关于“差评”问题能够当场处理的当场处理，不能当场处理的，经核实后转入渠道“督办库”，按照“1、3、7”时限要求，进行回复和整改，在1个工作日内，先行联络反映问题的市民、企业，沟通了解状况；对确实存在问题的，在3个工作日内完成整改反应；较为复杂的，在7个工作日内办结。 　　归纳考核“鼓励评”。树立点评成果正向鼓励机制。将“好差评”点评成果作为窗口工作人员个人绩效考核和年度考核重要内容，并对“好差评”点评目标项目进行详细量化，将点评“非常满足”最多的工作人员评为优秀服务标兵，将点评指数较低的窗口工作人员列入重点测评监控对象，墙体广告长期点评指数挂末的窗口服务人员取消参加年度评先选优资历，并对当事人进行约谈整改。针对就事大众提出的政务服务“差评”定见相对集中的窗口和个人，实行分管领导跟踪督办准则，确保限期整改到位。