厅堂客户较少。此时，走来一位跛脚的男性客户。大堂司理按接待流程热情的上前问询客户需要处理什么业务，客户说明自己要办张银卡。与客户触摸过程中，听客户口音辨别为外地人，并通过请求客户出示身份证确认其为外地户口。跟客户解说异地开户的新规之后,客户便离开了网点。 　　不久，又一位中年妇女走入网点表明其需要处理银行卡。该客户身份契合新开户的要求便引导客户至填单台进行填单事宜。在指导客户填单的过程中，该客户多次表现出故意讳饰的动作，起初认为该客户特别留意自己的隐私。后来留意到该客户在填写资料的过程中。就连书写自己的基本信息都需要借助一张纸条进行抄写。当再次接近她时,她表现出十分严重的神色。当问询她是否有其他银行卡、来我行办卡的意图等问题时，她都说的支支吾吾的。见此状况,大堂司理?问询该客户“是否为本人志愿在我行开立银行账户？”，客户默不作声了,随后答复“不?是…”。这?是加大了大堂司理的疑虑，当奉告客户我行位于火车站，人员较为杂乱加之年末骗子作案较多，应该留意保护自己个人信息、密码?可奉告其他人等安全提示时。客户说：“是刚刚遇到一个人,说是她们隔壁商场买童装的。需要一张咱们银行的卡，据说自己办不下来让阿姨帮帮他忙。并让阿姨在卡内存500元，据说这样才算是激活卡片，说是事成之后愿意向该女士付出1000元作为感谢。听后，工作人员耐性的讲述了此类欺诈案件的频发，千万不?可相信，并向其家人致电，家人得知状况后不久便赶到了网点。 　　最终，我行向其家人具体说明了此状况，该客户也茅塞顿开自己是被骗子迷惑。该客户及其家人向我行工作人员表示感谢。 　　事例启示： 　　越是在岁末年初的节点上欺诈案尤为猖獗。作为一名银行的一线员工，要时间提高警觉，避免客户遭受不必要的丢失。通过多种形式展开防欺诈活动、相同侧重落实各项工作措施。不只仅在展开柜面业务的时候实在做好防范工作，而是应该做到全员对欺诈案件都要有高度的警觉性。只有这样才能实在保障客户资金的安全，避免各类欺诈案的发生。而大堂作为最先触摸到客户的厅堂服务人员更加应该做到密切重视客户。在营业过程中通过加强巡视、重视客户微表情等方法进行风险的排查。一旦发现有异常行为应该及时问询，做到防患于未然。