福州新闻网9月10日讯“只需提交这份资料就能够了，也不必墙体广告填写申请表，也不需要单位盖章，这么方便快捷的服务真是想不到！”第一次来到住宅公积金窗口的李先生有些不敢相信，几分钟不到就办好了提取事务。 　　这正是福州住宅公积金中心服务理念的真实写照。近年来，该中心努力饯别“立刻就办、真抓实干”优良传统，牢记为民初心，提出了独具特色的“四个服务”理念和“三声四心”服务要求，深化“放管服”改革，立异服务行动，提高办理效能，打造优质服务品牌，树立新时代住宅公积金窗口的良好形象。 　　增加网点 推动事务就近办 　　畅通快捷的借款途径，向来是公积金准则的一大优势。但是，长期以来，市区的墙体广告居民只能前往市市民服务中心窗口处理事务，碰上人流量的顶峰，常常需要排队半小时。为了减轻窗口负担，削减市民花在排队和赶路的时刻，市公积金中心今年同承办银行合作推动事务“就近办”，促进住宅公积金事务多网点处理，将服务延伸至员工“家门口”。 　　“咱们对五城区网点重新布局，新增了7处服务网点，涵盖东二环、金山等多处片区。”市公积金中心相关负责人介绍，新增的这批网点完成福州城区东西南北中的全掩盖，四城区的居民根本能够在半小时路程内找到处理事务的网点。 　　据悉，7个网点预计国庆节前后开业。届时，市民可在网点内处理绝大部分缴存、借款事务。市公积金墙体广告中心未来还将在城区及各县（市）连续新增更多的服务网点，一起加强对银行员工的考核培训，满意“就近办”需求。 　　改革立异 加快事务网上办 　　完成“网上办”，是市公积金中心推出的又一服务行动。近年来，中心致力于“互联网+公积金”改革立异，加快推动更多事务全程网办，让缴存员工足不出户轻松处理。 　　“早在上一年，咱们就开始了将事务迁移至网上就事大厅的测验。”市公积金中心相关负责人介绍，今年8月20日，单位墙体广告开墙体广告户等30项服务事项和事务完成全程网办，根本掩盖一切常见事务。此外，离休、退休提取和归还购房借款本息提取住宅公积金事项还可经过“闽政通”APP处理。 　　截至现在，已有2.5万人次经过中心网厅处理了住宅公积金相关事务。 　　深化“放管服” 简政放权提高效能 　　“实在太方便了！”窗口前，刚刚办完个人住宅公积金事务的李先生拍案叫绝。他回忆，曩昔处理事务需要先在办理中心拿到批阅表，然后返回单位盖章，再返回办理中心提交表格。而现在，他要做的仅仅是提交准备好的资料。“由跑三趟变成跑一趟，时刻成本节约了不少，发自内心为他们点赞！” 　　这样的场景，在“放管服”改革不断深化的今天已经成为常态。近年来，呼应市委、市政府召唤，市公积金中心在简政放权、提高效能上做了一系列文章：异地转移接续事务顺利上台，完成“账随人走、钱随账走”，削减了员工往复不同城市处理手续的费事；借款批墙体广告阅时限从法定的15个工作日缩短为4个工作日，提取事务从法定的3个工作日缩短为即办件……“每个排队、等候的环节都要研究能不能省去，咱们在简政放权上可谓‘锱铢必较’了。”市公积金中心城区办理部主任陈健玲笑道。在这般“锱铢必较”的改革下，市公积金中心正式实施“清单之外无证明”，将无法律依据、经过提交有效证件即可证明的资料悉数撤销；批阅墙体广告资料和时限“大减肥”，公积金及配套组合借款从批阅到放款的时限大大缩短。现在，中心39个在就事项已完成标准化、规范化和“最多跑一趟”。 　　用心服务 延时就事方便群众 　　工作日的上午，市市民服务中心公积墙体广告金窗口迎来不少就事的市民，却丝毫感触不到忙乱的气息。耐性的回答、友好的问好、有条有理的就事手法，令市民称赞。“咱们每个月的好评率都在98%以上。”陈健玲说。 　　优异的成绩源自共同的服务理念。针对窗口服务环节，市公积金中心提出了“四个服务”的服务理念及“三声四心”服务要求。“来有迎声、问有答声、去有送声，是窗口服务人员的根本素养，一起热心接待、细心审阅、耐性回答、谦虚接受批评。这便是咱们的‘三声四心’。”陈健玲解释道。 　　用心服务的理念，表现于热心迎客，也表现于自动为群众分忧。在实践过程中，市公积金中心也摸索出了不少特别服务：下班时刻到了，不少已叫号的市民仍在等候就事，中心便推出延时服务，自动加班，让一切已叫号的市民都能办上事务；老弱病残孕难以持久等候，中心推出绿色通道协助他们尽快处理事务，针对行动不便者还可上门服务。 　　为持久提高服务质量，市公积金中心自我加压，实施窗口带班巡查准则与定时服务回访准则，不断提墙体广告高服务质量，大力改善窗口服务与事务办理环境。此外，中心还相继为各县（市）区办理部购置服务及事务用房，确保服务环境更温馨，员工就事更适意