王家里有两个路灯坏了，你们快过来看看呀！”近期，黄石市12345热线接到王家里社区居民陈女士的求助。湖北黄石墙体广告 　　12345，效劳找政府，慢慢成为局部黄石市民的生活习气。 　　10月11日，黄石市12345公共效劳热线正式成立一周年，短短一年时间里，12345热线从建立平台、搭建网络到制定制度，不时生长。至今共接听大众来电77828个，其中在线回答46885个，转派工单30943个。来电的诉求范围涵盖城市综合、民生保证、治安法制、科教文卫等市民消费生活方方面面，日均来电由99个上升至307个，办结率达95.76%，称心率75.62%，共上报突发舆情5起、市民合理性倡议91条，收到市民感激来电、褒扬件及锦旗61个。湖北黄石墙体广告 　　民有所呼必有所应 　　一条热线衔接着政府与市民，每个电话都传来市民的心声。日常来电中，市民所咨询的问题触及衣食住行的方方面面。接到来电后，坐席人员第一时间依据系统学问库信息回答市民，无法在线回答的，则以工单的方式派发给相关部门，并请求其限时办结回复。 湖北黄石墙体广告 　　今年7月19日，家住下陆区的余先生来电倡议：21路公交车应在东鑫路口设置站点，便当周边居民出行。12345热线将状况反映至市交运局，7月22日，该局到现场实地勘察后，决议在此增设21路停靠站。不久，东鑫路口站树立，便当了当地市民出行。 湖北黄石墙体广告 　　9月7日，市民柯女士来电反映：市府路小学门口路面破损，地砖塌陷，存在平安隐患。12345热线当行将工单派发给市城管委，9月11日，市政公用局相关担任人到现场核实状况后，疾速布置维修队伍对该路段破损和塌陷的部位停止了维修，取得市民好评。