鲁网10月13日讯 十一起，快递柜新规施行。在顾客期待快递服务能更上一层楼时，快递柜诱导“打赏”一事日前则引发热议。北京青年报记者10月12日在多个小区看望发现，快递柜的服务并未因新规施行有所提升，其存在的并不仅仅诱导“打赏”这一问题，强制付费、快递员不告而放、开柜即判别签收、告诉信息手法单一等问题，还备受顾客诟病。 　　事情 　　引诱“打赏”？丰巢已回应 　　近来，据网友反映，丰巢快递柜在取件时呈现需要付出一元欣赏的提示，该提示越过按钮呈灰色，不能够选中，网友质疑，丰巢快递柜存在诱导性消费行为。还有网友称自己的快递仅保管了7小时，取件时必须付出一元才可取，底子便是在抢钱。 　　针对此事，北青报记者看望了多个运用丰巢快递柜的小区，发现的确如网友反映的，丰巢快递柜在快件放入后必定时刻，取件时就会呈现“打赏”页面。页面以二维码为主，显现快件在柜内存放的时刻，并有“扫码欣赏1元保管费”字样。而在这页面下有“越过欣赏”的选项，并有倒数30秒的计时。相比于“打赏”页面，“越过欣赏”的字体颜色较淡，且与布景色相融。 　　在对近50名运用过丰巢的居民采访中，约有8成表明见到过“打赏”页面，而一些被丰巢代管的快递柜则没有这一“功用”。在这些居民中，部分中老年用户表明，以为这一页面便是要付出费用才干取快递，而年轻用户则表明见到这个页面就直接“越过”了。 　　关于此事，丰巢方面表明，存件大于等于7小时，丰巢快递柜的确都会弹出欣赏打款的页面，但取件其时是能够点击越过欣赏进行免费取件的，并不存在会强制收费的现象，即使是超过24小时也不会强制收取费用。关于“越过欣赏”字样调整后变得“不行显着”，丰巢此前曾表明，画面变化是惯例的视觉升级的结果。10月11日，丰巢对网友反映的事情进行了回应。丰巢方面称：“打赏”是在鼓舞用户，收到取件码后尽快到柜机取件，以促进快递资源高效利用。关于该功用是否关闭，目前只能向技术部门反应。 　　调查 　　有快递柜强制收费且收费标准不明 　　北青报记者在看望过程中发现，虽然成为网络热点，但是诱导“打赏”仅仅快递柜运用中存在的问题之一。作为解决“快递最终一公里”的利器，跟着快递柜覆盖面越来越广泛，也存在着其他小毛病，其间网友反映最大的便是“收费”。 　　北青报记者注意到，目前在北京地区的多个小区内主要有丰巢、菜鸟、速递易等三个品牌的快递柜。而相比于丰巢的“打赏”，速递易则是“超时”直接收费，而且运用前用户无法得知是否收费以及收费标准。 　　“咱们小区只要速递易这一种，我一般不会让快递放快递柜，由于可能会收费。”通州一小区的居民对北青报记者表明，他是在一次快件存放超过24小时后，才发现有这一收费状况的。 　　北青报记者注意到，在速递易快递柜主页多重信息中，并没有关于收费以及相关字眼。一位正在取件的用户表明，假如超时，会在扫码取件后跳出付出二维码。“不扫码付出就不能完成取件。”而收费标准如何，不同的用户给记者不同的反应。依据网友的反应，速递易快递柜在有的小区仍为24小时内免费，有的是12小时内免费，有的是2小时内免费，单个小区则是存入即收费。济南墙体广告 　　北青报记者以顾客的身份咨询了速递易的客服。关于记者问询速递易快递柜的收费标准，客服表明只要供给放入快递柜的快递单号，才干查询。其明确表明，无法直接回答收费标准。同时其也明确了在运用速递易快递柜前，用户无法得知自己运用的相关快递柜是否收费以及以何种标准收费。济南墙体广告 　　而这种收费模式也备受顾客诟病。北青报记者查询黑猫投诉发现，关于速递易的投诉有26条，其间大部分是投诉其不知之而收费。济南墙体广告 　　重视 　　新规施行十余日 作用待观察 　　10月1日起，交通运输部发布的《智能快件箱寄递服务管理方法》(以下简称《管理方法》)正式施行。济南墙体广告 　　依据《方法》规定，运用智能快件箱投递快件前，应当征得收件人同意；收件人不同意的，智能快件箱运用企业应当依照快递服务合同约好的名址供给投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的在外。此外，快件呈现外包装显着破损、分量与寄递详情单记载显着不符等状况的，智能快件箱运用企业不得运用智能快件箱投递。寄递详情单注明快件内物品为生鲜产品、贵重物品的，智能快件箱运用企业不得运用智能快件箱投递，与寄件人还有约好的在外。智能快件箱运用企业依照约好将快件放至智能快件箱的，应当及时告诉收件人取出快件，并奉告智能快件箱的名称、地址、快件保管期限等信息。智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。济南墙体广告 　　有许多市民以为，《方法》正式施行后，“快递最终一公里”的服务水平应该得到提升和改进，然而实践体验后发现跟之前的差异不大。济南墙体广告 　　市民赵先生十一后收到7份网购快递，不论哪家快递公司配送的，无一例外直接被放入了快递柜，没有收到任何电话。而北青报记者在向阳常营地区一小区快递柜前看到，常有快递员将配送车往快递柜前一停，拿着快件直接操作放进快递柜里，其间没有查看包裹，拨打电话的行为。北青报记者随后又看望了向阳、东城、通州十余个小区的快递柜，只要四五名快递员在把快件放入快递柜前有拨打电话的动作。关于为什么未寻求用户意见就放快递柜，部分快递员解说称，他们有的是在出发前已经寻求了用户意见，放入快递柜的是已经寻求过意见的。也有快递员坦言没有时刻打电话。“现在件多忙不过来，打电话也经常不接。你要是不想放快递柜，跟我说一下。”济南墙体广告 　　职能部门主张，如顾客遇到快递员操作不标准的状况，能够向企业投诉，企业需要依据收件人的实践需要来整改。同时也能够打邮政业顾客投诉电话12305投诉。（来源：北京青年报）济南墙体广告